Menu

Kako vam možemo pomoći?

Search_trans_neg_rgb.svg

Ovdje možete pronaći korisne informacije i alate koji se odnose na otpremu paketa. Prikupili smo sve bitne informacije o slanju paketa unutar države i izvan nje. Nudimo i multimedijske upute za uporabu naših proizvoda i usluga, kao i pregled svih dostupnih sučelja za razne trgovine i dostavne sustave.

Filter
Filter
  • Primanje - primanje / preusmjeravanje paketa
Clear filters

Gdje je moj paket?

Svaki paket dobiva svoj broj. Pomoću tog broja možete pratiti svoj paket putem usluge myDPD ili u aplikaciji te, ako je potrebno, dogovoriti isporuku drugi dan ili na drugoj lokaciji.
More

Kada će mi paket biti isporučen?

Paketi se u pravilu unutar države isporučuju u roku od dva dana od početka narudžbe. U slučaju međunarodne pošiljke, rok isporuke ovisi o zemlji odredišta. Sve informacije o svom paketu možete pronaći putem usluge myDPD ili u DPD aplikaciji, kao i putem funkcije praćenja paketa. Za poslovne stranke, rokovi isporuke za međunarodne pošiljke prikazuju se u našem kalkulatoru za izračun vremena isporuke.
More

Kako mogu promijeniti mjesto ili dan isporuke?

Kao primatelj, vi odlučujete kada i gdje isporučujemo paket. Možete odabrati četiri različite mogućnosti dostave kako biste paket preuzeli kada to vama odgovara. Dobit ćete e-poruku s brojem paketa. Ako vas nismo pronašli kod kuće, broj paketa možete pronaći na obavijesti koju ćemo ostaviti u vašem poštanskom sandučiću. Putem funkcije praćenja paketa dostupne su vam četiri mogućnosti preusmjeravanja, npr. možete odrediti sigurno mjesto za dostavu, odabrati Pickup lokaciju ili promijeniti dan  ili adresu isporuke. U \„Postavkama“\ možete označiti koji vam način dostave općenito najbolje odgovara.
More

Paket (još) nije stigao. Što sad?

Naša funkcija praćenja paketa omogućuje vam da putem interneta pratite tijek dostave. Ako se dulje vrijeme ne promijeni status paketa ili paket nije isporučen u naznačeno vrijeme, slobodno nas kontaktirajte.
More

Mogu li paket preuzeti i u dostavnom centru?

Ne, nažalost, nije moguće preuzeti paket u dostavnom centru, ali vaš će paket uskoro biti isporučen. Možete nam reći sigurno mjesto gdje ćemo ostaviti paket. Također možete paket proslijediti susjedu ili odrediti omiljenu Pickup lokaciju. U slučaju da niste kod kuće, paket ćemo isporučiti na navedenu lokaciju.
More

Savjeti i trikovi

Savjeti i trikovi

App

DPD aplikacija
Instalacija i upotreba naše aplikacije nevjerojatno je jednostavna.

paket

Savjeti za pakiranje i materijali za otpremu
Priprema paketa za slanje nije nuklearna fizika. Međutim, potrebno je obratiti pozornost na nekoliko pojedinosti kako bi dostava paketa tekla što glađe.

Filter
Filter
  • Versenden - Maße und Gewichte
Clear filters

Što mogu upotrijebiti za pakiranje i koji je najbolji način?

Trebali biste zaštititi svoju robu kako se ne bi oštetila prilikom transporta. Možete upotrijebiti izdržljivu kvadratnu ili pravokutnu kartonsku kutiju, zaštitni omot s mjehurićima, materijal za oblaganje poput komadića polistirena ili industrijski izrađenog zgužvanog papira te ljepljivu traku. Ako je kartonska kutija prethodno korištena, uklonite ostatke starih naljepnica i oznaka. Detaljne upute o pravilnom pakiranju paketa možete pronaći u našim savjetima za pakiranje.
More

Što ako ne znam težinu i dimenzije paketa?

Budući da su težina i dimenzije neophodni za izračun troškova otpreme, potrebno je izračunati težinu i dimenzije paketa. Međutim, ako se vaši podatci o paketu razlikuju od naših mjera, moguće je da će vam se dostaviti račun za dodatne troškove.
More

Što znači \„kombinirane dimenzije“\ (opseg plus duljina najdulje stranice)?

