Kundendienst DPD

Der Tag der Zustellung Ihres Pakets hängt von dem Tag ab, an dem der Versender das Paket aufgegeben hat. Wir stellen Pakete standardmäßig von Montag bis Freitag zu. Auf Wunsch des Versenders können wir Sie auch über den Tag informieren, an dem wir das Paket zustellen werden; auf Wunsch ist auch eine Zustellung am Samstag möglich. Sie können Ihr Paket nachverfolgen.

Wenn der Versender den Predict Service benutzt, teilen wir Ihnen in einer bis auf eine Stunde präzisen Zeitangabe den Zeitpunkt mit, zu dem wir Ihr Paket zustellen werden. Wir bemühen uns, diesen Zeitpunkt einzuhalten. Durch unvorhergesehene Umstände kann es jedoch zu Verzögerungen kommen. Sie können Ihr Paket auch in Echtzeit auf www.dpd.be/fmp oder im DPD Track & Trace Service verfolgen. Wenn Ihr Paketstatus lange Zeit unverändert bleibt oder Ihr Paket zu dem angegebenen Zeitpunkt nicht zugestellt wird, können Sie uns jederzeit für weitere Informationen kontaktieren.

Überprüfen Sie, ob Sie in Ihrem Briefkasten eine Benachrichtigung bei Abwesenheit finden. Auf dieser wird die nächste Abholstelle angegeben, an der der Zusteller das Paket vielleicht abgegeben hat. Wenn sich Ihr Paket auch dort nicht befindet, setzen Sie sich mit uns in Verbindung.

Sie können bis eine Stunde vor der Zustellung noch Änderungen durchführen. Gehen Sie dafür auf myDPD und melden Sie sich an.

Sie können bis auf eine Stunde vor der Zustellung den Zustelltag oder -ort einschließlich Abstellgenehmigung ändern.

Sie nehmen am besten Kontakt zu uns auf, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Normalerweise werden Sie von uns per E-Mail oder SMS mit einer bis auf eine Stunde präzisen Zeitangabe über den Zeitpunkt informiert, zu dem wir Ihr Paket zustellen werden. Wenn Sie auf mydpd.be registriert sind, finden Sie dort auch eine Übersicht über die Pakete, die Sie erwarten.

Sie kontaktieren am besten den Versender Ihres Pakets. Einen Fall können wir jedoch nur auf Anfrage des Versenders beginnen.

Klicken Sie hier und füllen Sie das Online-Formular aus. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Benutzen Sie den Pickup Paketshop Finder, um die nächste Abholstelle zu finden. Tipp: Vervollständigen Sie Ihr Profil auf myDPD, und wir zeigen Ihnen sofort den nächsten Paketshop an.

Non, DPD ne facilitera jamais les transactions financières et ne vous demandera jamais vos coordonnées bancaires. Malheureusement, cela concerne les pratiques frauduleuses sur lesquelles nous avons enquêté. Voir aussi: https://aide.2ememain.be/HelpContentList?tab=S_curit&cate=Probl_mes_lors_be

Für die Zustellung Ihres Pakets an einen Pickup Paketshop kann es verschiedene Gründe geben:

• Der Versender hat den Auftrag zur Zustellung an einen Pickup Paketshop erteilt (DPD Shop2Shop).
• Sie haben über myDPD den Auftrag erteilt, das Paket an einen Pickup Paketshop zuzustellen und nicht an den anfangs geplanten Zustellort.
• Als wir versucht haben, das Paket zuzustellen, war bei Ihnen niemand zu Hause, und uns wurden keine Zustellalternativen (andere Adresse, anderer Tag, sicherer Ort usw.) mitgeteilt. In diesem Fall stellen wir das Paket an einen Pickup Paketshop bei Ihnen in der Nähe zu, damit Sie auf diese Weise schnellstmöglich Ihr Paket bekommen können.

