Часто задаваемые вопросы

Когда отправление будет направлено на обработку, мы сообщим об этом отправителю по SMS или электронной почте, указав время доставки с точностью до одного часа. В случае если предложенное время не подойдет, его можно изменить. Как правило, изменения вступают в силу на следующий рабочий день. Рекомендуем клиентам всегда вносить изменения самостоятельно, через самообслуживание, потому что служба поддержки клиентов DPD все равно не сможет предложить времена доставки, которые не указаны в самообслуживании.

Сроки доставки

Мы стараемся доставлять все отправления с первой попытки. Если курьер не нашел получателя по адресу или телефону, посылка автоматически направляется в посылочный автомат DPD. Если отправление в автомат не помещается, оно снова направляется на обработку при условии, что контактные данные корректны. Если и со второй попытки курьеру не удается связаться с получателем, посылка возвращается в сортировочный центр, где хранится в течение семи рабочих дней, после чего возвращается отправителю.

Каждое отправление имеет уникальный 14-значный номер.

Следить за движением посылки можно здесь.

При отправке местных и международных посылок DPD позволяет выбрать нужные именно вам или вашему предприятию дополнительные возможности.

Дополнительные возможности для местных отправлений:

• Повышенное страхование

• Наложенный платеж

• Возврат сопроводительных документов

• Опасные грузы

• Заказ сбора отправлений

• Сбор при доставке посылки

• Субботняя доставка

• Проверка личности получателя

• Разовые отправления

Дополнительные возможности для международных отправлений:

• Повышенное страхование

• Наложенный платеж

• Заказ сбора отправлений

• Опасные грузы

С вашим отправлением во время пересылки что-то случилось?

Здесь можно подать требование о возмещении ущерба.

Адресная наклейка DPD служит одновременно для нескольких целей: это источник информации о том, откуда посылка и куда, это основание для грузоперевозки, это заказ на экспедирование, подтверждение факта страхования и основание для выставления счета. На адресной наклейке есть вся необходимая информация, поэтому на посылке достаточно одной наклейки.

Дополнительная информация о сопроводительных материалах DPD.

ДОСТАВКА КУРЬЕРОМ

масса посылки не должна превышать 31,5 кг.

ПОСЫЛКИ В ПОСЫЛОЧНОМ АВТОМАТЕ

по Прибалтике максимум 31,5 кг, при отправке в другие европейские страны – 20 кг (за искл. Португалии, где макс. вес - 10 кг).

Точно рассчитать транспортные расходы можно только тогда, когда имеется вся необходимая для доставки информация. Только так можно избежать ненужных доплат за посылки, которые неправильно взвешены или измерены. Если до отправки посылки нет возможности установить, не тяжелее ли она, чем положено, и не больше ли она допустимых размеров, может потребоваться доплата за обработку негабаритных грузов.

DPD оставляет за собой право изменить сумму оплаты, если параметры посылки отличаются от выполненных отправителем измерений.

Чтобы Ваши посылки доходили до места назначения быстро и безопасно, в DPD разработано много проверенных решений местной и международной доставки.

Сегодня нашим клиентам предлагаются на выбор следующие услуги:

• CLASSIC

• EXPRESS

• ПОДДОНЫ

• Подробнее о дополнительных услугах написано здесь.

К сожалению, отправить посылку в почтовое отделение через DPD нельзя. Можно отправить ее в посылочный автомат DPD либо курьером домой или на работу.

Посылки внутри ЕС перемещаются на основании адресной наклейки. Для отправки за пределы ЕС (а также в Норвегию и Швейцарию), наряду с адресной наклейкой, требуются определенные документы.

В зависимости от типа товара и страны, в которую осуществляется импорт, имеется в виду следующее:

Счет-фактура

Счет-фактуру следует отправлять вместе с посылкой, адресованной за пределы ЕС. Счет-фактура используется в случае, если груз обладает коммерческой ценностью. Если груз не обладает коммерческой ценностью, используется счет-проформа.

Сертификат передвижения товаров

Сертификат передвижения товаров EUR-1 – это документ, подразумевающий создание благоприятных условий для произведенных в ЕС товаров, который обычно используется при расчете таможенных пошлин, подлежащих к оплате получателем товара. Сертификат EUR-1 действителен для передвижения товаров в Европейской экономической зоне, а также во многих странах Африки, Карибского моря и Тихого океана.

Экспортная декларация

Ко всем грузовым отправлениям стоимостью более 1000 €, которые пересылаются за пределы ЕС, должна прилагаться экспортная декларация. Если стоимость превышает 3000 €, ответственный таможенный орган должен обработать документы заранее.