Kombiniranim dimenzijama određena je najveća dopuštena veličina paketa. Računa se na sljedeći način: (visina + širina) x 2 + duljina paketa u cm. Možete ih jednostavno izračunati putem našeg internetskog kalkulatora za izračun kombiniranih dimenzija.
More

Kolika je dopuštena težina paketa?

Paketi koje preuzimamo kod vas na adresi smiju težiti do 31,5 kg.
More

Što je volumetrička težina? Kako se izračunava?

Volumetrička težina ukazuje na količinu teretnog prostora koju paket zauzima i izračunava se za paket koji se prevozi zračnim putem DPD Express uslugom. Volumetrička se težina računa samo ako prelazi stvarnu težinu. Volumetričku težinu možete jednostavno izračunati pomoću našeg kalkulatora za izračun volumetričke težine. Možete upotrijebiti i sljedeću formulu: Duljina (cm) x Širina (cm) x Visina (cm) / 5 000 (cm³/kg).
More

Savjeti i trikovi

Savjeti i trikovi

App

DPD aplikacija
Jednostavna instalacija i upotreba aplikacije.

express

Express usluga
Ponekad je brza dostava od ključne važnosti. Odaberite našu Express uslugu – za slanje paketa unutar države i izvan nje.

paket

Savjeti za pakiranje i materijali za otpremu
Priprema paketa za slanje nije nuklearna fizika, ali potrebno je obratiti pozornost na nekoliko pojedinosti kako bi dostava paketa protekla što glađe.

Kalkulator za izračun opsega i volumetričke težine

Uobičajeni kalkulator opsega

visina (cm)
širina (cm)
duljina (cm)

Kombinirane dimenzije vašeg paketa su:

cm

Volumetrička težina paketa:

KG

NAPOMENA:Ovo je izračunana vrijednost i nije izmjerena kalibriranom vagom – vidi napomenu u prvom odlomku.

Zatraži ponudu

Filter
Filter
  • Pickup paketomat
Clear filters

Što je DPD Pickup paketomat?

DPD Pickup paketomat je uređaj pomoću kojeg korisnici DPD usluga mogu preuzeti svoje pakete 24 sata dnevno, 7 dana u tjednu.

Omogućuju jednostavno i praktično preuzimanje paketa, gdje god i kad god je to korisnicima najpovoljnije.

Rok za preuzimanje paketa iz paketomata je 72h od trenutka dostave paketa u paketomat.

More

Kako mogu postati partner za DPD paketomat?

Više o tome kako postati partner DPD paketomata i koje su vaše prednosti možete pronaći ovdje Možete nas kontaktirati putem web obrasca ili putem e-maila: [email protected]
More

Trebam pomoć oko paketomata. Kome se mogu obratiti?

Sve upite vezano uz pomoć oko paketomata možete poslati putem maila [email protected].

More

Kako mogu preuzeti paket na Pickup paketomatu?

Paket bez pouzeća

Za preuzimanje paketa iz DPD paketomata, DPD će poslati SMS/e-mail u kojem se nalazi poveznica za preuzimanje paketa. Poveznicu iz SMS/e-mail za preuzimanje paketa otvorite tek kada se nalazite ispred Pickup paketomata.

Prilikom preuzimanja paketa slijedite navedene upute:

  • Kada se nalazite ispred DPD Pickup paketomata uključite Bluetooth na svom mobitelu.

  • Kliknite na poveznicu iz Viber/SMS poruke koju ste zaprimili i slijedite upute.

  • Nakon svih završenih koraka, zatreperit će zeleno svjetlo.

  • Pričekajte dok se sandučić ne otvori.

  • Preuzmite svoj paket i zatvorite vrata sandučića.

Paket s pouzećem

Za preuzimanje paketa iz paketomata DPD će poslati prvu poruku u kojoj će se nalaziti poveznica koja će voditi na plaćanje putem sigurnog online sustava MonriWSPay. Više o Monri WSPay sustavu saznajte ovdje

Nakon uspješnog plaćanja zaprimit ćete SMS/e-mail poveznicu za preuzimanje paketa.

Poveznicu iz SMS/e-mail za preuzimanje paketa otvorite tek kada se nalazite ispred Pickup paketomata.

