Типовые условия оказания услуг DPD Eesti AS, 2023 г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2. ПОНЯТИЯ

3. ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

4. ОФОРМЛЕНИЕ И ИЗМЕНЕНИЕ ЗАКАЗА

5. УПАКОВКА, МАРКИРОВКА, ПОГРУЗКА И ФИКСАЦИЯ ОТПРАВЛЕНИЯ

6. ПЕРЕДАЧА ОТПРАВЛЕНИЯ DPD

7. ДОСТАВКА ОТПРАВЛЕНИЯ

8. ОГРАНИЧЕНИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ЗАПРЕЩЕННЫЕ ПРЕДМЕТЫ

9. ВОЗВРАТ, УНИЧТОЖЕНИЕ НЕДОСТАВЛЕННЫХ ОТПРАВЛЕНИЙ ИЛИ РАСПОРЯЖЕНИЕ ИМИ

10. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ЕЕ ОГРАНИЧЕНИЯ

12. ЗАКЛЮЧЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

13. ПОДАЧА ПРЕТЕНЗИЙ И УВЕДОМЛЕНИЙ, РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Типовые условия оказания услуг DPD Eesti AS (далее – «DPD»), далее – «Типовые условия», регулируют отношения между DPD и Клиентом (далее также – «Стороны») и являются неотъемлемой частью заключаемого между DPD и Клиентом договора оказания услуг (далее – «Договор») независимо от того, приложены ли они непосредственно к договору. Типовые условия применяются ко всем договорам оказания услуг, заключенным между DPD и Клиентом, за исключением случая, если договором между Сторонами явно установлено иное.

1.2. В Типовых условиях определены используемые в Договоре термины и установлены права и обязанности DPD и Клиента.

1.3. В дополнение к Типовым условиям на Стороны распространяются Договор, Прейскурант, (особые) условия оказания услуг (далее также – «Условия оказания услуг») и иные условия, установленные DPD в связи с услугами и доступные Клиенту посредством Сайта или электронной системы обслуживания DPD (все вышеперечисленные документы в совокупности далее также именуются Документами договора). Кроме того, Стороны в своих отношениях руководствуются Общими условиями Ассоциации логистики и экспедирования Эстонии (Общие условия ELEA), Общими условиями складирования Ассоциации логистики и экспедирования Эстонии (Общие условия складирования ELEA) и Конвенцией КДПГ-CMR по вопросам, которые не регулируются Документами договора.

1.4. Особые условия оказания услуг определяются Договором и Условиями оказания услуг, но могут также вытекать из других Документов договора. При противоречии между Документами договора устанавливается следующий приоритет:

a. Договор;

b. Условия оказания услуг;

c. иные условия, установленные DPD в отношении Услуг (например инструкция по упаковке и маркировке);

d. Типовые условия;

e. Прейскурант.

1.5. Типовые условия, Прейскурант, Условия оказания Услуг и другие установленные в отношении Услуги условия устанавливаются компанией DPD, которая также может вносить в них изменения в одностороннем порядке, в том числе, если

a. это обусловлено изменением в действующем законодательстве или его толковании;

b. вводится новая услуга, изменяется существующая услуга или прекращается оказание существующей услуги;

c. изменения вытекают из неоднократной обратной связи Клиентов;

d. в отношении DPD вступает в силу обязывающее решение суда или административный акт о внесении изменений;

e. вносятся изменения в распорядок работы DPD;

f. происходит развитие технологии, которое позволяет улучшить качество и/или безопасность услуг; или

g. возникают другие непредвиденные обстоятельства, в результате которых можно разумно предполагать необходимость изменений.

1.6. DPD уведомляет об изменении Документов договора посредством Сайта DPD как минимум за 15 календарных дней до вступления изменения в силу. Клиент отдельно не извещается об изменениях. Если Клиент не согласен с измененными условиями, он вправе расторгнуть Договор на основании п. 12.2. Если Клиент продолжает пользоваться услугами DPD после вступления в силу изменения, считается, что он согласился с измененными условиями. Вступившие в силу изменения не распространяются на услуги, которые были заказаны и оплачены до вступления изменения в силу, за исключением случая, если компания DPD однозначно установила иное или если изменения не влияют на пользование услугами и не причиняют Клиенту неразумный ущерб.

1.7. Документы договора, в том числе Типовые условия, Прейскурант, условия оказания услуг и т. д., доступны на Сайте DPD и/или в Электронной системе обслуживания. Клиенту следует всегда убеждаться в том, что при заключении Договора или оформлении заказа он исходит из действующих Документов договора. По желанию Клиента DPD направляет ему Документы договора по электронной почте.

1.8. Заключение договора оказания услуг может осуществляться в любой форме, в том числе посредством электронной системы обслуживания, в письменной или допускающей письменное воспроизведение форме (но не ограничиваясь этим). Вместе с тем оформление Клиентом Заказа также считается заключением Договора с момента, когда компания DPD приступила к выполнению Заказа.

1.9. Оформляя Заказ или соглашаясь с предложением DPD, Клиент подтверждает, что он ознакомился с Типовыми условиями, согласен с ними и обязуется их исполнять. DPD вправе отказать в оказании услуг, если неясно, существует ли между Сторонами действующий Договор оказания услуг и достигли ли Стороны четкого соглашения по всем существенным для оказания услуг вопросам.

1.10. Сложившиеся при взаимодействии Сторон обычаи и практика являются неотъемлемой частью Договора только в случае, если они не противоречат Документам договора и нормативным актам, указанным в п. 1.3.

1.11. К услуге, оказание которой осуществляется трансгранично (т. е. страна отправления или назначения Посылки находится за пределами Эстонии), применяются приведенные в подпунктах п. 1.11 условия, а Типовые условия действуют только в том объеме, в котором они не противоречат положениями п. 1.11 Типовых условий. К трансграничной услуге применяются:

a. международные договоры или конвенции (например, Конвенция КДПГ-CMR), действующие в отношении соответствующей услуги и обязательные для DPD как перевозчика или экспедитора на основании правовых актов; и

b. общие условия GEOPOST CLASSIC EUROPE и CLASSIC SHOP (General Terms and Conditions of the Service Provider for the “CLASSIC EUROPE and “CLASSIC SHOP” Services in Selected Countries), которые доступны внизу веб-страницы Типовых условий, если трансграничная пересылка отправления осуществляется из выбранной страны, указанной в приложении 1 к названным условиям, в страну назначения, указанную в приложении 2, и с особенностями, указанными в приложении 2; и

c. требования, установленные законом страны назначения Отправления, и/или специальные требования к предприятию, входящему в один концерн с DPD и привлеченному к оказанию услуг (например способы доставки Отправления, требования к маркировке Отправления). Клиент может ознакомиться с этими требованиями на сайте www.dpd.com. DPD не несет ответственности за любые расходы и убытки при трансграничном оказании услуг, вытекающие из упомянутых выше обстоятельств.

d. В Финляндии, Швеции, Дании и Норвегии Получатель-частное лицо и Получатель Отправления, оформленного клиентом по предоплате в Электронной системе обслуживания, уведомляются о прибытии отправления с помощью SMS, электронной почты или мобильного приложения PostNord, с возможностью изменить время и место доставки. В случае если Получатель не воспользуется этой возможностью и/или не находится по адресу в момент доставки, Курьер оставляет Отправление по адресу Получателя без подписанного Подтверждения доставки. При данном способе доставки DPD Eesti не несет ответственности за связанные с этим возможные убытки.

1.12. При оказании услуг DPD обрабатывает персональные данные в соответствии с положениями Уведомления о конфиденциальности, которое является неотъемлемой частью Договора. В Уведомлении о конфиденциальности понятия используются в том же значении, что и в Типовых условиях.

1.13. DPD и Клиент общаются между собой на эстонском языке, а по возможности также на английском и русском языках. Также на этих языках доступны Типовые условия и, как правило, Условия оказания услуг. При расхождении содержания Документов договора на эстонском и иностранном языках Стороны руководствуются эстонским текстом, за исключением Общих условий CLASSIC EUROPE и CLASSIC SHOP, в случае которых стороны руководствуются при противоречиях текстом на английском языке.

1.14. Содержание Договора и информация, ставшая известной Стороне в ходе его исполнения, являются конфиденциальными и не подлежат разглашению третьим лицам, за исключением случая, когда было предварительно получено письменное согласие второй Стороны на разглашение информации или если разглашение информации необходимо для исполнения вытекающего из Договора или закона обязательства.

2. ПОНЯТИЯ

В Типовых условиях понятия используются в следующих ниже значениях.

2.1. Поддон

Товарный поддон, который при необходимости можно загрузить на вилочный погрузчик с любой из четырех сторон (обе вилы погрузчика должны вмещаться под Поддон и обеспечивать безопасное обращение с ним в течение всего процесса транспортировки). Отправление с реальным весом более 31,5 кг должно быть размещено на Поддоне. Посылка, помещенная на поддон или изделие типа поддона, учитывается как поддон, даже если она не превышает допустимый вес и габариты посылки.

2.2. Сайт DPD

Сайт DPD www.dpd.ee или любой другой общедоступный сайт, указанный в Документах договора. DPD вправе открывать и закрывать Сайт DPD, создавать и изменять его содержание и т. д.

2.3. Услуга передачи (Передача)

Процесс, который охватывает получение Отправления непосредственно от Отправителя или через Посылочный автомат Pickup, сортировку, перевозку и доставку Отправления Получателю Курьером или через Посылочный автомат Pickup. Способом передачи DPD является автомобильный транспорт, особенностью которого является многократная погрузка и разгрузка в Распределительных центрах.

2.4. Электронная система обслуживания

Онлайн-среда самообслуживания DPD (в том числе telli.dpd.ee, www.dpd.ee, но не ограничиваясь этим), в которой Клиенты могут оформлять Заказы и управлять ими.

2.5. Услуга экспедирования (Экспедирование)

Посреднические услуги по перевозке Отправления и сопутствующие им дополнительные услуги, оговоренные Сторонами (например складирование, сортировка Отправления). В случае сомнения в том, является ли услуга Передачей или Экспедированием, предполагается, что оказываемая DPD Услуга является Передачей. При Услуге экспедирования к вопросам, которые не регулируются Типовыми условиями, применяются Общие условия ELEA.

2.6. Отправление, требующее особого обращения

Отправление, которое требует обработки вне сортировочной линии из-за своих характеристик (например легко бьющееся содержимое, нестандартная форма и др.).  При трансграничной перевозке DPD не гарантирует обработку вне сортировочной линии и не несет ответственности за ущерб, который причинен Отправлениям, требующим особого обращения.

2.7. Прейскурант

Приведенная на Сайте DPD или в Электронной системе обслуживания плата, которая подлежит внесению Клиентом в пользу DPD при оказании Услуги. Если Стороны согласовали цены на Услуги в письменном Договоре, установленные соответствующим Договором цены действуют до следующего изменения DPD Прейскуранта, за исключением случая, когда Стороны явно договорились об ином.

2.8. Распределительный центр (терминал или депо)

Здание или помещение, в котором сортируются и хранятся Отправления. При обоснованной необходимости DPD информирует Клиента о том, в каком Распределительном центре находится Отправление.