Подробнее о таможенных процедурах здесь.

Нет, курьеры не оказывают услуг упаковки. Мы принимаем только отправления, которые уже упакованы. Для безопасной доставки груза мы просим упаковывать его надлежащим образом, в соответствии с нашими инструкциями.

Подробнее о том, как упаковывать отправления.

Если отправление упаковано не так, как положено, есть опасность, что оно будет повреждено в ходе перевозки. Во время перевозки отправление должно быть в состоянии выдерживать удары и вибрацию. Поэтому важно его хорошо запаковать.

Внешняя упаковка

Упаковка всегда должна быть качественной и достаточно прочной с учетом того, что находится внутри. Убедитесь, что упаковка достаточно велика, чтобы в нее поместился и наполнитель. Если на упаковке остались старые наклейки, их нужно удалить.

Внутренняя упаковка

Наполнитель нужно разместить так, чтобы содержимое упаковки не болталось. Хрупкие предметы, которые легко повредить, следует упаковывать отдельно. Содержимое посылки должно быть со всех сторон обложено наполнителем, на внешней упаковке должна быть адресная наклейка.

Подробнее об упаковке написано здесь.

Да. Международные перевозки DPD позволяют осуществлять быструю и надежную доставку в более чем 230 стран мира. Классическая услуга позволяет доставить посылку по месту назначения в Европу не более чем за 6 рабочих дней.

Доступны следующие варианты услуг:

• Повышенное страхование

• Наложенный платеж

• Заказ сбора отправлений

• Опасные грузы

DPD не предлагает услуги оформления таможенной декларации.

Подробнее о таможенных процедурах здесь.

У DPD есть решение для всех задач по пересылке отправлений внутри Эстонии.

• Услуга Classic окажется полезной, если вы, оказывая услуги своим клиентам, хотите отправлять посылки надежно и недорого. В таком случае мы предлагаем вам выдающееся соотношение цены и качества.

• Экспресс-услуга требуется, если отправление нужно доставить максимально быстро – на следующий день.

• DPD предлагает специальные возможности, обеспечивающие простую, быструю и безопасную пересылку специальных отправлений вашего предприятия.

Каждую пересылку можно организовать индивидуальным образом, используя следующие варианты:

• Повышенное страхование

• Наложенный платеж

• Возврат сопроводительных документов

• Опасные грузы

• Заказ сбора отправлений

• Сбор при доставке посылки

• Услуга обмена

• Субботняя доставка

• Проверка личности получателя

• Разовые отправления

DPD автоматически страхует любой доставляемый курьером груз на сумму 520 €. При необходимости клиенты могут заключить договор о повышенном страховании на сумму до 13 000 € за одну посылку. Максимальное страхование посылок Pickup – 265 €.

Счет-фактура – это перечень отправляемых товаров вместе со счетом.

К каждой посылке, отправляемой за пределы ЕС, должен прилагаться счет-фактура или счет-проформа. Счет-фактура используется в случае, если груз обладает коммерческой ценностью. Если груз не обладает коммерческой ценностью, используется счет-проформа.

В обоих случаях в документе приводятся данные отправителя и получателя груза, полное описание содержимого посылки и ее стоимость. Отправитель груза подписывает счет и заверяет его в пяти экземплярах на каждую посылку. DPD позволяет удобно оформить счет-фактуру в интернете.

DPD не продает упаковочный материал, но его можно приобрести во многих супермаркетах, в магазинах рукоделия и в упаковочных центрах.

Если вам не нужны проблемы с отправкой посылки, советуем упаковать ее правильно.

DPD не предлагает услуги упаковки ни для каких отправлений. Все отправления должны быть упакованы до отправки.

Teatud sorteerimiskeskustesse saad oma pakile ise järele tulla. Tegu pole siiski tavapärase praktikaga ja selleks tuleb vastava sorteerimiskeskusega enne ühendust võtta.

Pea meeles, et pakke hoitakse sorteerimiskeskustes vaid ajutiselt ja üldiselt pole need ühes sorteerimiskeskuses kauem kui üks päev. Oma pakile ise järele tulemine on seega soovitatav üksnes sel juhul, kui tegu on kauba saatjale tagasi saadetud pakiga, nt kui meil ei õnnestu mitmel korral sulle pakki üle anda või kui pakile ei tuldud DPD pakiautomaati järele seitsme päeva jooksul. Palun pea meeles, et sorteerimiskeskusest paki kätte saamine tuleb eelnevalt kindlasti kooskõlastada meie klienditeenindusega [email protected].