Helaas niet. Voor je eigen veiligheid en om de efficiëntie van onze activiteiten in onze depots/hub te verzekeren, kunnen we geen ontvangers toelaten op onze terreinen.

De dag waarop wij je pakket bezorgen hangt af van de dag waarop het pakket verstuurd is door de afzender. Wij bezorgen pakketten standaard van maandag tot en met vrijdag. Op verzoek van de afzender is het mogelijk je te informeren wanneer wij langskomen en om pakketten op zaterdag te bezorgen. Je kan je pakket in real-time volgen via myDPD.

Geen probleem.

Je pakket wordt bij je buur geleverd.

Is deze ook niet thuis? Dan wordt je pakket naar een Pickup parcelshop in je buurt gebracht. Op deze manier heb je je pakket zo snel mogelijk in je bezit en bepaal je zelf wanneer je het gaat ophalen. De DPD chauffeur laat een bericht in je brievenbus achter met vermelding van het adres van de Pickup parcelshop en het tijdstip vanaf wanneer je het pakket kan ophalen. Je krijgt van DPD ook een e-mailbericht wanneer het pakket is aangekomen in de Pickup parcelshop. Neem je identiteitsbewijs mee wanneer je je pakket gaat afhalen. Je krijgt 7 dagen tijd om het op te halen, daarna wordt het terug naar de afzender gestuurd. Op www.dpd.be kan je de status van je pakket nagaan en vind je meer informatie over onze Pickup parcelshops (locaties, openingsuren…).

Met neerzettoestemming geef je op voorhand aan waar de chauffeur het pakket moet neerzetten. Daardoor hoef je op om het moment van levering niet thuis te zijn of te handtekenen. De chauffeur zet het pakket neer op de plaats die jij voordien doorgaf en vertrekt. Meld je aan bij myDPD om van deze optie gebruik te maken.

Controleer even of je een niet-thuis briefje vindt in je brievenbus. Daar staat het afhaalpunt of de buur op waar de chauffeur het pakket wellicht heeft afgeleverd. Als je pakket niet terechtkomt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Onze chauffeur doet standaard 2 leverpogingen. Als de ontvanger niet aanwezig is, laat de chauffeur een bericht achter in de brievenbus. De volgende werkdag zal de chauffeur het pakket opnieuw aanbieden. Is de ontvanger een tweede keer niet aanwezig, dan laat de chauffeur opnieuw een bericht achter in de brievenbus. Daarop staat wat de ontvanger kan doen om alsnog het pakket in ontvangst te nemen.

Dit is het 14-cijferig pakketnummer dat je van de verzender gekregen hebt. Heb je de levering van je pakket gemist, dan kan je dit nummer ook op het bericht vinden dat de chauffeur in de brievenbus heeft achtergelaten.

Ontvanger

Je neem best contact op met de verzender van je pakket. Omdat hij betaalt voor de verzendservice van DPD kan hij een case starten bij ons. Wil je toch graag meer info? Dan kan je hier de volledige klachten- en schaderegelingsprocedure bekijken.

Verzender

Als verzender kan je je klacht melden bij de klantendienst. Zij onderzoeken de klacht en het recht op eventuele schadevergoeding. De volledige procedure kan je hier bekijken.

Dat is vervelend! We kijken het graag even voor je na. Je kan onze klantendienst contacteren op het nummer 070/ 222 222. Opgelet, dit is een betalend nummer.

Wanneer de inhoud van je pakje beschadigd is, neem je best contact op met de verzender. We kunnen alleen een case starten op vraag van een verzender.