2.9. Клиент

Лицо, которому DPD оказывает Услуги или которое обратилось к DPD с таким намерением. Клиент не обязательно должен быть Отправителем или Получателем. Деятельность Получателя, Отправителя, а также действующих в интересах Клиента третьих лиц (например представителей, работников) считается деятельностью Клиента, за которую Клиент несет ответственность как за свою собственную деятельность.

2.10. Согласованное место

Место, указанное Получателем для доставки Отправления Курьером, если сам Получатель не находится по адресу. Получатель может выбрать данный способ доставки только в Электронной системе обслуживания.

2.11. Курьер

Лицо, одетое в униформу DPD и непосредственно оказывающее Услуги (например работник DPD или лицо, оказывающее Услуги от имени DPD).

2.12. Уведомление о доставке

Отправляемое DPD в случае определенных Услуг уведомление (по SMS, электронной почте или иным способом), которое информирует о периоде доставки Отправления и содержит указания по изменению времени и места доставки.

2.13. Место погрузки/разгрузки

Указанное в Заказе место погрузки или разгрузки Отправления. Место погрузки/разгрузки должно представлять собой поверхность с твердым и ровным покрытием, без уклона и ступеней, которое находится на одном уровне с дорогой или на одной высоте с автомобилем DPD с задним люком. Для Отправлений весом более 31,5 кг на высоте от 5-го этажа должно быть обеспечено наличие работающего лифта, способного вместить Отправление, а в случае Отправлений весом более 100 кг DPD вправе применить дополнительную плату, установленную в Прейскуранте (например за доставку внутри здания).

2.14. Дополнительное страхование

Дополнительная услуга по страхованию Отправления от убытков, возникающих во время Передачи, на условиях, приведенных в правилах страхования. Максимальный предел возмещения по Дополнительному страхованию составляет 13 000 евро и распространяется только на содержимое Отправления. Соглашение о Дополнительном страховании действует только в случае, если оно заключено в форме, допускающей письменное воспроизведение, до принятия Отправления DPD.

2.15. Дополнительная услуга

Оказываемая DPD за дополнительную плату услуга, которая дополняет услугу или повышает ее ценность (например таможенное оформление, идентификация личности, возврат документов, наложенный платеж, дополнительное страхование).

2.16. Объемный вес

Показатель, рассчитываемый на основе габаритов Отправления, который помогает оценить, какой объем будет занимать Отправление в транспортном средстве. Объемный вес рассчитывается по формуле: длина (см) × ширина (см) × высота (см) / 5000 (т. е. 1 м3 = 200 кг). Если Реальный вес и Объемный вес Отправления отличаются, DPD вправе исходить при оказании Услуг или установлении их цены из большего показателя.

2.17. Время ожидания

Промежуток времени до 10 минут, в течение которого Курьер забирает Отправление у Отправителя или передает его Получателю. DPD не несет ответственности за какой бы то ни было ущерб, который обусловлен превышением Времени ожидания по обстоятельствам, не зависящим от действий или бездействия DPD или Курьера.

2.18. Упаковочная этикетка / Маркировка отправления

Упаковочная этикетка – это наклеенный на Отправление и предназначенный для однократного использования информационный лист, в котором содержится вся необходимая для оказания Услуг информация, а также данные, характеризующие Отправление. Упаковочная этикетка должна находиться на верхней стороне посылки, не должна быть повреждена, нечитаема или наклеена на несколько сторон посылки. В случае Поддонов Упаковочная этикетка должна размещаться на боку Поддона. При Услуге экспедирования DPD каждый раз дает инструкции по наклеиванию Упаковочной этикетки. DPD вправе в одностороннем порядке вводить дополнительные требования к маркировке Отправлений, которые доступны на Сайте DPD или в Электронной системе обслуживания. Клиент отвечает за маркировку Отправления, в том числе за надлежащее оформление Упаковочной этикетки и ее крепление к Отправлению. DPD не несет ответственности за какой бы то ни было ущерб, который обусловлен несоблюдением требований к маркировке или недостаточностью информации на Упаковочной этикетке для надлежащего оказания Услуги, также в случае, если Упаковочные этикетки заказываются у DPD при оформлении заказа на забор Отправления.

2.19. Посылка

Надлежащим образом упакованный и маркированный предмет (в том числе курьерская посылка или посылка Pickup), которые переданы DPD для оказания Услуги передачи и допустимые размеры, вес и прочие условия которых указаны на Сайте DPD или в Электронной системе обслуживания. Клиент обязуется обеспечить соответствие Посылки предъявляемым DPD требованиям.

2.20. Посылочный автомат Pickup

Расположенное в указанном на сайте DPD месте и работающее круглосуточно устройство, которое позволяет принимать Посылки от Отправителя и выдавать их Получателю на основании дверного кода. DPD вправе в одностороннем порядке вводить дополнительные условия и инструкции по использованию Посылочного автомата Pickup, которые доступны на Сайте DPD или в Электронной системе обслуживания.

2.21. Реальный вес

Вес Отправления в килограммах. Предполагается, что вес Отправления соответствует указанной на Упаковочной этикетке величине, но если в процессе оказания Услуг DPD взвесит Отправление и оно окажется тяжелее веса, указанного на Упаковочной этикетке (+/- 0,1 кг), DPD будет исходить из фактического веса Отправления. DPD вправе отказать в оказании Услуг и потребовать Плату за возврат, если Реальный вес Отправления окажется тяжелее веса, указанного на Упаковочной этикетке. Если Реальный вес и Объемный вес Отправления отличаются, DPD вправе исходить при оказании Услуг или установлении их цены из большего показателя.

2.22. Извещение о прибытии

Отправляемое DPD Получателю уведомление о прибытии Отправления в Посылочный автомат Pickup и его выдаче (по SMS, электронной почте или иным способом, допускающим письменное воспроизведение).

2.23. Отправление

Отправление состоит из одной или нескольких Посылок и/или Поддонов для одного и того же Получателя.

2.24. Отправитель

Лицо, которое от имени Клиента передает Отправление DPD для оказания Услуг.

2.25. Получатель

Лицо, указанное в качестве Получателя Отправления на Упаковочной этикетке, или лицо, которое имеет право на получение Отправления от имени Получателя, или любое другое лицо, которому Отправление должно быть доставлено по желанию Клиента или Отправителя, в том числе лицо, находящееся по указанному на Упаковочной этикетке адресу Получателя.

2.26. Сопроводительные документы

Документы, которые необходимы для таможенного оформления и других официальных процедур, связанных с Отправлением.

2.27. Плата за возврат

Плата, которую Клиент вносит DPD за возврат Отправления Отправителю.

2.28. Подтверждение доставки

Подтверждение доставки Отправления, которое дается при проставлении подписи на ручном сканере Курьера или путем ввода Дверного кода в Посылочном автомате Pickup. Изменение или дополнение способов Подтверждения доставки не является изменением Типовых условий.

2.29. Услуга

Оказываемые DPD Клиенту Услуга передачи, Услуга экспедирования и/или Дополнительная услуга. Понятие Услуги также распространяется на услуги, которые не охватываются понятием Услуги передачи, Услуги экспедирования или Дополнительной услуги, независимо от того, есть ли между Сторонами договоренность об их оказании, но оказание которых необходимо, например, для предотвращения большего ущерба или уменьшения его размера, выполнения указаний Клиента или в ином случае.

2.30. Заказ

Заказ Клиента на оказание Услуг.

2.31. Холостой проезд

Поездка, совершенная в связи с принятием или доставкой Отправления, в ходе которой Отправление не может быть принято от Отправителя или доставлено Получателю по причинам, не зависящим от DPD или Курьера. DPD вправе взимать с Клиента плату за Холостой проезд в соответствии с Прейскурантом.

2.32. Дверной код

Содержащийся в Извещении о прибытии в Посылочный автомат Pickup и состоящий из цифр код, который открывает дверь шкафчика, содержащего Отправление в Посылочном автомате Pickup.

3. ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

3.1. DPD может привлекать третьих лиц к исполнению Договора и оказанию Услуг. При этом DPD разглашает таким третьим лицам связанную с Договором информацию только в объеме, который необходим для надлежащего оказания ими Услуг. DPD делает все возможное, чтобы третьи лица сохраняли конфиденциальность полученной информации. Деятельность таких третьих лиц считается деятельностью DPD, за которую DPD несет ответственность как за свои действия, за исключением трансграничной перевозки, в отношении которой применяются правила, предусмотренные пунктом 1.11.

3.2. DPD может перевозить Отправление любым способом и по любому маршруту, которые, по собственному усмотрению DPD, являются уместными для исполнения Договора.

3.3. DPD вправе объединять Отправления разных Клиентов и, например, помещать их в одно транспортное средство.

3.4. Клиент обеспечивает Курьеру доступ к Месту погрузки/разгрузки и возможность безопасной и законной остановки в таком месте. Клиент обязан возместить DPD все расходы и убытки, которые возникают в связи с доступом к Месту погрузки/разгрузки (например платный въезд) или остановкой в нем (например платная парковка).

3.5. DPD не передает Отправления «до востребования» или по адресу почтового ящика. DPD не оказывает Услуги, в отношении которых требуется декларирование ценности или особого интереса (статьи 24 и 26 Конвенции КДПГ-CMR, а также статья 22 Варшавской конвенции и статья 22 Монреальской конвенции). DPD вправе отказать в оказании Услуг, в рамках которых Клиент желает передать Отправление Получателю, находящемуся на стационарном лечении в больнице, учреждении специального ухода или месте лишения свободы.

3.6. Отправления следует передавать DPD в закрытой упаковке; DPD не знает и не проверяет содержимое Отправления, за исключением случая, когда Типовыми условиями предусмотрено иное. Клиент несет ответственность за содержимое Отправления и при оформлении Заказа подтверждает, что Отправление соответствует требованиям, установленным Договором (в т. ч. пунктом 8 Типовых условий) и законом. Содержимое Отправления не должно доставлять неудобство, причинять ущерб людям, имуществу или другим Отправлениям и подвергать их опасности.

3.7. (Особые) условия оказания услуг приведены на Сайте DPD или в Электронной системе обслуживания. Предполагаемое время доставки Отправления, связанного с Услугой, зависит прежде всего от времени оформления Заказа и условий Услуги. Предполагаемые сроки доставки, как правило, указаны на сайте DPD или в электронной системе самообслуживания.

3.8. В ходе исполнения Договора DPD может запросить инструкции у Клиента, Получателя или Отправителя. В определенных случаях (например при предотвращении ущерба) запрашивать инструкции или ожидать их может быть неразумно, поэтому DPD вправе принимать решения о ходе исполнения Договора. DPD может приостановить оказание Услуги до получения необходимых инструкций. DPD не несет ответственности за ущерб, который возник в результате недостаточных или некорректных инструкций или задержки в их предоставлении.

