Comment pouvons-nous vous aider?
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Expédition de colis
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Comment puis-je contrôler où se trouve mon colis?
Combien de passages DPD assure-t-il à une adresse d’une entreprise?
Notre chauffeur effectue en général deux passages. En cas d’absence du destinataire, le chauffeur dépose un avis dans la boîte aux lettres. Le chauffeur effectuera un second passage lors du jour ouvrable suivant. En cas d’absence du destinataire lors du second passage, le chauffeur dépose de nouveau un avis dans la boîte aux lettres. Ce dernier indique au destinataire les démarches à entreprendre pour recevoir son colis.
Qu’est-ce que le supplément carburant et comment ce supplément est-il calculé ?
À partir de 1 janvier 2023, le supplément énergie remplace le supplément carburant pour le transport routier. Pour plus d'info cliquez ici.
Le chauffeur peut-il emballer le colis à ma place?
Non. Nous acceptons uniquement les colis prêts à l’envoi. Pour que DPD puisse transporter le colis en toute sécurité, celui-ci doit être emballé correctement avant de pouvoir être accepté.
Quelles marchandises ne peuvent pas être transportées?
DPD ne réalise pas le transport de certains biens et objets. En voici une liste non exhaustive :
- Bijoux, pierres précieuses, métaux précieux, perles
- Titres (pièces, billets de banque, lettres de change, titres au porteur et autres titres)
- Moyens de paiement (cartes de crédit, etc.)
- Oeuvres d'art, antiquités
- Publications ou médias audiovisuels interdits par la loi
- Alcool (à l'exclusion des boissons alcoolisées)
- Aliments périssables ou surgelés (sauf via DPD frais)
- Fleurs et plantes
- Animaux, morts ou vivants
- Stupéfiants interdits par la loi
- Armes à feu et explosifs
- certificats, documents uniques ou passeports
- tapis et montres de poche
- marchandises dont la valeur dépasse 13000 € par colis
- médicaments sur ordonnance et aiguilles hypodermiques
- objets de décoration et maroquinerie d'une valeur supérieure à 520 € par colis
- restes humains, parties du corps ou organes, matériel de recherche médicale ou biologique, déchets médicaux
- appels d'offres et documents connexes, contrats, résultats d'essais
Veuillez consulter nos conditions générales pour de plus amples informations à propos de marchandises exclues du transport.
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Poids & dimensions
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Quelles sont les dimension maximales de mon colis?
Le côté le plus long ne peut pas dépasser 175 cm et le périmètre total (2 x la hauteur + 2 x la largeur + la longueur) ne peut pas dépasser 300 cm.
Que est le poids maximum de mon colis?
Le poids d’un colis est limité à 31,5 kg. Le colis envoyés par le réseau Pickup ne peuvent pas avoir plus de 20kg.
Qu’entendez-vous par ‘dimensions combinées’?
Les dimensions combinées définissent la taille maximale admise du colis. Elles se calculent comme suit : [hauteur + largeur] x 2 + la longueur du colis en cm.
La calculatrice des dimensions combinées de DPD vous aidera à contrôler la manière rapide et pratique si votre colis répond à ces spécifications qui.
Que faire si j’ignore le poids est les dimensions du colis?
DPD ne peut effectuer un calcul précis des frais de transport que si tous les détails du colis à expédier sont disponibles. C’est la seule manière d’éviter d’inutiles surtaxes pour les colis qui n’ont pas été pesés ou mesurés correctement. Vous pouvez utiliser vos propres balances pour contrôler le poids du colis. Pour mesurer le colis, vous pouvez utiliser une règle, un mètre pliant ou un mètre à ruban. DPD se réserve le droit d’appliquer une surtaxe si les données du colis communiquées par l’expéditeur diffèrent des mesures effectuées par DPD au dépôt.
Qu’est-ce que le poids volumétrique?
