Часто задаваемые вопросы

Ближайший посылочный автомат Вы сможете найти в помощью поиска посылочных автоматов. Введите в поиск свой адрес или почтовый индекс, чтобы увидеть расположение ближайшего посылочного автомата.

Если, открыв дверцу автомата, вы обнаружили, что посылка не помещается внутрь, оставьте дверцу открытой и выберите на экране пункт «Открыть ячейку большего размера». Закройте открытую дверцу. Затем выберите размер нового шкафчика и внесите недостающую сумму. Откроется новый шкафчик. Положите в него посылку и закройте дверцу.

Посылки, доставленные в посылочный автомат DPD, хранятся там в течение 7 календарных дней (Вы получите соответствующее напоминание на 3-й день). Календарными считаются все дни недели, включая воскресенье. После этого посылка возвращается отправителю.

Пожалуйста, пришлите код посылки и номер телефона, на который вы ожидаете сообщение, в нашу службу поддержки клиентов по адресу [email protected]. При вводе данных получателя отправитель мог ошибиться в номере телефона, и наша служба поддержки сможет прислать новое сообщение на правильный номер.

Определенные товары не могут быть доставлены получателям через наши посылочные автоматы. К ним относятся товары, перевозка которых запрещена общими правилами работы компании DPD. 

Через посылочные автоматы можно отправлять посылки четырех размеров (XS, S, M, L).

XS: 8*18*61 cm S: 8*43*61 cm M: 17*43*61 cm L: 36*43*61 cm

Размер: минимум формата A5. Вес: по Прибалтике максимум 31,5 кг, при отправке в другие европейские страны – 20 кг (за искл. Португалии, где макс. вес - 10 кг).

Перенаправить посылку и заполнить данные можно только после того, как посылка достигнет страны назначения.

Невозможно перенаправить посылку в посылочный автомат DPD, если посылка не соответствует требованиям посылочного терминала. Посылка может быть слишком большой или содержать дополнительную услугу (например, доставку документов или проверку личности), которая требует доставки посылки непосредственно получателю.

Когда отправление будет направлено на обработку, мы сообщим об этом отправителю по SMS или электронной почте, указав время доставки с точностью до одного часа. В случае если предложенное время не подойдет, его можно изменить. Как правило, изменения вступают в силу на следующий рабочий день. Рекомендуем клиентам всегда вносить изменения самостоятельно, через самообслуживание, потому что служба поддержки клиентов DPD все равно не сможет предложить времена доставки, которые не указаны в самообслуживании.

Сроки доставки

Мы стараемся доставлять все отправления с первой попытки. Если курьер не нашел получателя по адресу или телефону, посылка автоматически направляется в посылочный автомат DPD. Если отправление в автомат не помещается, оно снова направляется на обработку при условии, что контактные данные корректны. Если и со второй попытки курьеру не удается связаться с получателем, посылка возвращается в сортировочный центр, где хранится в течение семи рабочих дней, после чего возвращается отправителю.

Каждое отправление имеет уникальный 14-значный номер.

Следить за движением посылки можно здесь.

Да, Вы также можете забрать свою посылку с одного из наших складов. Однако эта процедура не является стандартной, и ее нужно реализовывать, предварительно связавшись с соответствующим складом.

Обратите внимание, что посылки хранятся на складе только временно, и, как правило, находятся там не дольше одного дня. Поэтому забирать посылку со склада целесообразно лишь в случае, когда ее собираются вернуть отправителю, например, если мы несколько раз не застали Вас дома либо если посылку не забрали из посылочного автомата в течение семи календарных дней. Для получения посылки со склада обязательна предварительная договоренность с отделом осблуживания клиентов: [email protected].

Посылки, доставленные в посылочный автомат DPD, хранятся там в течение 7 календарных дней (Вы получите соответствующее напоминание на 3-й день). Календарными считаются все дни недели, включая воскресенье. После этого посылка возвращается отправителю.

Пожалуйста, пришлите код посылки и номер телефона, на который вы ожидаете сообщение, в нашу службу поддержки клиентов по адресу [email protected]. При вводе данных получателя отправитель мог ошибиться в номере телефона, и наша служба поддержки сможет прислать новое сообщение на правильный номер.

Вы можете отслеживать местоположение и маршрут своей посылки в системе самообслуживания myDPD. Для этого просто введите номер посылки, полученный от отправителя, в поле поиска (номер посылки DPD состоит из 14 цифр и не содержит букв).

Если ваш номер телефона и адрес электронной почты добавлены в учетную запись myDPD, вы сможете видеть все ваши ожидаемые посылки без ввода номера. Просто войдите в систему и нажмите «Мои посылки».

Вы можете узнать номер посылки у отправителя или найти его в учетной записи myDPD. Номер посылки DPD является 14-значным и состоит только из цифр.

Все изменения можно вносить до того момента, когда посылка будет Вам доставлена.

Возможность выбора конкретного временного промежутка доставки зависит от региона доставки. Вы сможете увидеть конкретные опции, доступные для выбранного региона, под параметрами изменения даты доставки. Если возможность доставки посылки в подходящий Вам период времени будет отсутствовать, мы рекомендуем перенаправить ее в посылочный автомат DPD. Оттуда Вы сможете забрать свою посылку в любое удобное время, так как посылочные автоматы DPD работают круглосуточно.

