E-commerce Berlin Expo 2025 - przyszłość logistyki w obliczu rozwoju e-commerce i technologii cyfrowych

Autorzy:

• Ewelina Kasińska, kierowniczka ds. Kluczowych Klientów, DPD Polska
• Bartosz Gołubkiewicz, kierownik ds. Kluczowych Klientów, DPD Polska

Obserwowany współcześnie dynamiczny rozwój sektora e-commerce w naturalny sposób przekłada się na ewolucję rozwiązań logistycznych. Najbardziej widoczny tego przejaw stanowi wzrost popularności dostaw w modelu out-of-home (OOH), czyli do punktu obsługi przesyłek lub automatu paczkowego.

W dobie rosnącej konkurencji, zmiennych oczekiwań konsumentów, rozwoju sztucznej inteligencji i technologii cyfrowych oraz wymogów związanych ze zrównoważonym rozwojem, firmy logistyczne nieustannie adaptują swoje strategie, aby zapewnić efektywność, wygodę i optymalizację procesów dostaw. Także DPD Polska jako lider rynku, intensywnie rozwija swoje usługi, dostosowując infrastrukturę i technologie do aktualnych oraz przyszłych wymagań branży.

Ekspansja OOH i przesyłki transgraniczne

„Obserwujemy wyraźny trend wzrostu wolumenów przesyłek kierowanych do punktów OOH, co wynika z preferencji konsumentów, którzy coraz częściej wybierają formy dostawy zapewniające elastyczność czasową i wygodę odbioru. Popularność tego rozwiązania wpisuje się w strategię, która pozwala ograniczyć negatywny wpływ logistyki ostatniej mili na środowisko, zmniejszając emisję oraz optymalizując wykorzystanie zasobów transportowych” – komentuje Ewelina Kasińska, kierowniczka ds. Kluczowych Klientów, DPD Polska.

DPD Polska konsekwentnie rozwija infrastrukturę OOH – bieżący rok firma planuje zamknąć z ok. 35 tys. punktów DPD Pickup (w tym 12 tys. automatów paczkowych). Jednocześnie sieć międzynarodowa DPD Pickup obejmuje już ponad 116 tys. punktów, co stanowi strategiczną przewagę dla rosnącego segmentu transakcji transgranicznych.

„Generalnie w biznesie, po umocnieniu pozycji na rodzimym rynku, często naturalnym kolejnym krokiem w rozwoju firm e-commerce jest ekspansja zagraniczna. W ślad za tym trendem DPD Polska dostosowuje swoją ofertę B2B, B2C oraz C2X, a także rozwiązania logistyczne, wdrażając nowoczesne systemy TMS do optymalizacji tras dla pojazdów LNH, co przekłada się na większą efektywność operacyjną i redukcję kosztów” – dodaje Ewelina Kasińska.

Logistyka zorientowana na zrównoważony rozwój

Coraz większego znaczenia nabiera dziś także kwestia zrównoważonej logistyki. W obszarach zurbanizowanych, gdzie natężenie dostaw jest szczególnie wysokie, wdrażanie innowacyjnych modeli transportowych, takich jak rowery cargo, pozwala na podnoszenie efektywności dostaw. Rowerowe dostawy stanowią realną alternatywę dla małych pojazdów kurierskich, szczególnie w centrach miast, gdzie krótkie dystanse oraz łatwość poruszania się jednośladem po zatłoczonych ulicach wpływają na szybkość i punktualność doręczeń. Stąd w ekosystemie doręczeń DPD Polska tak istotne miejsce zajmują elektryczne rowery cargo, które – w liczbie już ponad 100 jednośladów – funkcjonują w 25 miastach i które obsługują ok.1% łącznego wolumenu dostaw pierwszej i ostatniej mili.

Istotne wyzwanie dla sektora e-commerce stanowią również zwroty, generujące wysokie koszty operacyjne oraz negatywny wpływ na środowisko. DPD Polska posiada innowacyjne rozwiązanie, w postaci oddziałów miejskich DPD Pickup – są to mikrohuby logistyczne zlokalizowane w gęsto zaludnionych obszarach, umożliwiające klientom odbiór, przymierzenie oraz ewentualny zwrot zamówionych produktów bez konieczności zabierania ich do domu. Warto również wspomnieć o rozwoju usług click&collect, które umożliwiają bezpośredni odbiór przesyłek od sprzedawców w punkcie, co w znacznej mierze redukuje zarówno koszty, jak i emisje związane z dostawą na ostatniej mili.

