Referring to the latest information, there is no increased health risk associated with signing on the handheld scanner. Based on current knowledge, transmission of the coronavirus through contact with parcel surfaces is extremely unlikely.However, as a precautionary measure, personal confirmation of receipt by signature is suspended for the time being. Instead, the driver will write down your name and the code C19 on his scanner.In order to avoid direct contact, as a precautionary measure, you as the consignee of the parcel can also help us in a very concrete way:Provide us with a deposit okay, so that the delivery driver can leave the parcel without direct customer contact, for example in the garden shed, in the garage or in front of the apartment door. Observe the hygiene regulations and avoid any physical contact. This rule is also applied by our delivery personnel.

Thanks to this feature, you can indicate the place of delivery of your parcel up to half an hour before the actual delivery. This way, you don’t need to sign the scanner of the driver and still have your orders delivered! Make use of the myDPD portal, the myDPD app or the chatbot (in the bottom right corner of this page) to give deposit permission.

You avoid close contact thanks to this delivery option. A deposit permission doesn’t require any signature. As such you don’t need to be in close contact with the driver or his scanner. The driver simply drops off the parcel in the location you mentioned and leaves.

To protect your health, our customers’ and our drivers’, we’ve drawn up an alternative delivery procedure that allows delivery without (physical) contact. This means the driver will write down your name himself followed by the code C19.

1.  Première tentative de livraison: En cas d'échec de la tentative de livraison à domicile, le colis sera acheminé vers le parcelshop le plus proche. S'il est fermé, le chauffeur sera automatiquement informé de l’alternative. 2. Deuxième tentative de livraison: S'il apparaît que ce magasin est trop éloigné, notre chauffeur se rendra à au domicile une deuxième fois le jour ouvrable suivant. 3. Troisième tentative de livraison: Si le destinataire n'est à nouveau pas à la maison, le colis sera conservé dans notre dépôt pendant 5 jours. Durant ces 5 jours, une troisième tentative de livraison peut être programmée. Si cela ne se produit pas, le colis sera finalement retourné. Pendant cette période, vous pouvez demander une nouvelle livraison via www.dpd.be/fmp.

Heureusement, 87% de notre réseau Pickup est toujours actif.

Les colis déposés dans un magasin ayant fermé ses portes seront enlevés dans les plus brefs délais et livrés dans un parcelshop encore ouvert et le plus proche. Nous informerons le destinataire final par e-mail dès que le colis sera disponible au nouveau point relais.

Oui. La livraison ou le suivi vers un point relais est toujours possible. Pour le moment, nous avons masqué dans le Pickup parcelshop Finder les magasins qui ont dû fermer. Votre client ne peut pas sélectionner ces points relais.

Alors que presque tout le monde dans notre pays est à nouveau invité à se confiner, nos chauffeurs appartiennent à une catégorie de travailleurs obligés d’être à l’extérieur pour exercer leur travail. Si le chauffeur n'est pas certain qu'une entreprise est toujours en activité, il ne sonnera pas. Ensemble, nous pouvons changer cela. 1. Vérifiez que votre client professionnel soit présent à l’adresse de destination. 2. Demandez à vos clients professionnels de compléter et d'accrocher ce modèle d’affiche. En quelques instructions simples, il indique clairement où le chauffeur peut s’adresser. De cette façon, vos colis peuvent être livrés en toute sécurité. Télécharger l’affiche ici.