3.9. Если Клиент не является Получателем или Отправителем, DPD предполагает, что Получатель и Отправитель имеют те же права, что и Клиент (см. п. 2.9). Если у Получателя, Отправителя или Клиента, а также их представителей отсутствует право давать DPD указания в ходе исполнения Договора или если их права в процессе оказания Услуги ограничены иным образом, Клиент обязуется сообщить об этом DPD не позднее чем при оформлении Заказа как минимум в форме, допускающей письменное воспроизведение. Если компании DPD станет известно о таких ограничениях после оформления Заказа, она может их соблюдать, но не обязана этого делать и не несет ответственности за возможные возникающие в связи с этим убытки.

3.10. DPD не несет ответственности за наличие или доказательство необходимой дееспособности и права представительства Клиента, Отправителя, Получателя или их представителей. При приеме Отправления для Передачи или при его доставке DPD устанавливает личность, если оказывается Услуга, при которой это является специальным условием.

3.11. DPD обладает правом удержания Отправления в целях обеспечения своих требований по Договору. При реализации права удержания не имеет значения, связано ли соответствующее требование DPD с конкретным Отправлением, в отношении которого реализуется такое право, а также каково соотношение между денежной величиной требования и ценностью Отправления. DPD также вправе применить право удержания к Отправлению Клиента в случае, если у DPD есть претензии в связи с Отправлением Отправителя или Получателя, которое не является Отправлением Клиента. DPD не несет ответственности за любой ущерб, возникший в результате реализации права удержания. Кроме того, DPD вправе в том числе взимать плату за хранение такого Отправления.

4. ОФОРМЛЕНИЕ И ИЗМЕНЕНИЕ ЗАКАЗА

4.1. Клиент оформляет Заказ на оказание Услуги через Электронную систему самообслуживания, посылочный автомат Pickup, службу поддержки клиентов DPD по электронной почте или в иной форме, предусмотренной Договором. Клиент предоставляет в Заказе существенную информацию (в т. ч. вес и габариты Отправления, данные Отправителя и Получателя, место отправления и назначения, условия поставки с использованием сокращений Инкотермс, если это имеет значение для Услуги) и дает инструкции, необходимые для оказания Услуги. DPD вправе запрашивать дополнительную информацию и инструкции по своему усмотрению, прежде всего для того, чтобы правильно определить цену Услуги и обеспечить ее надлежащее оказание. Внесение изменений в Заказ допускается только по соглашению Сторон.

4.2. Если это вытекает из обычая и практики, сложившейся в ходе предыдущего сотрудничества Сторон, или если Клиент явно выражает такое желание, DPD предоставляет Клиенту ценовое предложение на Услуги. При составлении ценового предложения DPD исходит из предоставленной Клиентом информации (включая вес и/или габариты, указанные в Заказе). Если при оказании Услуги фактический вес или габариты Отправления окажутся больше, DPD вправе соответственно увеличить плату за Услугу или отказаться от оказания Услуги и потребовать Плату за возврат. Если Клиент принимает ценовое предложение DPD, соответствующий Договор считается заключенным с момента, когда DPD получила безоговорочный акцепт Клиента. Если акцепт Клиентом ценового предложения был дан не в форме, допускающей письменное воспроизведение, и DPD приступила к оказанию Услуги, считается, что Клиент предоставил акцепт ценового предложения DPD и Стороны заключили Договор об оказании Услуги. Если в ценовом предложении не указано иное, предложение DPD действительно в течение 60 дней.

5. УПАКОВКА, МАРКИРОВКА, ПОГРУЗКА И ФИКСАЦИЯ ОТПРАВЛЕНИЯ

5.1. Клиент несет ответственность за упаковку и маркировку Отправления.

5.2. Клиент обязуется упаковать Отправление таким образом, который соответствует содержимому, весу, форме, габаритам, способу и продолжительности транспортировки Отправления. При этом содержимое Отправления должно быть защищено от всех воздействий, которые могут возникнуть в связи с автоматической сортировкой и механической обработкой Отправлений (включая высоту падения на край, угол или сторону до 80 см), консолидацией Отправлений (совместная обработка Отправлений с разными габаритами и весом), погодными условиями или иными обстоятельствами, которые могут разумно возникнуть в ходе оказания Услуги. Не должно быть возможности вскрытия упаковки таким образом, чтобы впоследствии нельзя было однозначно установить факт вскрытия. Инструкции по упаковке и маркировке DPD приведены на Сайте DPD.

5.3. Клиент обязуется указать на Отправлении правильные контактные данные Отправителя и Получателя (в том числе наименование юридического лица или имя физического лица, местонахождение, телефон, имя контактного лица, но не ограничиваясь этим) на наклеиваемой на него Упаковочной этикетке. Клиент должен учитывать особенности своего Отправления. Требования к маркировке изложены в Инструкции по упаковке и маркировке DPD.

5.4. Принимая Отправление, DPD не несет ответственности за маркировку и упаковку Отправления, а также у DPD отсутствует обязанность проверять маркировку и упаковку Отправления. Если DPD обнаружит дефекты маркировки или упаковки Отправления, DPD вправе отказать в оказании Услуги до тех пор, пока Клиент не устранит дефекты, или устранить их самостоятельно. Клиент обязуется возместить любой ущерб, причиненный ненадлежащей упаковкой или маркировкой Отправления.

5.5. Клиент обязуется давать DPD своевременные и достаточные инструкции как минимум в форме, допускающей письменное воспроизведение, чтобы обеспечить сохранность содержимого Отправления при оказании Услуги и предотвратить повреждение Отправления или его содержимого, а также причинение вызванного Отправлением ущерба людям и имуществу (включая Отправления других Клиентов или транспортные средства, см. пункт 3.3). При этом Клиент обязуется предоставить DPD своевременные и достаточные инструкции по безопасной погрузке и разгрузке Отправления и его фиксации на транспортном средстве. На практике DPD руководствуется обычными требованиями к погрузке и фиксации.

5.6. Если недостаточная упаковка или маркировка Отправления, а также недостаточные инструкции по погрузке, разгрузке и фиксации на транспортном средстве доставляют неудобство, причиняют ущерб людям, имуществу или другим Отправлениям или подвергают их опасности, DPD вправе потребовать от Клиента полного возмещения такого ущерба.

5.7. Сопроводительные документы должны находиться в запечатанном конверте из пленки, который прикреплен к наружной стороне Отправления. Клиент несет ответственность за правильность Сопроводительных документов.

6. ПЕРЕДАЧА ОТПРАВЛЕНИЯ DPD

6.1. Отправление передается DPD через Курьера, Посылочный автомат Pickup или Распределительный центр.

6.2. Курьер прибывает для принятия Отправления в промежутке времени, указанном на Сайте DPD или сообщенном DPD. Если это предусмотрено Условиями оказания услуг, при принятии Отправления Курьер осуществляет сканирование или ставит подпись на манифесте Отправления; в ином случае Отправление считается переданным DPD в момент, когда его принимает Курьер.

6.3. При принятии отправления Курьер не проверяет на основании удостоверяющего личность документа, кто передает Отправление, и предполагается, что Отправитель вправе передать Отправление DPD. DPD не несет ответственности за возникший в результате этого ущерб. Если Отправитель дает указания о принятии Отправления не в присутствии представителя Отправителя, Отправитель несет ответственность за то, чтобы Отправление находилось в безопасном месте (где находятся только Отправления, предназначенные для передачи DPD) и было правильно упаковано и маркировано.

6.4. При обоснованном сомнении Курьер при принятии Отправления вправе потребовать от Отправителя его вскрытия, чтобы убедиться в соответствии Отправления установленным Договором и законом требованиям. Если Отправитель отказывается вскрыть Отправление, Курьер вправе отказаться принимать Отправление и зафиксировать Холостой проезд.

6.5. При превышении времени ожидания Курьер вправе отказаться принимать Отправление до тех пор, пока Клиент не внесет дополнительную плату, и/или зафиксировать Холостой проезд.

6.6. Отправление считается принятым DPD, если:

a. Курьер принял Отправление в соответствии с п. 6.2;

b. Отправление было принято в Распределительном центре и имеется соответствующая запись о сканировании;

c. Клиент оформил Посылку в системе самообслуживания или в Посылочном автомате Pickup, промаркировал Посылку в соответствии с изложенными в пункте 5.3 требованиями, оплатил Услугу, отдельно отсканировал каждую Посылку и поместил Посылки в шкафчик с автоматически открывшейся дверцей, а также закрыл дверцу и убедился, что она заперта. В случае несоответствия требованиям, описанным в данном пункте, DPD не несет ответственности за возможный ущерб;

6.7. DPD вправе установить на Сайте DPD или иным образом максимальное количество, вес или иные условия одновременного приема Отправлений.

7. ДОСТАВКА ОТПРАВЛЕНИЯ

7.1. Отправление доставляется Получателю в соответствии с заказом Курьером, через Посылочный автомат Pickup или Распределительный центр. Информация о доставке Отправления содержится в Уведомлении о доставке или Извещении о прибытии.

7.2. При превышении времени ожидания при доставке Отправления Курьер вправе зафиксировать Холостой проезд, и DPD вправе отказаться доставлять Отправление до тех пор, пока Клиент не внесет дополнительную плату в соответствии с Прейскурантом.

7.3. В дополнение к положениям пункта 2.25 Получателем также считается лицо, которое присутствует по адресу Получателя и принимает Отправление. Получатель подписывает Подтверждение доставки на сенсорном экране ручного терминала Курьера после проверки правильности данных, указанных в Подтверждении доставки (в т. ч. имя и фамилия, дата и время). Если у Получателя нет возможности подписать Подтверждение доставки на сенсорном экране ручного терминала Курьера, Курьер заполняет Подтверждение доставки и подписывает его за Получателя.

7.4. Если это прямо не предусмотрено Особыми условиями оказания Услуги или не было согласовано Сторонами заранее, при доставке Отправления обычно не проверяется личность Получателя или его представителя на основании документа, удостоверяющего личность, и предполагается, что лицо, находящееся по адресу Получателя, вправе получить Отправление. DPD не несет ответственности за связанный с этим ущерб.

7.5. Если при доставке Отправления Получатель желает вскрыть его до его получения, Курьер отказывается передать Отправление, фиксирует Холостой проезд, и Отправление возвращается в соответствии с пунктом 9.

7.6. Отправление считается доставленным Получателю, если:

a. Отправление было передано курьером с Подтверждением доставки. В случае Услуги, при которой Подтверждение доставки не оформляется, доставку Отправления подтверждает запись о сканировании Курьера или иное предоставленное DPD письменное свидетельство;

b. в Посылочном автомате Pickup был введен Дверной код.

7.7. Если Отправление не может быть доставлено Получателю и Клиент:

a. дал DPD соответствующее указание в системе самообслуживания, Курьер может оставить Отправление в указанном Клиентом месте (например у входной двери здания по адресу Получателя или в ином, т. е. в Согласованном месте); в этом случае Курьер заполняет и подписывает Подтверждение доставки за Получателя. DPD не несет ответственности за убытки, понесенные из-за соответствующего указания Клиента;

b. дал DPD соответствующее указание в допускающей воспроизведение форме (в т. ч. письменно или в виде голосовой записи), Курьер может отвезти Отправление в Посылочный автомат Pickup;

c. не дал DPD соответствующих указаний или данное Клиентом указание не может быть соблюдено, Курьер может отвезти Отправление в Посылочный автомат Pickup.

