Menu

E-trgovina bila je među nekolicinom uspješnih sektora koji su održali pozitivno poslovanje u 2020. godini, usprkos pandemiji Covid-19.
Međutim, unatoč kontinuiranom rastu, industrija nije u potpunosti izbjegla utjecaj pandemije. Na temelju našeg dubokog razumijevanja europskih trendova i navika internetske kupovine, ispitali smo kako je zdravstvena kriza utjecala na e-trgovinu.
Barometar e-kupaca za 2020. zasnovan je na podacima iz prethodnih studija barometara e-kupca DPDgroup i izvora trećih strana.

Ključni faktori

Food_blackred_pos_rgb

Hrana, koja do sada nije bila pri vrhu proizvoda kupljenih putem interneta, svrgnula je odjeću i obuću kao kategoriju koja se najčešće kupuje putem interneta.

Delivery_Online_Shopping_blackred_pos_rgb

Višekanalni pristup postao je ključan za uspjeh e-trgovaca, obvezujući ih da razviju internetsku ponudu i odgovarajuće metode isporuke (npr. Click & Collect) kako bi nastavili prodavati svoju robu tijekom zdravstvene krize.

Delivery_Customer_blackred_pos_rgb

Kako bi nastavila dosadašnji trend rasta, e-trgovina se mora proširiti da bi udovoljila potrebama i očekivanjima različitih grupa kupaca, od redovnih e-kupaca do starije populacije. Stariji e-kupac, relativno novi profil e-kupca, s tradicionalnim stilom kupovine, nudi kupovnu snagu koja opravdava ulaganje e-trgovaca u stvaranje pozitivnog internetskog iskustva za stariju populaciju.

Precise_1h_blackred_pos_rgb

Želja za određivanjem vremena dostave vrlo je važna za kupce, jer zadovoljava nove potrebe u postpandemijskim načinima života, poput rada od kuće. Dostava sljedećeg dana nastavlja rasti u popularnosti, posebno za kvarljive proizvode. Beskontaktna dostava, kao i raznolike opcije dostave, također su ključni.

Environment_blackred_pos_rgb

Održivost mora biti aktivna konstanta za sve e-trgovce jer e-kupci istražuju ekološke proizvode i usluge.

 

To be able to view this video, please open the cookie settings and accept them.

To be able to view this video, please open the cookie settings and accept them.

 

Uz zdravstvena ograničenja i "lockdown-e" koji onemogućuju pristup tradicionalnim maloprodajnim trgovinama, Covid-19 ubrzao je e-trgovinu širom svijeta za tri do pet godina u odnosu na ono na što je industrija bila pripremljena. Samo u EU, 2020. godine se pojavilo 15 milijuna novih e-kupaca u odnosu na 2019.

U samo nekoliko mjeseci svjedoci smo velike transformacije.

Do 2019. prostor e-trgovine bio je visoko koncentriran. Ta se stvarnost promijenila 2020. godine: povremeni e-kupci postajali su redoviti kupci kako se povećavala njihova učestalost kupnje; zajedno s dolaskom novog profila e-kupca: stariji e-kupac.

Preferencije kategorija proizvoda također su se drastično promijenile, dok su rastući trendovi svjesnog konzumerizma i održivosti dobili dodatni zamah.

Pogledajte videozapis

Na temelju ove konsolidirane studije, DPDgroup je razvio alat za usporedbu koji omogućuje uspostavljanje globalne slike o navikama e-kupaca u Europi. Iako se zajednički jezici mogu naći u stavovima i ponašanju e-kupaca, zanimljivo je primijetiti da svaka zemlja ima svoje specifičnosti.

Naš alat za usporedbu daje vam dubok uvid u navike i preferencije e-kupaca u Europi, od zemlje do zemlje.

COVER PICTURE

Saznajte više o navikama e-kupaca u Europi

Pogledajte našu brošuru Barometar e-kupaca 2020.

Preuzmite ovdje

Izvješće o e-kupcima grupacije DPDgroup za 2020. – objava za medije.

Podijelite