Un marché concentré sur les e-acheteurs réguliers
Les e-acheteurs en Europe partagent des tendances communes malgré des habitudes et spécificités locales :
De plus en plus conscients de l’impact du e-commerce sur l’environnement, les e- acheteurs sont prêts à payer plus pour des services respectueux de l’environnement, et attendent des actions responsables de la part des entreprises.
Les achats ne sont qu’une facette des nombreuses activités en ligne que les e-acheteurs apprécient aujourd’hui, étant donné qu’ils sont à la pointe de la technologie, connectés, utilisent régulièrement les appareils mobiles et sont actifs sur les réseaux sociaux.
Les points relais se classent désormais au deuxième rang (18%) parmi les lieux de livraison préférés des e-acheteurs européens, après le domicile qui détient toujours la première place (86%).
E-shoppers belges: écart entre penser et faire
La conscience écologique est également un moteur important pour les e-acheteurs belges. 66% d'entre eux attendent des entreprises et des marques qu'elles assument leur responsabilité environnementale, bien qu'ils ne soient pas toujours cohérents dans la pratique. Après tout, seulement 38% joignent l’acte à la parole et, si possible, n'achètent que des produits respectueux de l'environnement. 39% sont prêts à payer un supplément pour des produits ou services respectueux de l'environnement.
DPDgroup dévoile trois nouveaux profils d’e-acheteurs qui vont influencer l’avenir du e-commerce en Europe :
Un adepte des achats transfrontaliers, qui commande fréquemment en ligne, féru des technologies numériques et qui recherche des options de livraison personnalisées.
62% des e-acheteurs aficionados déclarent qu’ils pourraient acheter en ligne la quasi-totalité des produits et services dont ils ont besoin.
Un e-acheteur de fréquence moyenne mais sélectif, à l’affût d’une expérience en ligne agréable, et qui est très exigeant en termes de livraison, retours et recommandations.
57% des e-acheteurs épicuriens sont prêts à payer plus cher pour des services qui leur simplifient la vie.
Un e-acheteur occasionnel soucieux de l'environnement, prêt à payer plus cher pour des services plus respectueux de celui-ci, et qui est à la recherche de multiples options de livraison.
58% des e-acheteurs attentifs à l’environnement sont soucieux de l’impact du e-commerce sur la société.
* Note aux rédacteurs
Le rapport complet est disponible sur demande. Une brochure et un outil de comparaison des résultats sont disponibles sur dpdgroup.com. L’outil de comparaison permet aux utilisateurs de mieux comprendre le comportement de chaque pays, selon un certain nombre de critères.
L’édition 2019 du rapport du baromètre e-shopper de DPDgroup a été réalisée par GfK entre le 27 mai et le 10 juillet 2019. Les questionnaires à l’aveugle ont été réalisés en ligne parmi
24 258 participants répartis à travers 22 pays européens (Autriche, Belgique, Croatie, République tchèque, Estonie, France, Allemagne, Hongrie, Irlande, Lettonie, Italie, Lituanie, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suisse, Royaume-Uni et la Russie.
Tous les participants, âgés d’au moins 18 ans, avaient passé et reçu au moins une commande en ligne de biens matériels depuis janvier 2019. En Belgique, 1 000 répondants ont participé à l'enquête.
À propos de DPD
DPD Belgique fait partie de DPDgroup, un des deux plus grands réseaux de livraison de colis internationaux en Europe. En s'appuyant sur l'innovation technologique et sa connaissance locale, DPD offre un service de tout premier choix à ses clients, tant à l'expédition qu'à la réception. Le service Predict de DPD est la nouvelle référence en matière de livraison de colis. Une modification en dernière minute pour la livraison ? Grâce à les options inflight de DPD Predict, votre client peut modifier jusqu’au dernier moment la date ou le lieu de livraison.
En tant qu'entité de DPDgroup, DPD Belgique a accès à plus de 42.000 sites Pickup locaux (les anciens 'ParcelShops') en Europe, dont 1600 dans le Benelux. DPD livre des colis dans plus de 230 pays, dans le monde entier. Les 75.000 collaborateurs de DPDgroup unissent quotidiennement leurs efforts pour livrer plus de 5,2 millions de colis par jour. Ce réseau de livraison express, important à nos yeux et cher à nos clients, contribue aussi de manière évidente aux émissions mondiales de gaz à effet de serre (GES). Pour relever ce défi, le Groupe a pris un engagement ambitieux, pierre angulaire de notre programme DrivingChange : rendre neutre en carbone chaque livraison, sans coût supplémentaire pour nos clients.
DPDgroup est le réseau de livraison de colis du groupe français La Poste. Pour de plus amples informations, consultez www.dpd.be ou https://www.dpd.com/be/fr/entreprise/responsabilit/