7.8. Отправление, которое не удалось доставить Получателю в соответствии с подпунктом «c» пункта 7.7 или доставка которого невозможна (пункт 7.11), отвозится на хранение в Распределительный центр, где Отправление хранится 7 календарных дней, а затем возвращается в соответствии с пунктом 9 Отправителю или Клиенту. За возврат и дополнительные доставки Клиент вносит Плату за возврат в соответствии с Прейскурантом.

7.9. DPD вправе вернуть Отправление Клиенту без соблюдения пункта 7.8, если очевидно, что Отправление не может быть доставлено. При возврате Отправления Клиент вносит Плату за возврат в соответствии с Прейскурантом.

7.10. Отправление, которое было повреждено во время обработки, по возможности возвращается Отправителю. При возврате Отправления Клиент вносит Плату за возврат в соответствии с Прейскурантом.

7.11. Невозможностью доставки считается, в частности, ситуация, когда

a. Получатель отказывается принимать Отправление;

b. Отправление невозможно доставить по обстоятельствам, вытекающим из особых условий Услуги, которые не зависят от DPD. Например, при Услуге с идентификацией личности Получатель не предъявляет документ, удостоверяющий личность, в случае услуги наложенного платежа Получатель отказывается оплачивать товар;

c. Отправление невозможно доставить Получателю, поскольку почтовый адрес Получателя является неточным, нечитаемым и т. п.;

d. Получатель Отправления не проживает или не находится по адресу, указанному на Упаковочной этикетке, и отсутствуют данные о его фактическом месте жительства или местонахождении;

e. Получатель не забирает Отправление из Посылочного автомата Pickup в течение 7 дней с момента направления Получателю Извещения о прибытии;

f. Отправление не помещается в Посылочный автомат Pickup.

7.12. В случаях, указанных в пункте 7.11, Отправление возвращается Отправителю. При возврате Отправления Клиент вносит плату за возврат в соответствии с Прейскурантом.

7.13. По требованию Клиента и при наличии технической возможности (п. 2.28) DPD выдает Клиенту копию Извещения о доставке или выписку из Извещения о доставке.

8. ОГРАНИЧЕНИЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ И ЗАПРЕЩЕННЫЕ ПРЕДМЕТЫ

8.1. В некоторых случаях оказание Услуги DPD ограничено или исключено, в связи с чем DPD не оказывает Услугу, а Клиенту запрещено передавать для Передачи или Экспедирования предметы, указанные в качестве запрещенных соответственно в пункте 8.3 и на Сайте DPD. В исключительных случаях и только по явному предварительному согласию DPD в форме, допускающей письменное воспроизведение, Клиент может предоставить для Передачи или Экспедирования предметы, перечисленные в пункте 8.4.

8.2. Если DPD станет известно, что в Отправлении содержатся предметы, запрещенные на основании пункта 8.3 или Сайта DPD (или предметы, предварительно не согласованные с DPD в соответствии с пунктом 8.4), DPD вправе отказать в оказании Услуги, приостановить исполнение Договора и потребовать с Клиента плату за Услугу. DPD вправе отправить запрещенные предметы на утилизацию, если Клиент не приходит за ними. Если в связи с хранением и/или утилизацией запрещенного предмета (предметов) DPD, самому Клиенту или третьему лицу был причинен ущерб, Клиент несет и возмещает любой такой ущерб, независимо от того, знала ли или должна ли была компания DPD знать о содержимом Отправления; в частности у Клиента нет права требовать от DPD возмещения ущерба (прежде всего на основании пункта 11), если такое Отправление будет утрачено или уничтожено при перевозке.

8.3. Запрещены Передачи и Экспедирование следующих предметов:

a. отправления, которые не упакованы и/или не маркированы надлежащим образом (п. 5);

b. все товары, которые классифицируются как опасные в соответствии с Европейским соглашением о международной дорожной перевозке опасных грузов (ДОПОГ, ADR);

     ba. класс 1 – взрывчатые вещества и предметы, содержащие их;

     bb. класс 2 – газы;

     bc. класс 3 – легковоспламеняющиеся жидкости;

     bd. класс 4.1 – легковоспламеняющиеся твердые вещества, самореактивные вещества, полимеризующиеся вещества и твердые десенсибилизированные взрывчатые вещества;

     be. класс 4.2 – вещества, способные к самовозгоранию;

     bf. класс 4.3 – вещества, которые выделяют легковоспламеняющиеся газы при контакте с водой;

     bg. класс 5.1 – окисляющие вещества;

     bh. класс 5.2 – органические пероксиды;

     bi. класс 6.1 – токсичные вещества;

     bj. класс 6.2 – инфекционные вещества;

     bk. класс 7 – радиоактивные материалы;

     bl. класс 8 – коррозионные вещества (например, отбеливатель, Torusiil);

     bm. класс 9 – прочие опасные вещества и изделия;

c. опасные отходы, медицинские отходы, иглы и шприцы для подкожных инъекций;

d. части тела, жидкости организма (включая медицинские анализы) или человеческие останки, живые или мертвые животные, рыбы, птицы или организмы любого другого вида;

e. замороженные или скоропортящиеся товары;

f. огнестрельное оружие, оружие и его части, включая пневматическое оружие, боеприпасы;

g. фейерверки;

h. драгоценные металлы (включая украшения и изделия из драгоценных металлов), драгоценные камни, подлинный жемчуг;

i. наличные деньги, монеты, сувенирные монеты и марки;

j. антиквариат, роскошные ковры, меха или другие ценные предметы (например уникальные экземпляры);

k. любые носители информации (например флешка с данными, жесткий диск и др.), документы (например документы, удостоверяющие личность, водительские права, свидетельства об окончании школы, экзаменационные работы, ценовые предложения, документы, подтверждающие квалификацию, договоры, регистрационные документы на транспортные средства, страховые документы, коносаменты и т. п.). Также документы, которые можно обменять на наличные или товары (например подарочные карты, чеки, ваучеры, кредитные счета, облигации, акции/доли, бумажные деньги и свободно обращаемые инструменты, которые эквивалентны квитанциям на прием наличных и игорные билеты);

l. лед;

m. для трансграничных перевозок, к которым применяются Общие условия CLASSIC EUROPE и CLASSIC SHOP – Отправления и товары, перевозка которых запрещена на основании правовых норм правительства, органов государственной власти или местного самоуправления соответствующей страны назначения;

n. при трансграничной перевозке, к которой применяются Общие условия CLASSIC EUROPE и CLASSIC SHOP, Отправления и товары, при перевозке которых DPD требуется получить лицензию и/или которые не соответствуют требованиям международных конвенций или правовым нормам соответствующей страны отправления, страны осуществления перевозки или страны назначения, или для которых требуется специальное разрешение (на импорт или экспорт);

o. Отправления, для которых требуется декларация ценности на основании статьи 24 КДПГ-CMR или декларация особого интереса на основании части 1 статьи 26 КДПГ-CMR, а также Отправления, для которых требуется декларация ценности или особого интереса в соответствии со статьей 22 Варшавской конвенции / статьей 22 Монреальской конвенции;

p. Отправление, стоимость которого превышает сумму, указанную в пункте 2.14, независимо от того, заказал ли Клиент соответствующую услугу дополнительного страхования.

8.4. Передача и Экспедирование следующих предметов ограничены:

a. отправления, габариты и вес которых не соответствуют условиям соответствующей Услуги;

b. аккумуляторы;

c. находящиеся под давлением аэрозоли (например лаки для волос, дезодоранты, аэрозольные краски и др.);

d. табачные изделия, связанные с ними изделия и принадлежности, электронные сигареты и принадлежности для них;

e. произведения искусства и предметы рукоделия;

f. алкоголь;

g. лекарства;

h. товары, в случае которых требуется перевозка с регулируемой температурой. Также товары, упакованные в стерильной среде (например стерильно упакованные медицинские устройства или принадлежности);

i. свежие пищевые продукты (например фрукты и овощи);

j. сосуды для жидкостей объемом более 5 литров;

k. деревья и растения, рулонный газон и др;

l. часы стоимостью более 2000 евро.

8.5. При обоснованной необходимости DPD вправе без каких-либо правовых последствий и сопутствующей ответственности без предварительного уведомления вскрыть, осмотреть Отправление и проверить его содержимое (в том числе с помощью рентгеновского аппарата). Обоснованной необходимостью считается прежде всего вскрытие, осмотр и контроль Отправления в следующих целях:

a. чтобы убедиться в безопасности Отправления и его соответствии правовым актам и Документам договора;

b. для защиты содержимого поврежденного Отправления;

c. для идентификации Получателя Отправления или Отправителя, которого невозможно идентифицировать иным способом;

d. чтобы предотвратить или избежать опасностей, которые Отправление может представлять для людей или имущества;

e. для выполнения вытекающего из закона требования или требования административного органа, имеющего на то законное право;

f. чтобы установить, содержит ли Отправление скоропортящиеся товары и/или перечисленные в пункте 8.3 запрещенные предметы, не оговоренные в пункте 8.4 предметы и/или другие предметы, исключенные по Договору между Сторонами.

8.6. Клиент не вправе предъявлять требования, которые могут возникнуть в связи со вскрытием, осмотром и проверкой Отправления компанией DPD в соответствии с пунктом 8.5 и/или вызванной этим задержкой доставки.

8.7. Экспортный контроль осуществляется в соответствии с процедурой экспортного контроля, установленной DPD. Заключая Договор, Клиент соглашается с правом DPD проверять все данные, относящиеся к Отправлениям. Целью проверки является выявление Отправителей и Получателей товаров, в отношении которых государствами, сообществами или международными организациями введены санкции или эмбарго. Если Отправление является санкционным товаром или Отправитель или Получатель является юридическим или физическим лицом, на которое наложены санкции, DPD вправе задержать Отправление и/или проверить его содержимое и уведомить Налогово-таможенный департамент.

9. ВОЗВРАТ, УНИЧТОЖЕНИЕ НЕДОСТАВЛЕННЫХ ОТПРАВЛЕНИЙ ИЛИ РАСПОРЯЖЕНИЕ ИМИ

9.1. Если доставка Отправления не состоялась в соответствии с подпунктом «c» пункта 7.7, или если доставка невозможна, в том числе в случаях, указанных в пунктах 7.5, 7.8, 7.9, 7.10 и 7.11, но не ограничиваясь ими, DPD вправе вернуть Отправление Отправителю, а если это невозможно, вернуть Отправление Клиенту. В случае возврата Отправления DPD вправе потребовать с Клиента Плату за возврат.

9.2. Если возврат Отправления Отправителю или Клиенту невозможен, DPD хранит Отправление или содержащиеся в нем предметы в Распределительном центре в соответствии с частью 2 статьи 31 Закона о почте в течение шести месяцев с момента первого возникновения невозможности доставки, за исключением случаев, когда содержимое соответствующего Отправления является скоропортящимся, Отправление содержит рекламные или маркетинговые материалы (часть 3 статьи 31 Закона о почте) или представляет опасность для имущества, жизни или здоровья людей; в этом случае DPD может уничтожить Отправление и его содержимое по своему усмотрению.

