Vsakemu paketu dodamo 14 mestno sledilno številko paketa. Na podlagi te številke lahko spremljate proces pošiljanja svojega paketa v Track&Trace ter po potrebi poskrbite za dostavo drug dan oz. na drugo lokacijo.

Zakaj je moj paket v dostavnem centru? Kaj lahko naredim?

Če je vaš paket v dostavnem centru je možno, da je le-ta komaj prispel v skladišče ali pa čaka na ponovno dostavo. Lahko nas kontaktirate v center za pomoč uporabnikom.

Katero številko uporabim za sledenje / preusmeritev svojega paketa?

Za sledenje/preusmeritev paketa, uporabjate 14-mestno sledilno številko paketa, katero vam posreduje pošiljatelj, ko odpošlje paket ali pa jo dobite v DPD Viber/SMS in e-mail sporočilu na dan dostave. Če želite preusmeriti vaš paket, vpišite številko paketa v myDPD aplikacijo. Po tem lahko izberete možnost, kdaj in kam dostavimo paket. Pri preusmeritvi paketa na drug naslov se čas dostave paketa podaljša za en ali dva delovna dneva.

Ali lahko po potrebi spremenim dostavo?

Dostavo lahko po svojih željah in potrebah spremenite. Paket vam lahko dostavimo na drug dan ali na drug naslov, paket lahko preusmerite na Pickup točko ali v DPD Pickup paketomat ali ga preusmerite na varno mesto (terasa, garaža, dvorišče...).

Paket se mi prikaže kot "dostavljen" ampak še ni prispel. Kaj je razlog za to?

Prosimo preverite, ali je bil paket oddan na varnem mestu, ki ste ga določili, ali pa je bil dostavljen na prevzemno mesto. Če paketa ni mogoče najti, se obrnite na naš center za pomoč uporabnikom.

Kakšna je volumetrična/prostorninska teža? In kako jo izračunam?

Volumetrična teža označuje količino tovornega prostora, ki jo zajema paket in se izračuna za paketne pošiljke DPD Express, ki se prevažajo z letalskim prevozom. Volumetrična teža se izračuna le, če presega dejansko težo. Volumetrično maso lahko priročno izračunate v DPD kalkulatorju volumetrične mase. Ali s formulo: Dolžina (cm) x Širina (cm) x Višina (cm) / 5.000 (cm³ / kg).

Kakšna je največja dolžina paketa?

Največja dovoljena dolžina paketov z dostavo neposredno do prejemnika je 175 cm.

Kako težak je lahko moj paket?

Paketi, ki jih prevzamemo pri vas, lahko tehtajo do 31,5 kg.

Kolikšna je maksimalna teža pošiljanja?

Paketi, ki jih pošljete neposredno prejemniku, lahko pošljete do teže 31,5 kg.

Kaj pomeni "skupni obseg" (obseg paketa + najdaljša stranica paketa)?

Skupen obseg služi za omejitev dimenzij transportiranega blaga in ne sme presegati 3 m. Izračunamo ga po naslednji formuli : Skupni obseg = obseg paketa + najdaljša stranica paketa obseg paketa = ( višina + širina) x 2 To lahko priročno izračunate na spletu v našem kalkulatorju obsega.

Kakšen je cenik prevzema paketa na Pickup točkah?

DPD paketomati ne obračunavajo dodatka za vročitev paketa. Petrol, BS MOL/Ina, trafike 3DVA, Logo in Shell obračunavajo dodatek za prevzem paketa 0.30€. Petrol, Logo, Shell, MOL in trafike 3DVA obračunavajo dodatek za plačilo odkupa 0.85€. Znesek za storitev se obračuna ob prevzemu paketa.

Kako lahko postanem Pickup partner?

Del koncepta Pickup prevzemnih točk je sodelovanje s trgovinami ali manjšimi podjetji. Iščemo partnerje, ki so, tako kot mi, usmerjeni v stranke, zagotavljajo kakovostne storitve in so zainteresirani za dolgoročno sodelovanje z DPD. Več informacij lahko dobite na spletni strani https://www.dpd.com/si/sl/postanite-prevzemna-tocka/

Do kdaj je odprta moja lokalna Pickup točka?

V našem iskalniku Pickup točk lahko najdete DPD Pickup točko v vaši bližini in si ogledate, kakšen je njen odpiralni čas.

Kje lahko najdem Pickup prevzemno točko?

Z našim iskalnikom Pickup prevzemnih točk lahko poiščete Pickup točko v vaši bližini.