Prilikom preuzimanja paketa slijedite navedene upute:

  • Kada se nalazite ispred DPD Pickup paketomata uključite Bluetooth na svom mobitelu.

  • Kliknite na poveznicu iz Viber/SMS poruke koju ste zaprimili i slijedite upute.

  • Nakon svih završenih koraka, zatreperit će zeleno svjetlo.

  • Pričekajte dok se sandučić ne otvori.

  • Preuzmite svoj paket i zatvorite vrata sandučića.

Napomena: Rok za preuzimanje paketa je unutar 72h.

More

Nisam zaprimio/la poveznicu za otvaranje paketomata. Što sada?

Ako je paket preusmjeren na paketomat, a niste zaprimili poveznicu za otvaranje paketomata, onda vas ljubazno molimo da kontaktirate našu Službu za korisnike putem maila [email protected] kako bi dodatno provjerili Vaše podatke te vam ponovno poslali novu poveznicu.

More

Ne radi mi link za plaćanje pouzeća.

Poveznica za plaćanje pouzeća aktivna je tri dana. Poveznica prestane raditi ako je platitelj više od tri puta unio netočne podatke.

More

Vidim da je paket s pouzećem dostavljen u paketomatu, ali nisam dobio/la link za plaćanje. Što napraviti?

Ako niste zaprimili poveznicu za plaćanje ljubazno molimo da kontaktirate našu Službu za korisnike putem maila [email protected] koji će vam objasniti sljedeće korake.

More

Uplata je izvršena, ali nisam dobio/la link za otvaranje paketomata. Što napraviti?

Molimo vas da kontaktirate našu Službu za korisnike putem maila [email protected] koji će izvršiti dodatnu provjeru vezano uz uplatu.

Ako smo uspješno zaprimili uplatu, poslat ćemo vam novu poruku u kojoj ćete zaprimiti poveznicu za otvaranje paketomata.

More

Prošao/la sam sve korake koji pišu na webu i paketomatu, treperi zeleno svjetlo, ali se vrata ne otvaraju. Što napraviti?

Probajte slijediti upute u nastavku:

  1. Pokušajte ponovno kliknuti na poveznicu iz SMS poruke i prođite opet cijeli proces.

  2. Provjerite Bluetooth vezu i nemojte biti udaljeni više od jednog metra od paketomata.

  3. Preporučamo korištenje aplikacije Direct4.me i preglednika Chrome - Safari, Mozilla i drugi preglednici nisu kompatibilni s programom. Ako obično ne koristite Chrome, kopirajte vezu iz SMS-a izravno u preglednik.

  4. Ako se vrata sandučića i dalje ne otvaraju, kontaktirajte našu Službu za korisnike putem maila [email protected]

More

Otvorio/la sam sandučić, ali paket u paketomatu nije moj. Što napraviti?

Ljubazno vas molimo da zatvorite vrata sandučića te da nas kontaktirate putem maila [email protected] kako bi što prije ispravili pogrešku.

More
Filter
Filter
  • Pickup Paketshop - Allgemeines und Service
Clear filters

Što je Pickup?

Pickup je mreža lokacija za slanje i isporuku paketa kojom upravlja grupacija Geopost.
More

Gdje mogu provjeriti radno vrijeme Pickup lokacije?

Odaberite naziv ili adresu Pickup lokacije u tražilici Pickup lokacije. Pojavit će se stranica na kojoj možete pronaći radno vrijeme.
More

Kako mogu prijaviti žalbu?

Kao primatelj, žalbu pošaljite svom pošiljatelju koji ima sve potrebne dokumente. Ako ste pošiljatelj, molimo kontaktirajte naš Odjel šteta za više informacija.
More

Gdje mogu pronaći najbližu Pickup lokaciju?

Naša tražilica Pickup lokacija omogućuje vam pronalazak Pickup lokacija u vašoj blizini. Možete izabrati između više od 1300 Pickup lokacija u Hrvatskoj i diljem Europe.
More
Filter
Filter
  • Unternehmen - Karriere
Clear filters

Komu se mogu obratiti ako imam pitanje o prijavi/oglasu za radno mjesto?

Možete se obratiti našem timu za ljudske potencijale.
More

Kako se mogu prijaviti za posao u DPD-u?