9.3. Отправления, которые DPD хранит в Распределительном центре не менее шести месяцев в соответствии с пунктом 9.2 и которые не были востребованы Клиентом, отчуждаются DPD разумным способом (например, на публичных торгах или безвозмездно передаются на благотворительные цели), передаются для утилизации отходов или уничтожаются. Вырученный при отчуждении доход причитается DPD.

9.4. DPD вправе потребовать от Клиента возмещения всех расходов и убытков, понесенных в связи со вскрытием, хранением, возвратом, уничтожением и отчуждением указанных в настоящем подпункте Отправлений. Такое право имеется у DPD, даже если доставка Отправления не состоялась, невозможна или если возврат такого Отправления невозможен при обстоятельствах, за которые DPD не отвечает (в том числе если Клиент не оплачивает Услугу и DPD применяет право удержания).

10.ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

10.1. Клиент обязуется заплатить DPD за Услугу в соответствии

a. с Договором, если Стороны в форме, допускающей письменное воспроизведение, явно договорились о том, что к Услугам применяются цены, отличные от Прейскуранта, или

b. в соответствии с Прейскурантом.

При возникновении спора между Сторонами по поводу цены Услуги применяется цена, указанная в Прейскуранте.

10.2. Если в течение срока действия Договора изменяются Условия оказания услуги и/или Прейскурант, DPD может оказать Услугу в соответствии с измененными условиями, а Клиент обязуется оплатить Услугу в соответствии с новым Прейскурантом за исключением случая, если Стороны явно договорились об ином или Клиент явно отказался от заказа Услуги.

10.3. В определенных случаях, указанных в Документах договора, DPD вправе требовать от Клиента возмещения дополнительных расходов, связанных с оказанием Услуги (например, расходы на таможенный контроль, хранение Отправления, дополнительные расходы, возникшие в иностранном государстве, если Отправление не соответствует требованиям страны назначения к пересылке), или ущерба (например, ущерб, причиненный Отправлению другого Клиента).

10.4. DPD вправе потребовать внесения предоплаты за Услугу и отказаться от исполнения Договора или приостановить оказание Услуги до поступления предоплаты на счет DPD. DPD не несет ответственности за связанный с этим ущерб. Если Клиент внес предоплату за Услугу, но Услуга не будет оказана частично или полностью по причинам, не зависящим от DPD, внесенная предоплата Клиенту не возвращается.

10.5. Все прочие денежные обязательства, не упомянутые в пункте 10.4, возмещаются Клиентом не позднее чем в течение 14 календарных дней с момента получения соответствующей претензии или счета от DPD. Счет или требование направляются Клиенту по адресу электронной почты и считаются полученными на следующий рабочий день после отправки.

10.6. Если DPD оказывает Клиенту Услугу, оказание которой не было предварительно согласовано Сторонами, но было необходимо с учетом обстоятельств (например для предотвращения большего ущерба, при получении неверных указаний от Клиента), Клиент обязуется оплатить DPD Услугу в соответствии с Прейскурантом или прямыми понесенными DPD расходами, в зависимости от того, какая сумма больше.

10.7. При задержке исполнения денежного обязательства Сторона вправе потребовать от другой Стороны пени в размере 0,1% от не уплаченной в срок суммы за каждый день просрочки.

10.8. DPD вправе приостановить оказание Услуги и/или перечисление Клиенту сумм, полученных DPD от имени Клиента в рамках Услуги, в случае если Клиент не исполнил надлежащим образом свои денежные обязательства по Договору. Компания DPD вправе сделать зачет между уплачиваемыми ей Клиентом суммами и суммами, уплачиваемыми DPD Клиенту. Клиент не вправе производить взаимозачет денежных требований между DPD и Клиентом.

10.9. DPD вправе переуступить не исполненные Клиентом в срок денежные требования третьим лицам для взыскания задолженности. Все расходы, связанные с взысканием задолженности, несет Клиент.

10.10. DPD может предоставить Клиенту кредит в объеме и на условиях, предусмотренных правилами кредитного лимита.

11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ЕЕ ОГРАНИЧЕНИЯ

11.1. Ответственность DPD ограничена. При исполнении Договора DPD несет исключительно материальную ответственность и возмещает только прямой материальный ущерб, который возник по вине DPD (умысел или грубая небрежность), а также несет ответственность за реальную стоимость содержимого поврежденного или утерянного Отправления, но не более максимального предела, указанного в пункте 11.3 Типовых условий. К материальному ущербу не относится косвенный ущерб, в том числе упущенная выгода.

11.2. В случае Услуги передачи DPD отвечает за Отправление с момента его получения от Отправителя до момента доставки Получателю. При Услуге экспедирования DPD несет ответственность только за организацию Передачи Отправления. Если по какой-либо причине DPD несет ответственность за ущерб, который не охватывается вышеизложенным, соответствующая ответственность DPD в любом случае ограничивается максимальным пределом возмещения, указанным в подпункте «b» пункта 11.3.

11.3. Максимальный предел ответственности, вытекающей из Договора DPD и/или связанной с оказанием Услуги, составляет:

a. при утрате или повреждении Отправления весом до 31,5 кг – 520 евро за каждое Отправление. При услуге Посылочного автомата Pickup и услуге возврата – 265 евро за Отправление;

b. в случае Отправления весом более 31,5 кг по Услуге передачи и/или Услуге экспедирования – 8,33 СПЗ за каждый килограмм утраченного или поврежденного Отправления;

c. предел возмещения по дополнительному страхованию, если такое страхование было оформлено Клиентом для Отправления при подаче Заказа, но не более 13 000 евро.

11.4. DPD рассчитывает стоимость содержимого Отправления на основании документа, подтверждающего стоимость приобретения (счет на покупку), обязанность предъявления и подтверждения которого лежит на Клиенте. От Клиентов-частных лиц мы принимаем документы, которые четко подтверждают содержимое и стоимость Отправления, например: копия платежного поручения по сделке купли-продажи, выписка о переводе PayPal, платежное поручение о переводе между частными лицами с соответствующим пояснением, распечатка об интернет-аукционе, письменное подтверждение интернет-магазина и др. DPD оставляет за собой право запрашивать у Клиента не указанные выше дополнительные документы при рассмотрении международных претензий, в том числе legally binding declaration (юридически обязывающее заявление), denial letter (письмо с отказом), claims invoice (претензионный счет) и др., но не ограничиваясь этим. Поскольку DPD, как правило, не знает о содержимом отправления, в случае утраты Отправления Клиент должен дополнительно подтвердить содержимое Отправления. При повреждении Отправления, если Услуга заключается в доставке находящегося внутри Отправления предмета в ремонт, предполагается, что предмет внутри Отправления уже был сломан. Обратное должен доказывать Клиент.

11.5. При расчете возмещения, выплачиваемого DPD, за основу берется Реальный вес Отправления.

11.6. Если Клиент докажет, что в результате задержки доставки Отправления был причинен ущерб, DPD возмещает Клиенту ущерб в сумме, не превышающей двукратной стоимости соответствующей Услуги. Задержкой считается трехкратное превышение предполагаемого максимального срока доставки.

11.7. DPD не возмещает Клиенту не указанные в Документах договора ущерб или расходы, а также DPD не несет ответственности за ущерб, причиненный третьим лицам.

11.8. Клиент несет ответственность за расходы и убытки, которые вытекают из несоблюдения Клиентом условий Договора. Клиент обязуется оплатить в полном объеме Услугу, которая не была оказана DPD надлежащим образом по любым обусловленным Клиентом причинам.

11.9. DPD не несет ответственности за оформление таможенных документов и за недостоверность или недостаточность приведенных в них данных, а также за уплату таможенной пошлины или налога с оборота. Клиент обязуется оплатить все связанные с таможенным контролем расходы.

11.10. Если DPD оказывает Клиенту Услугу экспедирования, DPD несет ответственность перед Клиентом только как посредник при оказании транспортной услуги и ни в коем случае не отвечает перед Клиентом или Получателем как перевозчик.

11.11. DPD не несет ответственности за нарушение обязательств, которое было вызвано обстоятельством, рассматриваемым как обстоятельство непреодолимой силы. Непреодолимой силой является любое обстоятельство, на которое компания DPD не могла повлиять и, исходя из принципов разумности, от нее нельзя было ожидать, что во время заключения Договора она могла учитывать это обстоятельство, предотвратить его или преодолеть препятствующее обстоятельство или его последствия. Непреодолимой силой считаются, в частности, пандемия или другая межгосударственная или межконтинентальная вспышка заболевания, неблагоприятные погодные условия, отключение электроэнергии, неисправность линий связи, прерывание интернет-соединения, помехи при платежных услугах, пожар, взрыв, война, принятие или изменение правового акта и др.

12. ЗАКЛЮЧЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

12.1. Договор вступает в силу между Сторонами с момента его заключения и действует до надлежащего исполнения всех вытекающих из Договора обязательств.

12.2. Сторона вправе в любой момент расторгнуть Договор без причины, известив об этом вторую Сторону в допускающей письменное воспроизведение форме как минимум за 15 календарных дней.

12.3. В случае если Сторона не исполняет свои обязательства, вытекающие из Договора, вторая Сторона вправе расторгнуть Договор, уведомив об этом как минимум за 5 календарных дней.

12.4. Сторона обязуется надлежащим образом исполнять все свои обязательства, возникшие до расторжения Договора, за исключением случая, если право Стороны отказаться от исполнения договорного обязательства вытекает из Документов договора или правового акта. Несмотря на вышесказанное, при расторжении Договора Клиент обязуется оплатить все Услуги, оказанные DPD.

12.5. В день окончания Договора наступает срок исполнения всех денежных обязательств между Сторонами.

13. ПОДАЧА ПРЕТЕНЗИЙ И УВЕДОМЛЕНИЙ, РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО

13.1. Требование об утрате или повреждении Отправления считается поданным надлежащим образом только в случае, если оно было подано через Сайт DPD.

13.2. При предъявлении требований, связанных с утратой Отправления, стороны руководствуются действующим правом Эстонской Республики.

13.3. Требование по поводу повреждения или частичной утраты Отправления следует предъявить DPD не позднее чем в течение 7 календарных дней с даты доставки Отправления. В претензии должны быть точно описаны обстоятельства повреждения и объем ущерба. Если повреждение или частичная утрата Отправления очевидны при внешнем осмотре, но Получатель все равно принял Отправление и не сообщил DPD о повреждении или частичной утрате Отправления и не предъявил требование не позднее чем в течение следующего рабочего дня, Отправление считается переданным в состоянии, предусмотренном Договором, и у Клиента отсутствуют претензии к оказанной Услуге.

13.4. Споры, возникшие в связи с оказанием Услуги, разрешаются Сторонами путем переговоров. При недостижении соглашения спор передается на рассмотрение в Харьюский уездный суд в качестве суда первой инстанции, и спор разрешается на основании права Эстонии.

Уведомление о защите данных

 

DPD Estonia

Последнее обновление: Май 2023 года

DPD Estonia (DPD) является поставщиком почтовых услуг и предприятием GeoPost SA (DPDgroup).

DPD Eesti AS

Таэвавярава, 1

деревня Лехмья, волость Раэ, EE-75306

 

Для кого предназначено это уведомление об обработке данных?