Ali lahko na Pickup točki paket prevzamem tudi v imenu družinskega člana?

Paket lahko prevzemate le v svojem imenu, saj je za prevzem na Pickup točki potrebna identifikacija z osebnim dokumentom.

Kje je najbližja Pickup prevzemna točka?

Naš iskalnik Pickup prevzemnih točk vam omogoča, da poiščete Pickup točko v vašem območju. Izberite med več kot 750 Pickup lokacijami po Sloveniji.

Ali lahko moj paket plačam na Pickup točki?

Paket lahko plačate tudi na Pickup točki. Paketniki ne obračunavajo dodatka za vročitev paketa. Petrol, BS MOL/BS Ina, trafike 3DVA, Logo in Shell obračunavajo dodatek za prevzem paketa 0.30€. Petrol, Logo, Shell, MOL in trafike 3DVA obračunavajo dodatek za plačilo odkupa 0.85€. Znesek za storitev se poravna ob prevzemu paketa.

Kdaj bo moj paket pripravljen za prevzem na Pickup točki?

Takoj, ko bomo vaš paket dostavili na izbrano Pickup točko, bo ta pripravljen na prevzem. Na Viber/SMS in e-mail boste prejeli obvestilo o možnosti prevzema.

Kakšne so maksimalne dimenzije za pakete odposlane iz točke Pickup?

V izbranih Pickup točkah lahko oddate pakete do 31,5 kg teže in 1,75 m dolžine.

Kje lahko najdem odpiralni čas prevzemne točke?

Preprosto kliknite ime ali naslov Pickup točk v Pickup iskalniku. Odpelje vas na stran, na kateri so prikazani odpiralni časi.

Pickup je ime mreže prevzemnih točk, ki jo upravlja Geopost/DPD.

Če si želim poslati paket, katere dimenzije so sprejete?

Največja dovoljena teža paketa je 31, 5 kg. Najdaljša stranica paketa je 1,75 m. Skupen obseg je največ 3m = obseg paketa + najdaljša stranica paketa

Katerega blaga ne morem preusmeriti in prevzeti na Pickup točkah?

Obstaja nekaj blaga, ki ga ni mogoče prevzeti na naših Pickup točkah. Sem spadajo vse dobrine, ki so prepovedane v splošnih pogojih poslovanja in paketi, ki nimajo kvadratne ali pravokotne oblike. Nadaljnje izključitve so: nevarno blago, nevarno blago v omejeni količini (LQ), pnevmatikame, paketi za osebno dostavo, npr. zdravila... Za več informacij se lahko obrnete na podpora@dpd.si.

Zakaj se je moj paket dostavil na Pickup prevzemno točko?

Če vam paket dostavimo v Pickup točko, so razlogi naslednji: Pickup točko ste določili kot kraj dostave v našem centru za pomoč strankam ali v myDPD aplikaciji. V času dostave vas ni bilo doma in niste določili drugega kraja ali dneva za dostavo. V tem primeru želimo vseeno poskrbeti, da boste paket prejeli čim prej, zato ga dostavimo na Pickup točko v vaši bližini, kjer ga lahko prevzamete kadarkoli vam ustreza.

Kako prijavim pritožbo?

Če ste prejemnik, se za uveljavljanje reklamacije obrnite na pošiljatelja, ki ima vse potrebne dokumente. Če ste pošiljatelj, izpolnite odškodninski zahtevek, dodajte dobavnico, odpremnico in račun. Kontakt je: office@dpd.si Če želite napisati pritožbo vezano na kaj drugega, lahko izpolnite obrazec na https://www.dpd.com/si/sl/kontakt-2/

Zakaj paketi s plačilom po povzetju niso dostavljeni na Pickup točke?

Na žalost naše Pickup točke ne morejo sprejeti paketov s plačilom po povzetju, ker za to niso pooblaščene.

Ali lahko svoj paket na Pickup točki prevzamem brez obvestila o dostavi paketa?

Da, paket lahko na Pickup točki prevzamete tudi brez obvestila o dostavi. Potrebujete le dokazilo o vaši identiteti, na primer osebno izkaznico in sledilno številko paketa.

Ali mi lahko na Pickup točki povejo, kje se nahaja moj paket?

Naši Pickup partnerji nimajo vpogleda v naš sistem, zato vam ne morejo posredovati informacij o lokaciji vašega paketa. Če želite slediti paketu, vas vabimo, da uporabite našo myDPD aplikacijo, kjer vam je na voljo funkcija za sledenje paketa v živo.

