Service client DPD

Notre service de livraison de colis est ouvert du lundi au samedi, de 08.30 à 18.00. Si l’expéditeur a utilisé le service Predict, vous serez informé du jour et du créneau horaire durant lequel la livraison sera effectuée. Vous pouvez suivre votre colis via myDPD.

Si l\'expéditeur de votre colis utilise le service Predict, vous serez tenu informé du jour et du créneau horaire durant lequel votre livraison sera effectuée. Même si nous faisons de notre mieux pour acheminer le colis à l\'heure prévue, celle-ci n’est qu’une estimation. Des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances imprévues.

Please check whether the parcel has been deposited in the safe place you have specified, or has been delivered to a neighbour. If the parcel can\'t be found, please contact our customer service via the contact form.

Bien sûr! Vous pouvez toujours effectuer des modifications jusqu\'à une heure avant la livraison. Surfez sur myDPD et enregistrez-vous.

Vous pouvez modifier le jour ou le lieu de livraison jusqu\'à une heure avant la livraison, y compris l\'autorisation de dépôt.

Si le statut de votre colis ne change pas pendant plusieurs jours, n\'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Nous vous enverrons normalement un courriel ou un SMS de notification, reprenant un créneau horaire d\'une heure pendant lequel nous viendrons livrer votre colis. En vous enregistrant sur mydpd.be, vous pourrez consulter à cet endroit un aperçu de tous les colis attendus.

Nous vous conseillons de contacter l\'expéditeur. Nous ne pourrons traiter une plainte à la demande de l\'expéditeur.

Cliquez ici et complétez le formulaire en ligne. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Cliquez ici pour découvrir le Pickup parcelshop le plus proche

Non, DPD ne facilitera jamais les transactions financières et ne vous demandera jamais vos coordonnées bancaires. Malheureusement, cela concerne les pratiques frauduleuses sur lesquelles nous avons enquêté. Voir aussi: https://aide.2ememain.be/HelpContentList?tab=S_curit&cate=Probl_mes_lors_be

Cela peut s’expliquer par différentes raisons :

• L’expéditeur a demandé de livrer le colis dans un Pickup parcelshop (DPD Shop2Shop).

• Vous avez utilisé mydpdparcel.be pour demander que le colis soit livré dans un Pickup parcelshop et non sur le lieu de livraison initialement prévu.

• Il n’y avait personne lorsque nous avons tenté de vous livrer votre colis et aucune autre solution alternative ne nous avait été transmise pour la livraison (autre adresse, jour différent, lieu sécurisé...). Dans ce cas, nous livrons le colis dans un Pickup parcelshop près de chez vous afin que vous puissiez disposer de celui-ci le plus rapidement possible

DPD vous envoie un e-mail lorsque le colis est déposé dans ce Pickup parcelshop. Munissez-vous de votre carte d’identité pour retirer votre colis. Vous disposez de 7 jours pour le retirer. Si vous n’êtes pas venu(e) le chercher passé ce délai, il sera retourné à l’expéditeur. Vous pouvez vérifier le statut de votre colis sur le site DPD et trouver de plus amples informations sur nos Pickup parcelshops (adresses, horaires d’ouverture...).

Si vous nous autorisez à déposer votre colis en un lieu sûr (par ex. garage, abri de jardin,...), vous pourrez recevoir votre colis même si vous n\'êtes pas chez vous. Vous avez la possibilité de modifier l\'adresse de livraison si l\'expéditeur de votre colis fait appel à notre service Predict. Si tel est le cas, nous vous informerons du jour et d\'une plage horaire d\'une heure durant laquelle votre colis sera livré. L\'horaire proposé ne vous convient pas ? Vous pourrez alors adapter directement l\'adresse (ou également le jour) de livraison. Pour ce faire, vous devrez utiliser le lien figurant dans la notification (e-mail ou sms) relative à la livraison que vous avez reçue de DPD. Si l\'expéditeur de votre colis ne fait pas appel à ce service, nous ne vous communiquerons pas de jour de livraison. Vous ne pourrez dès lors pas en modifier la date.

Cela ne constitue pas un problème. Votre colis est livré chez votre voisin. Il est également absent ? Vous pouvez alors retirer votre colis dans un Pickup parcelshop près de chez vous. Vous aurez ainsi votre colis dans les plus brefs délais et vous déterminerez vous-même quand vous irez le chercher.

Le chauffeur DPD dépose un avis dans votre boîte aux lettres reprenant l\'adresse du Pickup parcelshop et le moment à partir duquel vous pouvez y retirer votre colis. DPD vous envoie également un e-mail lorsque le colis est déposé dans ce Pickup parcelshop.

Le numéro de référence colis est un code à 14 chiffres que vous avez reçu de l\'expéditeur ou qui figure dans la notification (e-mail ou sms) envoyée par DPD concernant le moment où la livraison est prévue. Si vous étiez absent au moment de la livraison de votre colis, vous pouvez également retrouver ce numéro sur l\'avis déposé dans votre boîte aux lettres par le chauffeur.

Informez l’expéditeur du colis le plus rapidement possible afin que celui-ci puisse le notifier à DPD et prendre les mesures nécessaires.

Si l\'expéditeur de votre colis utilise le service Predict, vous serez tenu informé du jour et du créneau horaire durant lequel votre livraison sera effectuée. Même si nous faisons de notre mieux pour acheminer le colis à l\'heure prévue, celle-ci n’est qu’une estimation. Des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances imprévues.

Non, vous ne pouvez donner une autorisation de dépôt de colis que pour vos propres colis. Chaque membre de la famille gère ses propres colis sur un compte séparé.

You will receive a double-sided parcel notification card whenever we can\'t locate you at home when we make a delivery. On the \"Sorry we missed you\" page we note either the option you have chosen in myDPD or in our app, or the Pickup parcelshop to which we have delivered your parcel. In addition, in the bottom section we request you to arrange for a new delivery or inform you that we have been unable to locate you on several occasions and that the parcel will be returned to the consignor. If you are unable to read our remarks or wish to arrange a new delivery, you should please use the parcel number which appears on the right in myDPD or in our app. There you can also read the name, address and opening times of the DPD shop. You can use the back of the card \"Your parcel is waiting for you\" in order to authorise someone else to collect the parcel for you.