Een geconcentreerde markt voor frequente e-shoppers
Europese e-shoppers hebben heel wat gemeen, ondanks specfieke lokale gewoonten en eigenschappen:
E-shoppers blijken meer en meer bewust van de impact van e-commerce op het milieu. Ze blijken ook bereid om extra te betalen voor milieuvriendelijke diensten en verwachten tegelijk dat merken en bedrijven hun verantwoordelijkheid opnemen.
E-shopping is maar één facet van de diverse online activiteiten waar e-shoppers vandaag de dag van genieten, want ze zijn technisch onderlegd, verbonden, frequente gebruikers van mobiele apparaten en actief op sociale media.
Terwijl thuislevering nog steeds de meest gekozen bezorgoptie blijft (86%), komen afhaalpunten nu steevast op de tweede plaats bij Europese e-shoppers (18%).
Belgische e-shoppers: kloof tussen denken en doen
Het ecologische bewustzijn is ook voor Belgische e-shoppers een belangrijke drijfveer. 66% onder hen verwachten dat bedrijven en merken hun verantwoordelijkheid voor het milieu opnemen, al blijken ze in de praktijk niet steeds even consequent. Slechts 38% voegt immers de daad bij het woord en koopt indien mogelijk enkel milieuvriendelijke producten. 39% is bereid extra te betalen voor producten of diensten die milieuvriendelijk zijn.
Drie e-shopperprofielen vormen het e-commerce landschap van morgen
DPDgroup identificeerde ook drie e-shopperprofielen die de toekomst van het Europese e-commerce landschap zullen tekenen:
Een expert in kopen in het buitenland, koopt geregeld online, is digitaal onderlegd en is op zoek naar leveringsopties op maat.
62% van de aficionado e-shoppers geeft aan dat ze bijna 100% van wat ze nodig hebben, online kunnen vinden.
Een middelgrote en selectieve koper die het ook belangrijk vind dat online shoppen een plezierige ervaring is en veeleisend is op het gebied van levering, retouren en aanbevelingen.
57% van de e-shoppers uit deze categorie zijn bereid om extra te betalen voor diensten die hun leven gemakkelijker maken.
- De eco-selectieve e-shopper, een groeiend ecobewustzijn
Een incidentele e-shopper die zich zorgen maakt over het milieu, bereid is om extra te betalen voor groenere dienstverlening en ook op zoek is naar meerdere bezorgopties.
58% van de eco-selectieve e-shoppers maakt zich zorgen over de impact van e-commerce op de samenleving.
* Opmerkingen voor de redactie
Het volledige rapport is op aanvraag beschikbaar. Een brochure en een tool voor het vergelijken van resultaten zijn online beschikbaar op dpdgroup.com. Met de vergelijkingstool kunnen lezers beter begrijpen hoe elk land het doet op basis van verschillende criteria.
De 2019-editie van het DPDgroup e-shopper barometerrapport werd uitgevoerd door GfK van 27 mei tot 10 juli 2019. De online vragenlijst werd ingevuld door 24.258 deelnemers in 22 Europese landen (Oostenrijk, België, Kroatië, Tsjechië, Estland, Frankrijk, Duitsland, Hongarije, Ierland, Letland, Italië, Litouwen, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Zwitserland, het VK en Rusland). In België namen 1.000 respondenten deel aan het onderzoek.
Alle deelnemers van 18 jaar of ouder hadden vanaf januari 2019 minstens één online bestelling voor fysieke goederen geplaatst en ontvangen
Over DPD
DPD in België is onderdeel van DPDgroup, het tweede grootste internationale pakketbezorgingsnetwerk in Europa. Door innovatieve technologieën en lokale kennis biedt DPD de best mogelijke ervaring voor zowel verzendende als ontvangende klanten. DPD’s toonaangevende Predict service zet de nieuwe standaard in de bezorging van pakketten. Klanten kunnen de levering van hun pakket nog last-minute wijzigen naar een andere datum, een andere plaats of het pakket laten leveren in een van de 800 Pickup parcelshops in Belux.
Als onderdeel van DPDgroup heeft DPD in België toegang tot meer dan 42.000 lokale Pickup parcelshops in Europa, waarvan 1600 in de Benelux. DPD levert naar meer dan 230 landen wereldwijd. Bij DPDgroup werken 75.000 mensen samen om per dag meer dan 5,2 miljoen pakketten te bezorgen. Het internationale netwerk is enorm belangrijk, maar heeft ook een aandeel in de emissie van uitlaatgassen. Om deze uitdaging aan te gaan heeft DPDgroup een ambitieus programma ontwikkeld, DrivingChangeTM, met als ambitie om elk pakket CO2-neutral af te leveren, zonder extra kost voor de klant.
DPDgroup is het pakketbezorgings-netwerk van de Franse La Poste groep. Voor meer informatie: www.dpd.be of https://www.dpd.com/be/nl/wie-zijn-we/responsibility/