Le poids volumétrique est une formule standard utilisée dans l’industrie du transport aérien qui tient compte de la densité pour le calcul des frais de transport. Le poids volumétrique se base sur la norme volumétrique de l’IATA (Association internationale du transport aérien). Sur la base de ce calcul, l’espace occupé par le colis dans l’avion est comparé avec le poids réel du colis.
Les frais d’expédition se basent sur la valeur la plus élevée : le poids réel total ou le poids volumétrique du colis. La valeur la plus élevée est alors utilisée pour le calcul des frais d’expédition.
Le calcul du poids volumétrique dépend du prestataire de services. En général, on utilise la formule suivante :
Longueur x largeur x hauteur / 6000 = poids volumétrique
L’outil de calcul du poids volumétrique de DPD vous aidera à calculer de façon rapide et pratique le poids volumétrique de votre colis.
(pour les envois multicolis, il suffit d’additionner les résultats individuels)
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DPD Services
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Qu'est-ce que DPD fresh?
DPD fresh est une offre de transport express adaptée pour vos produits secs, frais ou surgelés*. Nous livrons en express sur le site ou à domicile:
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vos produits frais entre 0 et 4°C
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vos produits surgelés à une température inférieure à -18°C
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vos produits d'épicerie
Avec DPDfresh vous bénéficiez d’un suivi de vos colis et de leur température de transport.
En plus, nous vous proposons Predict™, qui avertit vos clients en amont de la date et du créneau horaire de livraison et leur permet de reprogrammer leur livraison si nécessaire.
*Hors viande hachée, poisson sur glace ou produits chauds.
DPD livre également des colis pendant le week-end ou le soir ?
Livraison le samedi
DPD peut livrer vos colis le samedi en Belgique, aux Pays-Bas, au Luxembourg et en Allemagne. Nous enlevons ces colis le jeudi ou le vendredi en Allemagne (selon la région) ou le vendredi au Benelux, de sorte à pouvoir les livrer au client le samedi.
Livraison le soir
De moins en moins de gens sont à la maison pendant la journée. Grâce à la livraison en soirée, DPD propose à ses clients une option qui correspond mieux à notre style de vie actuel. DPD livre du lundi au vendredi entre 18 heures et 22 heures.
Qu’est-ce que DPD Home ?
DPD Home est notre service pour la livraison de colis à des consommateurs en Belgique et en Europe. Notre service Predict innovant est une option essentielle de ce service, puisqu’il permet aux destinataires de gérer et de modifier la date et le lieu de livraison de leurs colis.
Vers quels pays puis-je envoyer des colis avec DPD ?
La réponse varie selon le service choisi. Utilisez notre Planificateur d’expédition pour connaître les services permettant d’envoyer votre colis vers la destination sélectionnée. Au total, nous envoyons des colis vers plus de 230 pays aux quatre coins du monde.
J’ai une boutique en ligne. Que pouvez-vous faire pour moi ?
Nous sommes des experts en termes de l’expédition de colis des entreprises vers des consommateurs (B2C). L’intégration optimale de nos services avec votre système CRM et les systèmes de votre magasin vous garantit un processus de livraison rapide et convivial, vous permettant de transformer vos destinataires satisfaits en des clients à long terme.
En d’autres mots : vous disposez d’un outil d’expédition qui vous aidera à gérer vos commandes en ligne et à les préparer en vue de leur expédition. Par ailleurs, nous vous proposons un vaste assortiment de plug-ins et de solutions d’intégration. Qui plus est, les détaillants peuvent relier leurs magasins au réseau Pickup. Vos clients auront alors une option supplémentaire pour l’enlèvement ou le retour de leurs commandes.
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Sending - Parcel tracking
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Comment puis-je contrôler où se trouve mon colis?
Chaque colis reçoit un numéro de colis. Ce numéro vous permet de suivre en ligne le trajet suivi par votre colis. Suivi pratique de colis en ligne.
En tant que client contractuel vous recevez également un login pour DPD Shipper Report. Grâce à cette programme, vous avez toujours un aperçu complet de vos envois actuels et de votre historique d\'expédition. Vous pouvez vous connecter ici. Vous n\'avez pas encore de login? N\'hésitez pas à nous contacter.