Na katero Pickup prevzemno točko bo dostavljen moj paket?

Pakete dostavimo na Pickup točko, ki ste jo navedli, ko ste naredili preusmeritev.

Zakaj ne morem poslati nevarnega blaga preko Pickup točke?

Zaradi lastnosti nevarnega blaga je treba takšne pakete hraniti ločeno od ostalih. Naše točke Pickup pa predstavljajo le del prostorov, v katerih se nahajajo, kar pomeni, da ločeni skladiščni prostori niso na voljo.

Kaj je DPD paketomat?

DPD Pickup Paketomat je naprava, s katero lahko uporabniki DPD storitev svoje pakete prevzamejo 24 ur na dan, 7 dni v tednu. Omogočajo enostaven in priročen prevzem paketov, kjerkoli in kadarkoli je uporabnikom najbolj priročno.

Potrebujem pomoč z DPD paketomatom. Koga lahko kontaktiram?

Kontaktirate lahko DPD center za pomoč uporabnikom na 01 513 23 00 ali na podpora@dpd.si.

Kako postanem partner za DPD paketomate?

Več o tem, kako postanete partner za DPD paketomate in kakšne so vaše predlosti najdete na spletni strani https://www.dpd.com/si/sl/postanite-partner-za-pickup-paketomate/ Kontaktirate pa nas lahko preko spletnega obrazca na zgornji povezavi ali na elektronski naslov paketomat@dpd.si.

Kakšne so prednosti uporabe DPD paketomata?

DPD paketomati so: diskretni in na voljo 24/7 varni in zanesljivi enostavni in učinkoviti obvestilo dobite preko Viber / SMS / e-pošte trajnostna rešitev za dostavo brezkontaktni

Kako odpreti DPD paketomat?

Paket brez plačila po povzetju Paket lahko prevzamete v DPD paketomatu v 72 urah od trenutka, ko DPD pošlje Vibe/SMS/e-mail sporočilo, da je paket dostavljen v paketomat. Za prevzem paketa iz paketomata bo DPD poslal Viber/SMS/e-mail s povezavo za prevzem paketa. Povezavo za prevzem paketa prejemnik odpre šele, ko je pred paketomatom. Pri prevzemu paketa je potrebno upoštevati naslednje: Ko ste pred paketomatom, vklopite Bluetooth na svojem mobilnem telefonu. Kliknite na povezavo iz Viber/SMS sporočila, ki ste ga prejeli in sledite navodilom. Ko so vsi koraki končani, utripa zelena lučka. Počakajte, da se nabiralnik odpre. Vzemite paket in zaprite vrata nabiralnika Paket s plačilom po povzetju Prvo sporočilo, ki ga prejme prejemnik paketa, je povezava za plačilo odkupnine prek varnega spletnega sistema Wspay. Po uspešnem plačilu bo prejemnik paketa prejel Viber/SMS/e-mail povezavo za prevzem paketa. Paket lahko prevzamete v DPD paketomatu v 72 urah od trenutka, ko DPD pošlje SMS/e-mail sporočilo, da je paket dostavljen v paketomat. Za prevzem paketa iz paketomata bo DPD poslal SMS/e-mail s povezavo za prevzem paketa. Povezavo za prevzem paketa prejemnik odpre šele, ko je pred paketomatom. Pri prevzemu paketa je potrebno upoštevati naslednje: Ko ste pred paketomatom, vklopite Bluetooth na svojem mobilnem telefonu. Kliknite na povezavo iz Viber/SMS sporočila, ki ste ga prejeli in sledite navodilom. Ko so vsi koraki končani, utripa zelena lučka. Počakajte, da se nabiralnik odpre. Vzemite paket in zaprite vrata nabiralnika.

Prejemniku paketa ne deluje povezava za plačilo? Kako naprej?

V tem primeru kontaktirajte center za pomoč uporabnikom na 01 513 23 00 ali na podpora@dpd.si.

Plačilo je bilo izvedeno, vendar ni zabeleženo, da je bilo plačilo uspešno. Kako naprej?

Obrnite se na center za pomoč uporabnikom na 01 513 23 00 ali na podpora@dpd.si. Če je bilo plačilo uspešno, bodo v centru za pomoč uporabnikom stranki ponovno poslal povezavo za odpiranje paketomata. Če prejemnik paketa še vedno ne more prevzeti paketa, bo kurir dobil navodilo, da paket prevzame iz paketomata in ga brezplačno dostavi stranki na drug naslov.