Nowoczesne technologie i specjalizacja maszyn paczkowych

Automatyzacja procesów logistycznych i rozwój technologii cyfrowych stanowią fundament współczesnej logistyki. W odpowiedzi na rosnące zapotrzebowanie na usługi specjalistyczne (premium), firmy logistyczne intensyfikują prace nad rozwojem dostaw oraz maszyn paczkowych dedykowanych produktom wymagającym kontrolowanej temperatury, takim jak żywność czy leki. Odpowiedzią na ten trend ze strony DPD Polska jest rozwój DPD Food, czyli usługi dostawy produktów spożywczych w kontrolowanej temperaturze, zaś ze strony Geopost –  Vertical Market dedykowany obszarowi healthcare.

Transformacja e-commerce: re-commerce, AI, zakupy mobilne

Rosnąca popularność re-commerce, polegającego na odsprzedaży produktów z drugiej ręki, jest związana z rosnącą świadomością ekologiczną konsumentów oraz dążeniem do oszczędności. Równie dynamicznie rozwijają się technologie AI oraz AR, które personalizują ofertę i umożliwiają realistyczne wizualizacje produktów przed zakupem. Algorytmy analizują historię zakupów, preferencje użytkowników oraz ich zachowanie w sieci, aby proponować produkty, które najlepiej odpowiadają ich indywidualnym potrzebom.

„Dodatkowo, rozszerzona rzeczywistość (AR) znacząco podnosi komfort zakupów online, pozwalając klientom na wizualizację produktów w rzeczywistym kontekście. Dzięki technologii AR użytkownik może zobaczyć, jak dany mebel będzie wyglądał w jego salonie lub jak ubranie dopasuje się do jego sylwetki. To wszystko przekłada się na większe zadowolenie klientów i ograniczenie liczby zwrotów, ponieważ konsumenci dokonują bardziej świadomych wyborów zakupowych” – zauważa Bartosz Gołubkiewicz, kierownik ds. Kluczowych Klientów, DPD Polska.

Coraz więcej transakcji realizowanych jest za pośrednictwem aplikacji mobilnych, co świadczy o rosnącej popularności zakupów dokonywanych bezpośrednio z urządzeń mobilnych – m-commerce. Trend ten stawia przed firmami logistycznymi wyzwanie dostosowania swoich usług do potrzeb nowoczesnych klientów poprzez integrację systemów zarządzania przesyłkami w ramach prostych w obsłudze aplikacji mobilnych. DPD Polska, odpowiadając na te oczekiwania, stworzyło DPD Mobile – aplikację umożliwiającą kompleksowe zarządzanie przesyłkami. Użytkownicy mogą w niej wygodnie nadawać, przekierowywać i śledzić paczki, a także korzystać z atrakcyjnych ofert na przesyłki krajowe i  zagraniczne do 20 krajów europejskich.

Nowoczesne metody płatności i ich przyszłość

Rozwój e-commerce idzie w parze z coraz bardziej zaawansowanymi formami płatności elektronicznych. Popularność zyskują płatności odroczone, umożliwiające klientom dokonywanie zakupów na raty lub w późniejszym terminie, co zwiększa elastyczność transakcji i pozwala dotrzeć do szerszego grona konsumentów.

„Równocześnie rozwijają się innowacyjne technologie biometryczne, które już teraz są obecne na rynkach azjatyckich, takich jak Chiny. W przeciwieństwie do tradycyjnych metod płatności, w Chinach konsumenci mogą dokonywać zakupów skanując siatkówkę oka lub przykładając palec do czytnika. Choć tego typu rozwiązania nie są jeszcze szeroko dostępne w Europie, ich rozwój stanowi przyszłość płatności cyfrowych, minimalizując potrzebę korzystania z kart płatniczych czy smartfonów” – dodaje Bartosz Gołubkiewicz.

Napływ azjatyckich platform e-commerce i ich wpływ na rynek

Wraz z globalizacją handlu internetowego coraz większe znaczenie zyskują także platformy e-commerce pochodzące z Azji, przyciągając klientów atrakcyjnymi cenami i szeroką ofertą produktów. Ich ekspansja na rynkach europejskich oznacza konieczność dostosowania strategii logistycznych do nowych wyzwań, zwłaszcza w zakresie obsługi międzynarodowych przesyłek i zwrotów.

Rynek logistyki na skutek rozwoju e-commerce przechodzi ewolucję, czy wręcz rewolucję, na wielu płaszczyznach, od automatyzacji i wdrażania coraz bardziej zrównoważonych rozwiązań, po personalizację usług i rozwój nowych modeli biznesowych. DPD Polska inwestuje w nowoczesne rozwiązania infrastrukturalne, technologiczne oraz procesowe, dbając o potrzeby współczesnych konsumentów oraz odpowiadając na globalne wyzwania logistyczne.