Kundendienst DPD

Jedem Paket wird eine eindeutige Paketnummer zugewiesen, anhand der Sie den Transportverlauf Ihres Pakets online nachverfolgen können.

DPD fresh est une offre de transport express adaptée pour vos produits secs, frais ou surgelés*. Nous livrons en express sur le site ou à domicile:

• vos produits frais entre 0 et 4°C

•  vos produits surgelés à une température inférieure à -18°C

• vos produits d'épicerie

Avec DPD fresh vous bénéficiez d’un suivi de vos colis et de leur température de transport.

En plus, nous vous proposons Predict™, qui avertit vos clients en amont de la date et du créneau horaire de livraison et leur permet de reprogrammer leur livraison si nécessaire.

*Hors viande hachée, poisson sur glace ou produits chauds

Für den internationalen Paketversand sind je nach den Waren und den Zollvorschriften des Einfuhrlandes folgende Dokumente erforderlich:

Handelsrechnung Die Handelsrechnung bzw. in manchen Fällen eine Pro-forma-Rechnung muss in fünffacher Ausführung mit jedem Paket, das in ein Land außerhalb der EU gesendet wird, mitgesendet werden. Wenn Sie Fragen zum Import oder Export haben, senden Sie einfach eine E-Mail an [email protected].

Warenverkehrsbescheinigung Die EUR 1 Warenverkehrsbescheinigung ist ein Präferenzdokument für Waren, die in der EU hergestellt wurden. Es wird im Allgemeinen für die Berechnung der Einfuhrrechte, die der Empfänger der Waren bezahlen muss, verwendet. Die EUR 1 Warenverkehrsbescheinigung ist für den Warenversand innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums sowie u. a. den Warenversand in viele Staaten des afrikanischen, karibischen und pazifischen Raumes, überseeische Länder und erforderlich.

Ausfuhrerklärung Allen Warensendungen mit einem Wert über € 1.000,- in Länder außerhalb der EU muss eine Ausfuhrerklärung beigefügt werden. Wenn der Wert über € 3.000,- beträgt, muss für die Sendung im Vorfeld vom zuständigen Zollamt eine Zollabfertigung durchgeführt werden.

Die längste Paketseite darf nicht länger als 175 cm sein, und der Gesamtumfang (2x Höhe + 2x Breite + Länge) darf höchstens 300 cm betragen.

Individual parcels must not be heavier than 31,5 kg. The maximum weight for parcels which are handled via our Pickup network is 20 kg.

Jedem Paket wird eine eindeutige Paketnummer zugewiesen, anhand der Sie den Transportverlauf Ihres Pakets online nachverfolgen können.

Unser Zusteller macht standardmäßig zwei Zustellversuche. Wenn der Empfänger nicht da ist, hinterlässt der Zusteller im Briefkasten eine entsprechende Nachricht. Am nächsten Werktag versucht der Zusteller erneut, das Paket zuzustellen. Wenn der Empfänger auch das zweite Mal nicht da ist, hinterlässt der Zusteller erneut im Briefkasten eine Nachricht, auf der dann steht, was der Empfänger machen muss, um sein Paket entgegenzunehmen.

Der Treibstoffzuschlag fängt die Preisschwankungen im Treibstoffmarkt auf. Das heißt, dass alle durch eine Zunahme der Treibstoffpreise verursachte Zusatzkosten an den professionellen Versender weiterbelastet werden. Der zurzeit geltende Treibstoffzuschlag kann jederzeit online abgerufen werden. Der Treibstoffzuschlag berechnet sich als ein prozentualer Anteil der Nettoversandkosten und wird auf der Rechnung separat ausgewiesen.

The girth is the maximum permitted parcel size. It is calculated as follows: (height + width) x 2 + length of the parcel in cm. You can calculate this conveniently online in our girth calculator.

Die Transportkosten können nur dann exakt berechnet werden, wenn alle erforderlichen Details für den Versand Ihres Pakets vorliegen. Nur so lassen sich überflüssige Zuschläge für nicht korrekt gewogene und abgemessene Pakete vermeiden. Sie können zur Kontrolle des Paketgewichts Ihre eigene Waage verwenden. Zum Abmessen der Paketmaße können Sie ein Lineal, ein Maßband oder ein Meterband verwenden. DPD behält sich das Recht vor, einen Zuschlag zu erheben, wenn die vom Versender angegebenen Paketdaten von den im Lager genommenen Maßen abweichen.