Основными адресатами данного уведомления о защите данных являются:

• клиенты (отправитель, получатель или лицо, получающее посылку от его имени);
• участники конкурсов или кампаний;
• потенциальные клиенты (маркетинговые мероприятия);
• посетители сайта;
• пользователи социальной сети;
• представители бизнес-клиентов;
• соискатели работы;
• посетители на месте (например в офисе DPD, на складе DPD).

Кто несет ответственность за обработку ваших персональных данных?

 

Ответственность за обработку ваших персональных данных несет DPD.

Контролер данных

DPD Eesti AS

Таэвавярава, 1

деревня Лехмья, волость Раэ, EE-75306

Регистрационный номер: 10092256

 

Совместный контроль

В некоторых случаях DPD и GeoPost SA (DPDgroup) обрабатывают персональные данные совместно как соконтролеры.

GeoPost SA

Гинемер 92130

Исси-ле-Мулино

Франция

 

Соглашение о совместном контроле (JCA). Мы заключили соглашение о совместном контроле (JCA), которое регулирует обработку ваших данных соконтролерами. Оно устанавливает конкретные правила администрирования ваших прав и управления утечками данных.

 

Права субъекта данных. Если осуществление вашего права затрагивает систему, предоставляемую DPDgroup, мы привлечем DPDgroup для совместной обработки вашего запроса.

Управление утечками данных. В случае утечки данных, затрагивающей предоставленную DPDgroup систему, мы привлечем DPDgroup для совместного управления утечкой данных.

 

Каковы цели обработки ваших персональных данных?

Мы обрабатываем персональные данные для приведенных ниже целей.

 

Примечание: Перечень видов деятельности не является исчерпывающим.

Оказание услуг

Виды деятельности: Мы обрабатываем персональные данные клиентов (отправителя, получателя или лица, получающего посылку от его имени) для оказания услуг DPD (например для приема посылок, получения платежей, сортировки, отправки, выполнения таможенных процедур и доставки). Это также охватывает обработку данных в целях улучшения наших услуг.

Категории персональных данных	Правовое основание	Хранение
·        Имя, фамилия ·        Личный/рабочий адрес ·        Личный/рабочий номер телефона ·        Личный/рабочий адрес электронной почты ·        Дата рождения ·        Платежные реквизиты ·        Данные официального документа, удостоверяющего личность (например личный идентификационный код) ·        Технические данные (например данные геолокации, временные метки, UID, этикетки посылок, наклейки со штрих-кодами, информация об содержимом отправления)	Этапы заключения соглашения между вами и нами   Исполнение заключенного между вами и нами соглашения   Юридические обязанности   В соответствии с первоначальной целью (подпараграф 4 статьи 6 GDPR)	Мы будем хранить данные не дольше, чем это необходимо для данной цели, или пока мы связаны юридической обязанностью.

 

Предоставление сервиса myDPD

Виды деятельности: Мы обрабатываем персональные данные клиентов для предоставления сервиса myDPD. Это также охватывает обработку данных для улучшения сервиса myDPD.

Категории персональных данных	Правовое основание	Хранение
·        Имя, фамилия ·        Личный/рабочий адрес ·        Личный/рабочий номер телефона ·        Личный/рабочий адрес электронной почты ·        Дата рождения ·        Имя пользователя myDPD ·        Пароль myDPD ·        Детализация счетов ·        Технические данные, например история транзакций, информация об отправлении (размер, вec, местонахождение), предпочтительный пункт выдачи и безопасное место доставки, действия, выполненные в приложении myDPD.	Этапы заключения соглашения между вами и нами   Исполнение заключенного между вами и нами соглашения   Юридические обязанности   В соответствии с первоначальной целью (подпараграф 4 статьи 6 GDPR)	Мы будем хранить данные не дольше, чем это необходимо для данной цели, или пока мы связаны юридической обязанностью.

 

Предотвращение мошенничества, соблюдение санкционных правил, защита прав и интересов DPD

Виды деятельности: Мы обрабатываем персональные данные клиентов в целях соблюдения международных и национальных санкций, предотвращения или выявления мошенничества, защиты прав и интересов DPD (например защиты собственности, взыскания задолженности, разрешения споров, судебных разбирательств).

Категории персональных данных	Правовое основание	Хранение
·        См. данные, связанные с оказанием услуг ·        См. данные, связанные с предоставлением учетной записи клиента в приложении myDPD ·        Информация о санкциях ·        Видеозаписи ·        Голосовые записи (звонки)* * Клиенты или другие лица информируются о записи телефонного разговора до его начала.	Этапы заключения соглашения между вами и нами   Исполнение заключенного между вами и нами соглашения   Юридические обязанности   Законные интересы	Мы будем хранить данные не дольше, чем это необходимо для данной цели, или пока мы связаны юридической обязанностью.   Видеозаписи (1 месяц) Голосовые записи (2 года)

 

Обеспечение обслуживания клиентов

Виды деятельности: Мы обрабатываем персональные данные клиентов для обеспечения их обслуживания, оказания помощи, рассмотрения запросов или жалоб. Это также охватывает обработку персональных данных в целях улучшения обслуживания клиентов.

Категории персональных данных	Правовое основание	Хранение
·        См. данные, связанные с оказанием услуг ·        См. данные, связанные с предоставлением учетной записи клиента в приложении myDPD ·        Информация, сообщенная службе поддержки клиентов (например запрос или жалоба) ·        Информация, сообщенная службе поддержки клиентов (например опрос)	Исполнение заключенного между вами и нами соглашения   Юридические обязанности   Законные интересы   Согласие   В соответствии с первоначальной целью (подпараграф 4 статьи 6 GDPR)	Мы будем хранить данные не дольше, чем это необходимо для данной цели, или пока мы связаны юридической обязанностью, или пока вы не отзовете свое согласие.

 

Проведение маркетинговых мероприятий

Виды деятельности: Мы обрабатываем персональные данные клиентов или потенциальных клиентов, чтобы присылать им предложения, новости или другую информацию, которая может быть для них актуальной и интересной. Если они пользовались нашими услугами и не возражали против получения такой информации, мы можем присылать им предложения похожих услуг. Они могут отказаться от получения таких предложений в любое время.

Категории персональных данных	Правовое основание	Хранение
·        Имя, фамилия ·        Личный/рабочий адрес ·        Личный/рабочий номер телефона ·        Личный/рабочий адрес электронной почты ·        Информация о маркетинговых мероприятиях (например вид мероприятия)	Исполнение заключенного между вами и нами соглашения   Законные интересы   Согласие	Мы будем хранить данные не дольше, чем это необходимо для данной цели, или пока мы связаны юридической обязанностью, или пока вы не отзовете свое согласие.

 

Организация кампаний и конкурсов

Виды деятельности: Мы обрабатываем персональные данные участников конкурсов или кампаний для проведения соответствующих мероприятий.

Категории персональных данных	Правовое основание	Хранение
·        Имя, фамилия ·        Личный/рабочий адрес ·        Личный/рабочий номер телефона ·        Личный/рабочий адрес электронной почты ·        Информация об участниках кампании или конкурса (например ответы, приз)	Исполнение заключенного между вами и нами соглашения   Юридические обязанности   Законные интересы   Согласие	Мы будем хранить данные не дольше, чем это необходимо для данной цели, или пока мы связаны юридической обязанностью, или пока вы не отзовете свое согласие.

 

Администрирование сайтов DPD

Виды деятельности: Мы обрабатываем персональные данные посетителей сайта в целях администрирования сайта DPD (например для выявления и устранения технических проблем и проблем безопасности, формирования статистики пользователей). Это также охватывает обработку персональных данных в целях улучшения наших сайтов.

Категории персональных данных	Правовое основание	Хранение
·        Файлы журналов сайта — по техническим и связанным с безопасностью причинам, например IP-адрес посетителя, временная отметка (дата, время, часовой пояс), устройство или приложение, навигация по сайту ·        Расположение и имя запрашиваемого файла ·        Код состояния HTTP (например файл передан успешно, файл не найден) ·        Размер запрашиваемого файла ·        Веб-страница, с которой посетитель перешел на наш сайт	Юридические обязанности   Законные интересы   Согласие В соответствии с первоначальной целью (подпараграф 4 статьи 6 GDPR)	Мы будем хранить данные не дольше, чем это необходимо для данной цели, или пока мы связаны юридической обязанностью, или пока вы не отзовете свое согласие.

 

Управление аккаунтами DPD в социальных сетях

DPD управляет аккаунтами в следующих социальных сетях:

Facebook: https://www.facebook.com/DPDEesti;

LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/dpd-eesti;

Instagram: https://www.instagram.com/dpdeesti.

 

Виды деятельности: Мы обрабатываем персональные данные пользователей социальной сети для взаимодействия с ними.

Категории персональных данных	Правовое основание	Хранение
·        Имя, фамилия ·        Личный адрес ·        Личный номер телефона ·        Личный адрес электронной почты ·        Информация о пользователе социальной сети (например фотография, имя пользователя) ·        Общение с пользователем социальной сети (например комментарии) ·        Техническая информация, связанная с вашим аккаунтом в социальной сети (например лайки, отслеживания, репосты)	Законные интересы   Согласие	Мы будем хранить данные не дольше, чем это необходимо для данной цели, или пока вы не отзовете свое согласие.

 

Обработка персональных данных бизнес-клиентов DPD

Виды деятельности: Мы обрабатываем персональные данные представителей бизнес-клиентов DPD для заключения и исполнения договоров, сотрудничества и обеспечения оказания услуг.

Категории персональных данных	Правовое основание	Хранение
·        Имя, фамилия ·        Адрес предприятия ·        Номер телефона предприятия ·        Адрес электронной почты предприятия ·        Информация о бизнес-клиенте (например право представительства, должность) ·        Информация об отправлении бизнес-клиента (например номер отправления, содержимое, ценность) ·        Информация, сообщенная службе поддержки клиентов (например запрос или жалоба) ·        Другая информация о бизнес-клиенте (например отзывы)	Исполнение заключенного между вами и нами соглашения   Юридические обязанности   Законные интересы   Согласие	Мы будем хранить данные не дольше, чем это необходимо для данной цели, или пока мы связаны юридической обязанностью, или пока вы не отзовете свое согласие.

 

Трудоустройство работников

Виды деятельности: Мы обрабатываем персональные данные соискателей в целях проведения оценки, организации пробных дней и трудоустройства успешных кандидатов.

Категории персональных данных	Правовое основание	Хранение
·        Имя, фамилия ·        Личный адрес ·        Личный телефон ·        Личный адрес электронной почты ·        Информация о лице, дающем рекомендацию (например имя, фамилия, рабочий адрес, рабочий телефон, рабочий адрес электронной почты, компания, должность) ·        Резюме (содержит сведения об образовании, опыте работы, навыках) ·        Сопроводительное письмо ·        Информация о соискателе (например заметки о собеседовании, результаты оценки) ·        Персональный идентификационный код	Этапы заключения трудового договора между вами и нами   Исполнение трудового договора между вами и нами   Юридические обязанности   Законные интересы   Согласие	Мы будем хранить данные не дольше, чем это необходимо для данной цели, или пока мы связаны юридической обязанностью, или пока вы не отзовете свое согласие.