Sie erhalten von DPD eine E-Mail mit der Angabe, dass das Paket im Pickup Paketshop angekommen ist. Vergessen Sie zur Abholung Ihres Pakets nicht Ihren Personalausweis. Sie haben sieben Tage Zeit, um Ihr Paket abzuholen. Nach Ablauf dieser sieben Tage wird das Paket zurück an den Versender gesandt. Auf unserer Website können Sie Ihren Paketstatus nachverfolgen und weitere Informationen zu unseren Pickup Paketshops erhalten (Standorte, Öffnungszeiten usw.)

Wenn Sie uns die Genehmigung erteilt haben, um Ihr Paket an einem sicheren Ort (z. B. Garage, Gartenhaus usw.) abstellen zu lassen, können Sie das Paket auch erhalten, wenn Sie nicht zu Hause sind. Melden Sie sich auf myDPD an, um diese Funktion zu benutzen.

Kein Problem, Ihr Paket wird dann bei Ihrem Nachbarn abgegeben. Wenn dieser auch nicht zu Hause ist, wird Ihr Paket bei einem Pickup Paketshop bei Ihnen in der Nähe abgegeben. Auf diese Weise bekommen Sie schnellstmöglich Ihr Paket und können selbst bestimmen, wann Sie das Paket abholen wollen. Der DPD Zusteller hinterlässt eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten, in der die Adresse das Pickup Paketshops und die Uhrzeiten, zu denen Sie das Paket abholen können, angegeben sind. Außerdem werden Sie von DPD per E-Mail darüber informiert, wann Ihr Paket im Pickup Paketshop eingetroffen ist. Vergessen Sie nicht, zum Abholen Ihres Pakets Ihren Personalausweis mitzunehmen. Sie haben sieben Tage Zeit, um Ihr Paket abzuholen, danach wird es zurück an den Versender gesandt. Auf www.dpd.be können Sie den Status Ihres Pakets nachverfolgen und weitere Informationen zu unseren Pickup Paketshops erhalten (Standorte, Öffnungszeiten usw.).

Die Paketnummer ist eine 14-stellige Nummer, die Sie vom Versender erhalten haben oder die Sie in der Nachricht von DPD (E-Mail oder SMS) bezüglich Ihrer geplanten Zustellung angegeben ist. Wenn Sie Ihre Paketzustellung verpasst haben, finden Sie diese Nummer auch in der Benachrichtigung, die der Zusteller in Ihrem Briefkasten gelassen hat.

Wenn der Inhalt Ihres Pakets beschädigt wurde, wenden Sie sich am besten an den Versender. Einen Fall können wir jedoch nur auf Anfrage eines Versenders beginnen.

Wenn der Versender Ihres Pakets den Predict Service benutzt, werden Sie über den Tag und den Zeitraum der Zustellung informiert. Obwohl wir uns bemühen, Ihr Paket zu diesem Zeitpunkt zuzustellen, haben diese Angaben rein indikativen Charakter. Durch unvorhergesehene Umstände kann es nämlich immer zu Verzögerungen kommen.

Nein, Sie können eine Abstellgenehmigung nur für Ihre eigenen Pakete erteilen. Ihr Familienmitglied kann seine/ihre Pakete in einem separaten Benutzerkonto verwalten.

You will receive a double-sided parcel notification card whenever we can\'t locate you at home when we make a delivery. On the \"Sorry we missed you\" page we note either the option you have chosen in myDPD or in our app, or the Pickup parcelshop to which we have delivered your parcel. In addition, in the bottom section we request you to arrange for a new delivery or inform you that we have been unable to locate you on several occasions and that the parcel will be returned to the consignor. If you are unable to read our remarks or wish to arrange a new delivery, you should please use the parcel number which appears on the right in myDPD or in our app. There you can also read the name, address and opening times of the DPD shop. You can use the back of the card \"Your parcel is waiting for you\" in order to authorise someone else to collect the parcel for you.