A quoi sert le numéro P et où le destinataire peut-il le trouver?
Le numéro P est repris sur l’avis que le chauffeur dépose dans la boîte aux lettres lorsque le destinataire n’est pas chez lui. Ce numéro lui permet de demander un nouvel enlèvement et/ou une nouvelle livraison sur mydpdparcel.be.
Qu’est-ce-que Predict? Comment le destinataire particulier est-il informé de la livraison?
Si vous utilisez le service Predict, DPD informe le destinataire particulier à l’avance du jour de livraison du colis. Ce jour ne lui convient pas ? Pas de problème, le destinataire peut communiquer des modifications jusqu’à 1 heure avant la livraison ! Pour ce faire, il peut utiliser le lien repris dans la notification (sms ou e-mail) qu’il a reçue de DPD.
Le destinataire peut modifier le moment et l’adresse de livraison et
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retirer son colis dans un Pickup parcelshop près de chez lui,
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le faire livrer un autre jour,
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le faire livrer à une autre adresse ou
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le faire déposer en un lieu sûr.
Le jour de la livraison, le destinataire est informé par e-mail ou sms de la plage horaire de 1 heure durant laquelle le colis sera livré.
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Livraison internationale
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Quels documents d’expédition sont nécessaires pour un envoi international de colis ?
Quelle est la différence entre une facture commerciale et une facture pro forma?
Chaque colis envoyé à un pays en dehors de l’UE doit être accompagné d’une facture commerciale ou d’une facture pro forma. La facture commerciale s’utilise quand les marchandises expédiées ont une certaine valeur commerciale. Une facture pro forma s’utilise quand les marchandises expédiées n’ont aucune valeur commerciale. C’est notamment le cas des cadeaux, des échantillons et des marchandises non destinées à la vente.
Qu’est-ce que le poids volumétrique?
Le poids volumétrique est une formule standard utilisée dans l’industrie du transport aérien qui tient compte de la densité pour le calcul des frais de transport. Le poids volumétrique se base sur la norme volumétrique de l’IATA (Association internationale du transport aérien). Sur la base de ce calcul, l’espace occupé par le colis dans l’avion est comparé avec le poids réel du colis.
Les frais d’expédition se basent sur la valeur la plus élevée : le poids réel total ou le poids volumétrique du colis. La valeur la plus élevée est alors utilisée pour le calcul des frais d’expédition.
Le calcul du poids volumétrique dépend du prestataire de services. En général, on utilise la formule suivante :
Longueur x largeur x hauteur / 6000 = poids volumétrique
L’outil de calcul du poids volumétrique de DPD vous aidera à calculer de façon rapide et pratique le poids volumétrique de votre colis.
(pour les envois multicolis, il suffit d’additionner les résultats individuels)
Planifier vos envois
DPD vous permet d’expédier pratiquement tout ce que vous voulez vers n’importe quel pays. L’expédition ne peut toutefois pas enfreindre la législation applicable aux envois internationaux de marchandises – les dispositions du commerce extérieur, les règles établies par l’IATA (association internationale de transport aérien), etc. A l’aide de planificateur d’envois, vous pouvez facilement arranger vos envois. Le planificateur vous donnera un aperçu de documents obligatoires et de restrictions d’importation pour la destination de votre choix.
In what cases is a commercial invoice required?
Tout colis expédié dans un pays en dehors de l\'U.E. doit être accompagné d’une facture commerciale ou d\'une facture pro forma. La facture commerciale est utilisée dans les cas où les marchandises ont une valeur commerciale. Une facture pro forma est utilisée quand les marchandises n’ont pas de valeur commerciale.
Dans les deux cas, le document reprendra les données pertinentes sur l\'expéditeur et le destinataire, ainsi qu’une description complète du contenu du colis et sa valeur. L\'expéditeur signe la facture et la joint au colis en six exemplaires. DPD permet de créer la facture commerciale en ligne de manière commode.