 

Сотрудничество с государственными органами (например налоговыми органами, таможней, полицией)

Виды деятельности: При определенных обстоятельствах мы по закону обязаны передавать персональные данные государственным учреждениям (например налоговым органам, таможне, полиции, судам).

Категории персональных данных	Правовое основание	Хранение
·        См. данные, связанные с оказанием услуг ·        См. данные, связанные с предоставлением учетной записи клиента в приложении myDPD ·        См. данные, связанные с предотвращением мошенничества, соблюдением санкций, защитой прав и интересов DPD ·        Информация, запрашиваемая государственными учреждениями	Юридические обязанности	Мы будем хранить данные, пока мы связаны юридической обязанностью.

 

Обеспечение безопасности в помещениях DPD (видеонаблюдение)

Виды деятельности: Мы используем видеонаблюдение на нашей территории, в помещениях и рядом с нашей инфраструктурой в целях обеспечения безопасности, предотвращения преступлений и разрешения вопросов, связанных с безопасностью.

Категории персональных данных	Правовое основание	Хранение
·        Видеозаписи*   * Посетители и работники информируются о видеонаблюдении перед входом в зону видеонаблюдения.	Юридические обязанности   Законные интересы	Мы будем хранить данные не дольше, чем это необходимо для данной цели, или пока мы связаны юридической обязанностью.   Видеозаписи (1 месяц)

 

Кто является получателем ваших данных?

При необходимости мы можем раскрыть ваши персональные данные следующим получателям:

Получатели: В пределах нашей организации
·        Отдел кадров ·        Операционный отдел ·        Отдел транспортной сети ·        Copтиpoвoчный цeнтр ·        Отдел продаж и маркетинга ·        Отдел обслуживания клиентов ·        ИТ-отдел ·        Отдел управления качеством и претензии	Эти отделы могут запрашивать некоторые ваши данные для описанных выше целей.
·        Другие бизнес-подразделения DPDgroup (БП) ·        GeoPost SA (DPDgroup)	При необходимости мы можем передавать ваши данные другим ВП или DPDgroup (например для отправки посылок за границу, для проведения расследований).

 

Получатели: За пределами нашей организации
·        Бизнес-клиенты (например отправитель или получатель посылки) ·        Частные клиенты (например отправитель или получатель посылки)	Эти получатели могут запрашивать некоторые ваши данные для описанных выше целей.
·        Поставщики услуг, необходимых для наших бизнес-процессов (например поставщики транспортных услуг, поставщики платежных услуг, страховые компании, поставщики программного обеспечения в области информационных технологий, кадровые агентства)	В необходимых случаях мы заключили соглашения об обработке данных с получателями, обрабатывающими персональные данные от нашего имени.
·        Бухгалтеры, аудиторы, юристы и другие консультанты
·        Правоохранительные органы и суды

 

Передаем ли мы ваши данные получателям, находящимся за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ)?

Получатели: За пределами ЕЭЗ
·   В целях обеспечения оказания определенных услуг DPD персональные данные могут передаваться получателям за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ). ·        Пример: Отправка посылки в страну за пределами ЕЭЗ	При необходимости мы применяем соответствующие меры безопасности для обеспечения адекватного уровня защиты данных или спрашиваем ваше согласие до раскрытия ваших данных.

 

Как долго мы храним ваши данные?

Срок хранения ваших данных зависит от цели. Как правило, мы удаляем персональные данные, которые больше не нужны для тех целей, для которых они изначально собирались и обрабатывались.

 

Примечание: Наши сроки хранения информации в основном регулируются почтовым законодательством и другими нормативными актами.

 

Каковы ваши права в сфере защиты данных?

Важно: Вы можете воспользоваться этими правами, связавшись напрямую с нашим инспектором по защите данных (DPO) или непосредственно с нами.

 

Наш инспектор по защите данных (DPO):

andmekaitse[at]dpd.ee

DPD Eesti AS

Таэвавярава, 1

деревня Лехмья, волость Раэ, EE-75306

 

Каковы ваши права в сфере защиты данных?

Ваши права
Право доступа	Вы вправе запросить у нас подтверждение того, какие данные о вас обрабатываются и передаются ли эти данные в третью страну.
Право на уточнение	Вы вправе попросить нас исправить неверные или неполные данные, касающиеся вас.
Право на удаление	Вы вправе попросить нас удалить относящиеся к вам данные, если они больше не нужны для тех целей, для которых они обрабатывались.   То же самое касается случаев, когда вы отзываете согласие или возражаете против обработки в отсутствие нашего законного интереса, имеющего преимущественную силу, или если эти данные обрабатываются незаконно.   Примечание: Вы также можете воспользоваться этим правом, если мы обязаны по закону удалить эти данные или если данные были собраны в контексте оказания услуг информационного общества.
Право ограничить обработку данных	Вы вправе потребовать от нас ограничения обработки ваших данных.
Право на переносимость	Вы вправе потребовать, чтобы мы предоставили ваши данные в переносимом формате.
Право на отзыв согласия	Вы вправе отозвать свое согласие на обработку касающихся вас данных, если такая обработка основана на вашем согласии.   Примечание: Отзыв согласия не повлияет на законность обработки, проведенной до отзыва согласия.
Право на возражение	Вы вправе возражать против обработки касающихся вас данных, если обработка производится на основании законного интереса.
Прямой маркетинг	Вы вправе возражать против обработки персональных данных с целью прямого маркетинга.   Примечание: Вы вправе в любое время возразить против такой обработки.
Автоматизированное принятие решений или профилирование	Мы не используем автоматизированное принятие решений или профилирование.
Вы вправе подать жалобу в орган по защите данных	Вы можете подать жалобу в Инспекцию по защите данных Эстонии, если считаете, что ваши данные обрабатываются ненадлежащим образом.   Инспекция по защите данных Эстонии ул. Татари, 39 Таллинн, EE-10134   Примечание: Если у вас есть вопросы или жалоба, касающиеся обработки ваших персональных данных, пожалуйста, свяжитесь с нашим инспектором по защите данных для немедленного получения помощи.   Свяжитесь с нашим инспектором по защите данных: andmekaitse[at]dpd.ee

 

Политика использования файлов cookie

DPD Estonia

Последнее обновление: Май 2023 года

 

DPD Estonia (DPD) является поставщиком почтовых услуг и предприятием GeoPost SA (DPDgroup).

DPD Eesti AS

Таэвавярава, 1

деревня Лехмья, волость Раэ, EE-75306

 

Что такое файлы cookie?

Cookie (куки) — это небольшие текстовые файлы, которые отправляются при посещении вами сайта и хранятся в браузере пользователя. При повторном обращении к соответствующему сайту браузер пользователя отправляет содержание файлов cookie обратно пользователю, что позволяет распознать их.

 

В течение какого времени файлы cookie сохраняются в браузере?

Некоторые файлы cookie удаляются сразу после завершения сеанса браузера (сеансовые файлы cookie), другие хранятся в браузере пользователя в течение определенного периода или постоянно и удаляются самостоятельно (временные или постоянные файлы cookie).

 

Как мы используем файлы cookie?

Мы используем файлы cookie, чтобы отслеживать, как вы используете наш сайт (www.dpd.ee) и какую информацию вы ищете.

Какие файлы cookie мы используем?

• Необходимые/существенные файлы cookie: Необходимы для навигации по сайту и использования выбранных пользователем настроек.
• Файлы cookie для производительности: Собирают информацию о том, как пользователи используют сайт, например, какие страницы они посещают чаще всего и какие сообщения об ошибках они получают от сайта. Назначение этих файлов cookie — улучшить производительность сайта.
• Функциональные файлы cookie: Позволяют сайту запоминать выбор пользователя (например размер текста, другие настроенные функции сайта) и идентификаторы (например имя пользователя, язык или страну пользователя) для обеспечения персонализированного взаимодействия с сайтом.
• Файлы cookie для целевой аудитории, рекламные/поведенческие файлы cookie: Позволяют сайту показывать пользователю персонализированную рекламу и проводить маркетинговые исследования и анализ, основываясь на данных о поведении и интересах пользователей. DPD Estonia может передавать полученные данные поставщикам рекламных и маркетинговых услуг.
• Cookies для обеспечения работы мультимедийной среды и записи технической информации: Необходимы для видео- или аудиоматериалов, например качество изображения, скорость сетевого подключения, параметры буферизации.

 

Контроль и блокировка использования файлов cookie

Вы можете в любое время контролировать файлы cookie с помощью инструмента управления файлами cookie на сайте. Вы можете найти его в нижней части страницы сайта по ссылке Cookie.

 

DPD Estonia: Google Analytics

Нам необходима статистическая информация об использовании нашего сайта в целях его оптимизации, анализа тенденций, а также для того, чтобы иным образом управлять им и улучшать его. Мы используем аналитические файлы cookie для статистической оценки поведения наших пользователей. Мы пользуемся услугами следующих поставщиков аналитических файлов cookie:

 

Google Analytics Google Analytics является инструментом веб-аналитики и администрируется компанией Google LLC (1600 Amphiteatre Parkway, Mountain View, California, U.S.); https://policies.google.com/privacy?hl=en-US#infocollect. Для пользователей, находящихся в Европейской экономической зоне или Швейцарии, контролером данных, ответственным за вашу информацию, является Google Ireland Limited (Gordon House Barrow Street Dublin 4, D04E5W5 Ireland).

 

Какие плагины социальных сетей мы используем?

Многие социальные сети предлагают плагины, которые позволяют пользователям социальных сетей обмениваться контентом.

Мы используем плагины LinkedIn, Facebook и Instagram.

Уведомление о конфиденциальности myDPD

Под названием myDPD DPD предоставляет дигитальные платформы на веб-серверах или мобильных терминалах, которые позволяют клиентам отслеживать и управлять полученными, отправленными и возвращенными посылками.

Настоящее уведомление о защите данных содержит информацию о защите ваших персональных данных компаниями Geopost SA и DPD Eesti AS при доступе и использовании веб-сайта myDPD (www.dpdgroup.com/ee/mydpd) и приложения myDPD (далее совместно именуемых "myDPD").

Кто отвечает за обработку ваших персональных данных?

Ваши персональные данные совместно обрабатываются компанией Geopost SA, юридический адрес: 26 rue Guynemer - 92130 Issy-Les-Moulineaux (Франция), и ее дочерней компанией DPD Eesti AS, созданной и действующей в соответствии с законодательством Эстонской Республики, код компании 10092256, адрес: Taevavärava tee 1, EE-75306 Lehmja küla, Rae vald.

Они вместе являются совместными контролерами обработки данных в процессе "Взаимодействие с получателем, прошедшим аутентификацию" (для получателей с зарегистрированным аккаунтом в myDPD) и обработки данных в процессе "Доставка посылок и взаимодействие с получателем, не прошедшим аутентификацию" (для получателей без зарегистрированного аккаунта в myDPD).

Что означает "Совместные контролеры данных"?

Это означает, что согласно статье 26 GDPR, Geopost SA и DPD Eesti AS совместно определяют цели и средства обработки данных.