Если посылка была выпущена с таможни, это означает, что таможенные процедуры завершены, но посылка еще не передана DPD. Когда посылка будет передана DPD, она будет отображаться в системе самообслуживания myDPD.

Если при получении посылки было выявлено повреждение ее содержимого, Вы должны сначала связаться с отправителем. Мы имеем право расследовать подобные ситуации и изучать повреждения только по его поручению. В качестве отправителя Вы можете заполнить форму составления претензии на начальной странице нашего веб-сайта. Претензии принимаются только в случае повреждения содержимого отправления. Если пострадала только упаковка и содержимое отправления цело, то в таком случае претензию предъявить нельзя.

Если статус отслеживания посылки не меняется в течение нескольких дней, свяжитесь с сотрудниками нашей компании. Мы будем рады оказать Вам помощь.

Электронная почта: [email protected] Телефон: +372 613 0012 (понедельник-пятница 8:00–21:00; суббота 9:00–17:00) Форма для установления связи в режиме онлайн.

Служба поддержки клиентов: ПН-ПТ 8.00–19.00 СБ 9.00–17.00, BС закрыто

Когда Вы меняете место доставки, принимайте во внимание, что посылка может быть доставлена Вам на следующий рабочий день, поскольку новый пункт назначения может не входить в маршрут курьера, который изначально за нее отвечал.

Как получатель, Вы решаете, когда и куда мы должны доставить посылку. Вы можете выбрать один из различных вариантов перенаправления, чтобы посылка была доставлена наиболее подходящим для Вас способом. Просто введите номер своей посылки, укажите нужный вариант (например, доставку в посылочный автомат DPD) и подтвердите свой выбор.

Iga paki kohta saab teha kuni kaks muudatust.

Вы можете перенаправить посылку на любой адрес в пределах страны, где оказываются услуги курьерской доставки компании DPD, либо в подходящий посылочный автомат DPD в Эстонии.

Все изменения можно вносить до того момента, когда посылка будет Вам доставлена.

Номер посылки DPD. Номер посылки DPD является 14-значным и состоит только из цифр.  Вы можете узнать номер посылки у отправителя или найти его в учетной записи myDPD.

Перенаправить посылку и заполнить данные можно только после того, как посылка достигнет страны назначения.

Невозможно перенаправить посылку в посылочный автомат DPD, если посылка не соответствует требованиям посылочного терминала. Посылка может быть слишком большой или содержать дополнительную услугу (например, доставку документов или проверку личности), которая требует доставки посылки непосредственно получателю.

Очень важно, чтобы Вы правильно использовали адресную этикетку при отправке посылки. Этикетка на посылке должна быть размещена на верхней части упаковки. Следите за тем, чтобы она была хорошо читаемой. Нельзя закрывать штрих-код на адресной этикетке. Все старые маркировки необходимо удалить с упаковки.

Нет, курьеры не оказывают услуг упаковки. Мы принимаем только отправления, которые уже упакованы. Для безопасной доставки груза мы просим упаковывать его надлежащим образом, в соответствии с нашими инструкциями.

Подробнее о том, как упаковывать отправления.

Если отправление упаковано не так, как положено, есть опасность, что оно будет повреждено в ходе перевозки. Во время перевозки отправление должно быть в состоянии выдерживать удары и вибрацию. Поэтому важно его хорошо запаковать.

Внешняя упаковка

Упаковка всегда должна быть качественной и достаточно прочной с учетом того, что находится внутри. Убедитесь, что упаковка достаточно велика, чтобы в нее поместился и наполнитель. Если на упаковке остались старые наклейки, их нужно удалить.

Внутренняя упаковка

Наполнитель нужно разместить так, чтобы содержимое упаковки не болталось. Хрупкие предметы, которые легко повредить, следует упаковывать отдельно. Содержимое посылки должно быть со всех сторон обложено наполнителем, на внешней упаковке должна быть адресная наклейка.

Подробнее об упаковке написано здесь.

DPD не продает упаковочный материал, но его можно приобрести во многих супермаркетах, в магазинах рукоделия и в упаковочных центрах.

Если вам не нужны проблемы с отправкой посылки, советуем упаковать ее правильно.

Чтобы заключить договор сотрудничества, заполните форму договора на нашем сайте. Мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня.

Чем больше вы отправляете, тем выше процент скидки, применяемый к базовым ценам в прейскуранте. Модель скидок можно найти в договоре о сотрудничестве, и она автоматически применяется к вашему транспортному счету.

Модули доставки позволяют отправлять товары по Эстонии и Европе с курьером и в посылочный автомат.

Бесплатные модули доставки для самых популярных платформ: WooCommerce, Prestashop, Shopify, OpenCart, Magento. Кроме того, предусмотрена возможность подключения с помощью API-интерфейса или использования интерфейсов сторонних производителей: Montonio, Maksekeskus, Outvio и Voog.

Читайте подробнее об ИТ-решениях.

DPD предлагает широкий спектр дополнительных услуг, соответствующих вашим потребностям и потребностям ваших клиентов. Мы предлагаем дополнительные услуги договорным клиентам DPD. Ознакомьтесь с ассортиментом дополнительных услуг на нашем сайте.

С вашим отправлением во время пересылки что-то случилось?

Здесь можно подать требование о возмещении ущерба.