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Quand mon colis sera-t-il livré?

Notre service de livraison de colis est ouvert du lundi au samedi, de 08.30 à 18.00. Si l’expéditeur a utilisé le service Predict, vous serez informé du jour et du créneau horaire durant lequel la livraison sera effectuée. Vous pouvez suivre votre colis via myDPD.

Mon colis n’a pas été livré à l’heure prévue.

Si l\'expéditeur de votre colis utilise le service Predict, vous serez tenu informé du jour et du créneau horaire durant lequel votre livraison sera effectuée. Même si nous faisons de notre mieux pour acheminer le colis à l\'heure prévue, celle-ci n’est qu’une estimation. Des retards peuvent parfois survenir en raison de circonstances imprévues.

A parcel that is displayed to me as "delivered" has not arrived. What is the reason for this?

Please check whether the parcel has been deposited in the safe place you have specified, or has been delivered to a neighbour. If the parcel can\'t be found, please contact our customer service via the contact form.

Le colis est déjà en cours de livraison. Puis-je encore changer le lieu ou le jour?

Bien sûr! Vous pouvez toujours effectuer des modifications jusqu\'à une heure avant la livraison. Surfez sur myDPD et enregistrez-vous.

Jusqu\'à quel moment puis-je donner une autorisation de dépôt du colis?

Vous pouvez modifier le jour ou le lieu de livraison jusqu\'à une heure avant la livraison, y compris l\'autorisation de dépôt.

Il n'y a aucune trace de mes colis. Que puis-je faire?

Si le statut de votre colis ne change pas pendant plusieurs jours, n\'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous aider !

Comment puis-je savoir que je vais recevoir un colis?

Nous vous enverrons normalement un courriel ou un SMS de notification, reprenant un créneau horaire d\'une heure pendant lequel nous viendrons livrer votre colis. En vous enregistrant sur mydpd.be, vous pourrez consulter à cet endroit un aperçu de tous les colis attendus.

Comment puis-je introduire une plainte ?

Nous vous conseillons de contacter l\'expéditeur. Nous ne pourrons traiter une plainte à la demande de l\'expéditeur.

Comment puis-je contacter le service clients?

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Où puis-je trouver un Pickup parcelshop?

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