We give each parcel its own parcel number. On the basis of this number you can track the progress of your parcel in parcel tracking, and if necessary arrange for delivery on a different day or to a different location.

Cestu vášho balíka môžete kontrolovať v našom nástroji Sledovanie zásielok. Do políčka stačí iba zadať číslo vášho balíka (štandardne má 14 znakov) alebo referenčné číslo.

Ak vám nevyhovuje dátum alebo miesto doručenia balíka, môžete si balík presmerovať. Urobiť tak môžete pomocou linku, ktorý sme vám zaslali e-mailom alebo v sms. Ak ste link na presmerovanie nedostali, kontaktujte náš zákaznícky servis e-mailom na [email protected], pomôžu vám s presmerovaním zásielky.

As an online shipper you will find the parcel number in the order archive and in the confirmation of order in your mailbox. If you have purchased the parcel label at a Pickup parcelshop, you will find the parcel number on the receipt which is issued. As the consignee, for each shipment you will normally receive an email with the parcel number. If we failed to locate you at home when the delivery was made, you will also find the parcel number on the parcel notification card we leave in your letterbox.

As a rule domestic parcels are delivered within two days from the start of the order. In the case of international parcels the delivery time depends on the country of destination. You will find all the information about your parcel here. For business customers the delivery times for international parcels are displayed in our Delivery-time calculator.

In addition to the maximum weight of 31.5 kg, the instructions relating to girth must be complied with. The girth (height + width) x 2  – serves to limit the dimensions of transported goods and must not exceed 3 m. Circumference = (height + width) x 2 Girth (max. 3 m) = circumference + longest side (max. 1.75 m) A surcharge applies to especially voluminous parcels with a volume of over 200 L.  

A package transported by DPD within the Pickup network must meet the following parameters:

• Maximum length of the longest side: 100 cm

• Total package dimensions: maximum 250 cm circumference length (longest side + package circumference)

• Maximum weight: 20 kg for both domestic and international transport

• Maximum dimensions for DPD box: 63.2x58x45 cm, maximum weight: 20 kg

• Maximum dimensions for AlzaBox: 69x58x45 cm, maximum weight: 20 kg

• Maximum dimensions for Slovak Post ParcelBox: 60x50x45 cm, maximum weight: 20 kg

For more information on how to send a package from a pickup point, please visit here.

Cenník našich služieb môžete nájsť na tomto odkaze

Súčasťou koncepcie odberných miest Pickup je aj spolupráca s obchodmi alebo menšími prevádzkami. Hľadáme partnerov, ktorí sú rovnako ako my orientovaní na zákazníka, poskytujú kvalitné služby a majú záujem o dlhodobú spoluprácu s DPD. V prípade záujmu prevádzkovať odberné miesto Pickup zistite viac.

Find the Pickup parcelshop near you with our Pickup parcelshop Finder. You can send or redirect your parcel to your favourite parcel shop or specify a Pickup parcelshop for all your parcel deliveries.

Ak ste od odosielateľa balíka obdržali inštrukcie, ako postupovať pri vrátení tovaru, postupujte podľa týchto pokynov. Pokiaľ ste inštrukcie neobdržali, môžete balík vrátiť pomocou webovej aplikácie www.dpdmojkurier.sk/ vyplnením objednávky prepravy - vyzdvihnutie kuriérom alebo zaslanie z odberného miesta Pickup. Cenu prepravy zistíte v cenovej kalkulačke nižšie v aplikácii.

Ak po otvorení vašej zásielky zistíte, že bol obsah zásielky počas prepravy poškodený, ideálne v deň doručenia, najneskôr však do 3 pracovných dní od doručenia zásielky pošlite e-mail na adresu [email protected], s detailmi poškodenej zásielky. Reklamačné oddelenie k vám vyšle kuriéra, aby ste spolu spísali zápis o škode. Následne sa reklamácia zašle na odosielateľa a o stave reklamácie budete informovaný do 30 dní od jej podania. Viac informácií o reklamovaní doručenia zásielky si môžete prečítať v reklamačnom poriadku DPD. Ďalšia manipulácia s poškodenou zásielkou musí byť vykonaná v súlade s pokynmi DPD SK.

Ak pri preberaní vašej zásielky zistíte, že je obal aj s obsahom zásielky zjavne poškodený, na mieste spíšete s kuriérom zápis o škode. Následne sa reklamácia zašle odosielateľovi a o stave reklamácie budete informovaný najneskôr do 30 dní od jej podania. Viac informácií o reklamovaní doručenia si môžete prečítať v reklamačnom poriadku DPD. Ďalšia manipulácia s poškodenou zásielkou musí byť vykonaná v súlade s pokynmi DPD SK.

Reklamačný poriadok DPD nájdete tu.