Jednostavno provjerite našu DPD tražilicu poslova. Možete nam se također obratiti izravno. Ako ne pronađete odgovarajući posao, možete nam poslati i otvorenu molbu za posao. Prijaviti se možete izravno putem internetskog obrasca.
More

Na kojim lokacijama DPD nudi stručno osposobljavanje?

Pružamo obuku u cijeloj Hrvatskoj. Međutim, cjelokupni program za stručno osposobljavanje nije dostupan na svim lokacijama. Ako imate pitanje o određenoj lokaciji ili položaju, obratite se našemu timu.
More

Nisam pronašao/pronašla posao koji mi odgovara, mogu li poslati otvorenu molbu za posao?

Ako niste pronašli posao koji vam odgovara putem DPD tražilice poslova, možete nam poslati otvorenu molbu za posao. Pošaljite svoju potpunu dokumentaciju za prijavu s pojedinostima o svojem području interesa: [email protected]
More

Koje je dokumente potrebno priložiti uz prijavu?

Pošaljite nam potpunu dokumentaciju za prijavu, tj. pismo prijave, svoj životopis i odgovarajuće potvrde o završenom obrazovanju, kao i preporuke s prošlih poslova, kako bismo stekli jasan dojam o tome što možete raditi.
More
Filter
Filter
  • myDPD - Allgemeines und Service
Clear filters

Svakodnevno ulažemo pažnju i trud u prijevozu vaših paketa. Svaki klijent i svaki paket su nam jednako važni. Međutim, tko radi taj i griješi pa tako u izvanrednim situacijama ponekad može doći do oštećenja paketa. Kako biste bili sigurni da će vaš paket stići na svoje odredište neoštećen nužno je osigurati adekvatnu unutarnju i vanjsku ambalažu. Korisne detalje i upute o pakiranju možete pronaći na stranici Savjeti za pakiranje.

parcel with logo parcel with logo

Što učiniti ako je paket oštećen?

U slučaju oštećenja ili nepotpunog sadržaja paketa, primatelj pošiljke ili druga osoba ovlaštena za primanje pošiljke dužna je dostaviti Pružatelju usluge žalbu odmah po isporuci paketa ili do kraja radnog dana. Potpisom potvrde o primitku primatelj pošiljke ili druga osoba ovlaštena za preuzimanje pošiljke potvrđuje da je paket isporučen neoštećen i potpun.

U slučaju gubitka ili potpunog oštećenja paketa, Pružatelj usluga plaća stvarnu vrijednost pošiljke, a najviše do iznosa od 520,00 EUR.

- Plaća se stvarna vrijednost paketa do iznosa od 520,00 EUR.
- U slučaju da vrijednost paketa prelazi 520,00 EUR, preporučujemo uzimanje dodatnog
osiguranja.
- Ako je paket oštećen, a nije osiguran, DPD Hrvatska d.o.o. pokriva osiguranje za vrijednost
paketa u iznosu do 520,00 EUR, što je iznos osnovnog osiguranja uključenog u cijenu.

Ako želite prijaviti štetu to možete učiniti putem e-maila [email protected].

Nakon što je Pružatelj usluge prijavio nepravilnost i osiguravatelj pregledao oštećeni paket, djelatnik DPD-a obavijestit će oštećenog Korisnika usluge da mora predati sljedeće dokumente:

- Zapisnik o reklamaciji,
- fakturu klijenta (komercijalnu fakturu) ili fakturu dobavljača (vjerodostojan dokument
kojim se potvrđuje kupovna vrijednost poslanog predmeta),
- fakturu Pružatelja usluge na temelju koje se može utvrditi stvarna vrijednost sadržaja
oštećenog ili nepotpunog paketa.

Ako Pružatelj usluge ne dostavi vjerodostojne informacije o kupovnoj vrijednosti robe, dužan je kupcu dostaviti koji račun je izdao. U tom će slučaju Pružatelj usluge platiti iznos u iznosu izračunanom tako da se oduzme 20 % iznosa te komercijalne fakture (fakture izdane klijentu), uključujući i bilo koji popust kupcu.

Ako želite prijaviti štetu to možete učiniti putem e-maila [email protected].

Niste pronašli odgovor? Obratite nam se!