Почему мы собираем ваши личные данные?

Персональные данные обрабатываются в контексте договоров об оказании услуг по доставке, а также любых других существующих услуг, связанных с созданием вашей учетной записи myDPD.

Эти данные будут использоваться Geopost SA и DPD Eesti AS и/или любой третьей стороной, участвующей в оказании услуг, в частности, для следующих целей:

• Управление уведомлениями для получателей посылок по электронной почте, SMS или в социальных сетях

• Помочь пользователю связаться с нашей службой поддержки

• Составить профиль потребителя в зависимости от использования услуг DPD, частоты доставки, опыта доставки и взаимодействия со службой поддержки

• Рассылка информационных писем и персонализированных кампаний

• Обеспечить безопасность вашей учетной записи.

Как мы собираем ваши персональные данные?

Мы собираем перечисленные ниже персональные данные на основании:

• Для выполнения наших договорных обязательств в контексте нашей деятельности по доставке; или

• Чтобы мы могли выполнять юридические обязательства; или

• Для соблюдения законных интересов Geopost SA и DPD Eesti AS (при условии, что ваши интересы и основные права не преобладают над этими интересами).

Мы можем собирать ваши личные данные:

• Непосредственно от вас в вашем аккаунте myDPD, когда вы решите предоставить нам дополнительную информацию, которая, по вашему мнению, необходима для оказания услуг по доставке посылок; или

• Косвенно от нашего клиента "BtoB", у которого вы совершили покупку и который предоставил нам всю информацию, необходимую для доставки, или от частного лица, отправляющего посылку.

Какие персональные данные мы собираем?

Geopost SA и DPD Eesti AS настоящим информируют вас о том, что собираемые персональные данные не являются обязательными для выполнения услуг по доставке. Однако они позволяют нам обеспечить наилучшее качество обслуживания и оптимизировать условия доставки вашей посылки.

Мы собираем:

• Номер посылки

• имя

• Фамилия

• Адрес электронной почты

• Адрес доставки

• Номер телефона

• Подтверждение доставки (POD)

• Свободные текстовые поля для дополнительной информации об адресе доставки (например, код двери)

• Оценки (если вы их оставили)

Если вы являетесь зарегистрированным пользователем, мы собираем дополнительные данные:

• Логин в системе

• Домашний адрес (почтовый адрес, почтовый индекс, город, страна)

• Адресная книга

• Любимый посылочный автомат

• Предпочтения по доставке

• Параметры связи

• Страна/язык

• Коммерческое согласие

• Информация об устройстве

• История посылок

Данные могут также касаться третьего лица и/или соседа, который получил посылку вместо получателя.

Как долго мы храним ваши личные данные?

Ваши личные данные хранятся не более шести (6) месяцев в активной базе данных, а затем в архиве, за исключением вашего физического адреса, который хранится три (3) года, отдельно от любых других личных данных, чтобы помочь нам улучшить качество доставки и, таким образом, обеспечить вам наилучшее качество обслуживания.

Если вы являетесь зарегистрированным пользователем myDPD,

Ваши персональные данные хранятся не более двух (2) лет после вашего последнего подключения к myDPD, за исключением вашего физического адреса, который хранится три (3) года, без учета других персональных данных, чтобы помочь нам улучшить качество доставки и, таким образом, обеспечить вам наилучшее обслуживание клиентов.

С кем мы можем делиться вашими персональными данными?

Мы делимся персональными данными, которые вы предоставляете нам, с нашими сотрудниками, чтобы мы могли предоставлять вам наши услуги:

• Деловым партнерам (грузоотправителям), дочерним компаниям сети Geopost SA, поставщикам и субподрядчикам, особенно водителям, для выполнения любого договора, который мы заключаем с вами;

• Обслуживание клиентов;

• Маркетинг и коммерческая служба.

• Платформа для выставления счетов (включая номер посылки)

Улучшение опыта доставки

Поскольку DPD стремится улучшить качество доставки, при подключении к учетной записи myDPD после определенного количества неудачных доставок за определенный период мы выводим сообщение, предлагающее вам настроить параметры доставки.

Как это работает? В качестве обработчика данных мы используем коммерческого партнера Imagino, который может подсчитывать общее количество ваших неудачных доставок для создания сообщений, благодаря предоставленным ему событиям доставки. Сообщение будет отображаться через ABTasty, когда вы подключаетесь к своей учетной записи myDPD, чтобы сообщить о предпочтениях в доставке.

Использование метки Imagino и куки ABTasty основано на вашем согласии. Вы можете удалить свое согласие в любое время, управляя настройками файлов cookie здесь: www.dpdgroup.com/ee/mydpd (см. ссылку на настройки файлов cookie ниже). Если вы решите отозвать свое согласие, мы немедленно прекратим использовать в этом процессе количество ваших неудачных доставок.

Отображение сообщения о предпочтениях в доставке обусловлено нашими законными интересами, которые заключаются в следующем:

• улучшить нашу бизнес-стратегию и эффективность доставки

• обеспечение наилучшего обслуживания клиентов, выходя за рамки их ожиданий

• сокращение операционных расходов и расходов на обслуживание клиентов

• поощрения зеленых перенаправлений

Каковы ваши права в отношении ваших данных?

Согласно статьям 15-22 GDPR, вы имеете право:

• Доступ к своим персональным данным и получение от совместных контролеров данных подтверждения того, обрабатываются ли ваши персональные данные;

• Исправление ваших персональных данных и получение от cовместных контролеров данных без неоправданной задержки исправления неточных персональных данных, касающихся вас;

• удаление cовместными контролерами данных ваших персональных данных без неоправданной задержки;

• Ограничение обработки;

• перенос данных путем передачи ваших данных, если это технически возможно.

Эти права можно реализовать, отправив электронное письмо на andmekaitse[at]dpd.ee.

По любой проблеме, связанной с управлением вашими персональными данными, вы имеете право подать жалобу в следующий орган по защите данных: Эстонская инспекция по защите данных, ул. Татари, 39, EE-10134 Таллинн.

Передаем ли мы ваши данные получателям, находящимся за пределами Европейской экономической зоны (ЕЭЗ)?

Мы можем передавать ваши персональные данные за пределы Европейской экономической зоны или за пределы Европейского союза и будем делать это только при наличии адекватных мер защиты в соответствии с правилами защиты данных. Мы используем следующие меры защиты:

• передача в страны, одобренные Европейской комиссией

• одобренным Европейской комиссией странам в соответствии со статьей 45 GDPR;

• использование соответствующих мер защиты, таких как одобренные Европейской комиссией стандартные договорные положения или обязательные корпоративные правила.

Как мы защищаем ваши личные данные?

Мы используем следующие меры безопасности:

• Шифрование данных;

• проверка целостности;

• ежедневное резервное копирование;

• Физическая и аппаратная безопасность;

• Контроль физического доступа;

• Логический контроль доступа;

• Прослеживаемость доступа;

• Защита от нечеловеческих источников риска;

• Внутренняя политика кибербезопасности и защиты данных;

• Регулярное сканирование уязвимостей и аудит кибербезопасности;

• Информированность и обучение персонала;

• Управление рисками;

• Управление инцидентами и утечками данных.

Чатбот

Чатбот поможет вам отследить, перенаправить и получить более подробную информацию о вашей посылке. Обратите внимание, что чатбот содержит поле свободных комментариев, в которой вы можете указать личные данные, чтобы помочь нам найти информацию о вашей посылке. Эти данные будут использованы для изучения вашего запроса и необходимы для того, чтобы мы могли предоставить более подходящий ответ. Предоставленная вами информация предназначена для службы поддержки клиентов и наших поставщиков технических услуг в рамках возложенных на них задач.

Данные, собранные в контексте разговора о доставке посылки, хранятся в течение шести (6) месяцев, после чего они автоматически удаляются. Данные также могут быть удалены заранее по запросу. Если собранная таким образом информация является персонально идентифицируемой, она будет обрабатываться в соответствии со ст. 6 GDPR на основании нашего законного интереса в обеспечении эффективного обслуживания клиентов.

В соответствии с действующими нормами по защите персональных данных вы имеете право на доступ, исправление, опротестование, ограничение обработки, запрос передачи ваших данных, если это возможно, и удаление ваших данных.

Мы также обращаем ваше внимание на то, что не следует сообщать конфиденциальные данные (согласно статье 9 GDPR) в этом поле свободных комментариев.

Логин в myDPD

В основном сервисом можно пользоваться без регистрации. Однако для использования удобных функций необходима регистрация. Это можно сделать либо зарегистрировавшись через сервис с помощью адреса электронной почты и пароля, либо используя существующую учетную запись Facebook или Google. При этом DPD не передает Facebook или Google никакой информации о посылках и использует эти сервисы только для аутентификации. После аутентификации создается единая учетная запись DPD для всех наших услуг. Коммерческие клиенты должны запрашивать данные доступа непосредственно у своего торгового представителя.

Вход в систему с помощью Apple ID

Если при входе в DPD вы используете свой Apple ID, вы можете зарегистрироваться или войти в систему с помощью своей учетной записи Apple. После этого вы будете перенаправлены на веб-сайт Apple. Для приложения iOS процесс происходит полностью в операционной системе. Для входа в систему вам потребуется адрес электронной почты, который хранится в Apple. Он необходим для идентификации, чтобы создать для вас безопасную учетную запись DPD, и хранится у нас. Ваш профиль Apple и учетная запись DPD постоянно связаны между собой через адрес электронной почты. Вы можете удалить эту связь в любое время на сайте Apple.

DPD никогда не узнает ваши данные доступа к Apple. О том, как Apple работает с настройками конфиденциальности, вы можете прочитать в уведомлениях о защите данных Apple, которые также являются действующими нормами, регулирующими эту возможность входа и регистрации в DPD.

Вход в систему с помощью Facebook

Facebook Connect - это предложение от Facebook Ireland Limited (Hanover Reach, 5-7 Hanover Quay, Dublin 2, Ireland). Его использование является добровольным и необязательным. При использовании Facebook Connect в DPD передаются данные профиля Facebook и общедоступные данные из вашего профиля Facebook. Мы используем и обрабатываем ваше имя и фамилию, пол, адрес электронной почты и идентификатор Facebook для упрощенной регистрации для использования Навигатора посылок. Если вы уже являетесь клиентом DPD, обрабатывается только идентификатор Facebook. Ваш аккаунт в Facebook связан с аккаунтом DPD через Facebook ID. Таким образом, вы можете зарегистрироваться в сервисе, используя данные доступа Facebook, с помощью кнопки "Войти с Facebook". Кроме того, при каждом входе в систему Facebook будет знать, что вы пользуетесь услугой DPD. Ссылку на Facebook можно в любой момент отменить на самом Facebook. Пожалуйста, ознакомьтесь также с политикой конфиденциальности Facebook по этому вопросу.

Вход в систему с помощью Google

То же самое относится и к использованию логина Google. Этот сервис Google предоставляется компанией Google Inc. ("Google"; Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA). Регистрация и использование служб Google регулируются Политикой конфиденциальности и Условиями использования Google, с которыми вы можете ознакомиться по адресу: Политика конфиденциальности - Конфиденциальность и условия - Google.