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29 Novembre 2021 | Actualité

Soyez informé encore plus rapidement de l’état de votre colis

À l’approche des fêtes de fin d’année, une période chargée s’annonce pour les services de colis comme DPD. En utilisant les outils nécessaires, nous tentons d’informer au mieux le consommateur sur l’état de son colis. Il s’agit d’un point très important, comme le relève une étude*. En effet, en plus de la livraison le même jour ou le lendemain, le client souhaite avant tout connaître le moment de livraison de son colis. C’est pourquoi DPD introduit une nouvelle notification juste avant le pic de fin d’année. Désormais, nous informerons également le destinataire si nous apprenons à l’avance que le colis a du retard.

Nouvelle notification pour les colis retardés

Grâce à des technologies innovantes et des connaissances locales, DPD propose depuis plusieurs années un service extrêmement convivial et de qualité : Predict. Ce service nous permet d’informer le consommateur au sujet de son colis par e-mail ou SMS :

  • Indication de la livraison envoyée la veille

  • Communication le jour de la livraison d’un créneau de livraison d’une heure

  • Notification dès que le colis est disponible dans un Pickup parcelshop

  • En cas de retard si le délai est trop court

  • En cas de tentative de livraison non réussie

  • En cas d’adresse erronée

À cela s’ajoute désormais une nouvelle notification informant le consommateur si nous avons besoin de plus de temps pour traiter le colis. Surtout pendant le marathon de fin d’année, c’est un réel défi pour les services de livraison de colis de traiter tous les colis dans les délais. En informant correctement le consommateur sur l’état de son colis, et ce, de différentes manières, nous contribuons à la tranquillité d’esprit du destinataire.

 

Pourquoi est-ce si important?

Connaître le moment de livraison l’emporte sur la rapidité de livraison

Une enquête à grande échelle dans les plus grands pays d’e-commerce en Europe*, à l’instar du baromètre e-shopper de DPDgroup, a révélé qu’il est plus important de connaître les détails de la livraison que de recevoir le colis le même jour ou le lendemain. Les panels de consommateurs dans les différents pays ont été interrogés sur ce qu’ils considèrent comme important en matière de services logistiques. « Nous avons soumis une douzaine de sujets », explique Roland Slegers de DeliveryMatch. « Il en ressort que les clients accordent de loin le plus d’importance aux informations fiables au sujet du stock, suivies par des informations fiables concernant le moment de livraison. Le choix d’un jour de livraison occupe la troisième place. En fin de liste – donc le point le moins important – vient la livraison le même jour ou le lendemain. Si les boutiques en ligne adoptaient ces recommandations, cela entraînerait selon les calculs une augmentation du chiffre d’affaires comprise entre 4 et 15 % dans les différents pays. »

Informations en temps réel

Slegers. « Vendre un article est une chose, mais organiser la chaîne logistique pour faire en sorte qu’une commande – provenant souvent de plusieurs endroits – arrive chez le consommateur au bon moment et de préférence en une seule livraison constitue un défi de plus en plus complexe. En même temps, les attentes des consommateurs augmentent. Si en plus, vous souhaitez réduire les émissions de CO2, vous avez besoin d’une plateforme capable d’afficher l’état des colis en temps réel. » DPD prévoit ceci grâce à Predict et myDPD.

*Source étude et partie de cet article : www.onlineretailer.be/logistiek/e-commerce-logistics-in-europe-integrate-or-stagnate/

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