Plačilo je bilo izvedeno, vendar prejemnik paketa ni prejel povezave za odpiranje paketomata. Kako naprej?

Kontaktirate lahko naš center za pomoč uporabnikov na 01 513 23 00 ali na podpora@dpd.si, ki vam bodo poslali novo povezavo na SMS. Povezava bo prejemniku paketa vidna v minuti/dveh po pošiljanju.

Prejemnik je opravil vse korake, ko poskuša odpreti paketomat zelena lučka utripa, vendar se vrata ne odprejo. Kako naprej?

Če prejemnik paketa vidi utripajočo zeleno luč, vendar se vrata paketomata ne odprejo, sledite spodnjim navodilom: 1. Poskusite znova - včasih je potrebnih več poskusov. 2. Preverite Bluetooth povezavo - od paketomata bodite oddaljeni največ en meter. 3. Priporočamo uporabo aplikacije Direct4.me in brskalnika Chrome - Safari, Mozilla in drugi brskalniki niso združljivi z programom. Če Chrome sicer ne uporabljate, povezavo iz SMS kopirajte direktno v brskalnik. 4. Če se vrata nabiralnika še vedno ne odprejo kontaktirajte naš center za pomoč uporabnikov na 01 513 23 00 ali na podpora@dpd.si.

Prejemnik paketa ni prejel povezave za odpiranje paketomata? Kako naprej?

Kontaktirate lahko naš center za pomoč uporabnikov na 01 513 23 00 ali na podpora@dpd.si, ki vam bodo poslali novo povezavo na SMS. Povezava bo prejemniku paketa vidna v minuti/dveh po pošiljanju.

Na katerih lokacijah DPD ponuja poklicno usposabljanje?

Usposabljanja nudimo po skoraj vsej Sloveniji. Upoštevajte, da vsaka lokacija ne ponuja celotnega obsega poklicnega usposabljanja. Če imate vprašanje o konkretni lokaciji ali delovnem mestu, vas prosimo, da se obrnete na našo ekipo - hr@dpd.si.

Nisem našel primernega delovnega mesta zase, ali lahko vseeno pošljem prijavo?

Če v iskalniku ne najdete ničesar, kar bi vam ustrezalo, nam lahko vseeno pošljete prijavo. Prosimo, da pošljete prijavne dokumente s podrobnostmi o vašem strokovnem področju na: hr@dpd.si.

Kako se prijavim na delovno mesto v DPD?

Preprosto preverite naš spletni iskalnik prostih delovnih mest v DPD na strani https://www.dpd.com/si/sl/kariera/. Če za vas ni ustreznega prostega delovnega mesta, nam lahko vseeno pošljete vašo prijavo na elektronski naslov hr@dpd.si. Prijavite pa se lahko tudi neposredno preko našega spletnega obrazca.

Katere dokumente naj pošljem v prijavi na delovno mesto?

V prijavi na delovno mesto nam pošljite življenjepis, kontaktne podatke in ustrezna potrdila in reference, če jih imate.

Na koga se lahko obrnem, če imam vprašanje glede prijave na prosto delovno mesto?

Lahko se obrnete na našo kadrovsko ekipo - hr@dpd.si.

Podpora: Pomoč in Kontakt

Imate vprašanje ali potrebujete dodatne informacije? Poiščite odgovor med pogostimi vprašanji spodaj.

Nasveti in triki

Pogoji prevoza
Želite, da vaši paketi varno in hitro prispejo do cilja? Preberite nasvete, ki bodo poskrbeli za to.

Nasveti za pravilno pakiranje
Pakiranje blaga v paket ni velika znanost. Kljub temu pa morate upoštevati nekaj stvari, da zagotovite, da pošiljanje vaše pošiljke poteka nemoteno.

Kako vam lahko pomagamo?

Imate vprašanje ali potrebujete dodatne informacije? Poiščite odgovor med pogostimi vprašanji spodaj.

Prejemniki

Pošiljatelji

Pickup prevzemne točke

DPD paketomati

Kariera

Kje je moj paket?

Predict - najava dostave

Vračila paketov

Nasveti in triki

Nasveti in triki

Nasveti za pravilno pakiranje

Mednarodna podpora

Pogoji prevoza

Kalkulator obsega in volumetrične teže

Želim ponudbo

Prejem paketov

Najdi Pickup točko

Postani Pickup partner

Prejem paketov

DPD Pickup paketomati

Postani Pickup partner