Korduma kippuvad küsimused

DPD pakiautomaatide otsing aitab sul leida endale kõige lähemal asuvad pakiautomaadid. Sisesta otsingusse oma asukoht või postiindeks, et leida lähima pakiautomaadi asukoht.

DPD pakiautomaati saabunud pakke hoitakse seal seitse kalendripäeva (kolmandal päeval saadetakse sulle vastavasisuline meeldetuletus). Kalendripäevad on kõik nädalapäevad, sh pühapäev. Seejärel tagastatakse pakk saatjale.

Paki kättetoimetamist on võimalik edasi lükata kuni seitse kalendripäeva.

Kui avastad pakiautomaadi ukse avanedes, et pakk ei mahu sinna sisse, siis jäta uks lahti ning vali ekraanilt „Ava suurem kapp“ . Seejärel sulge avatud uks. Edasi vali uue kapi suurus ning tasu puuduolev summa. Selle peale avaneb uus kapp, sisesta pakk kappi ja sulge uks.

Edasta palun meie klienditeenindusele [email protected] pakinumber ja telefoninumber, kuhu sõnumit ootad. Võimalik, et saatja on eksinud saaja andmete märkimisel telefoninumbriga ning meie klienditeenindus saab edastada uue sõnumi õigele numbrile.

Pakki on võimalik ümber suunata ja andmeid täiendada alles siis, kui pakk on jõudnud sihtriiki.

Paki ümbersuunamine DPD pakiautomaati pole võimalik, kui pakk ei vasta pakiautomaadi tingimustele. Pakk võib olla oma mõõtmetelt liiga suur või on pakil lisateenus (näiteks dokumenditagastus või isikutuvastus), mis nõuab paki üle andmist otse saajale.

Teatud kaupade saatmine DPD pakiautomaatide kaudu on keelatud. Täpsem info keelatud esemete kohta on leitav DPD tüüptingimustest.

Pakiautomaadist on võimalik saata neljas suuruses pakke (XS, S, M, L).

XS: 8*18*61 cm S: 8*43*61 cm M: 17*43*61 cm L: 36*43*61 cm

Minimaalne suurus on A5. Pakid võivad Baltikumi piires saates kaaluda kuni 31,5 kg, mujale Euroopasse kuni 20 kg (v.a Portugal 10 kg).

Eestis ja Baltikumis jõuab pakk saajani 1–2 tööpäevaga ning Euroopas 1–8 tööpäeva jooksul.

Kui pakk on pakiautomaati pandud enne pakiautomaadi tühjendamise kellaaega, siis jõuab see siseriiklikult saajani juba järgmisel tööpäeval. Vaata pakiautomaatide tühjendamise kellaaegu meie kodulehelt.

Kogu paki teekond on sulle nähtav iseteeninduskeskkonnas myDPD.

Proovime kõik kaubad kohale toimetada esimese katsega. Kui kuller ei saa saadetist kohale toimetades saajat aadressilt või telefoni teel kätte, suunatakse pakk automaatselt DPD pakiautomaati. Kui saadetis pakiautomaati ei mahu, suunatakse see uuesti kullerile, juhul kui kontaktandmed on korrektsed. Kui kuller ei saa saajaga ühendust ka teisel kohaletoimetamise katsel, viiakse saadetis tagasi sorteerimiskeskusesse, kus seda hoiustatakse seitse tööpäeva, pärast mida saadetakse pakk saatjale tagasi.

Igal saadetisel on unikaalne 14-kohaline pakinumber. Pakinumbri saad küsida saatja käest või leiad selle enda myDPD kontolt.

Paki liikumist saad pakinumbriga jälgida iseteeninduskeskkonnas myDPD.

Teatud sorteerimiskeskustesse saad oma pakile ise järele tulla. Tegu pole siiski tavapärase praktikaga ja selleks tuleb vastava sorteerimiskeskusega enne ühendust võtta.

Pea meeles, et pakke hoitakse sorteerimiskeskustes vaid ajutiselt ja üldiselt pole need ühes sorteerimiskeskuses kauem kui üks päev. Oma pakile ise järele tulemine on seega soovitatav üksnes sel juhul, kui tegu on kauba saatjale tagasi saadetud pakiga, nt kui meil ei õnnestu mitmel korral sulle pakki üle anda või kui pakile ei tuldud DPD pakiautomaati järele seitsme päeva jooksul. Palun pea meeles, et sorteerimiskeskusest paki kätte saamine tuleb eelnevalt kindlasti kooskõlastada meie klienditeenindusega [email protected].

DPD pakiautomaati saabunud pakke hoitakse seal seitse kalendripäeva (kolmandal päeval saadetakse sulle vastavasisuline meeldetuletus). Kalendripäevad on kõik nädalapäevad, sh pühapäev. Seejärel tagastatakse pakk saatjale.

Paki kättetoimetamist on võimalik edasi lükata kuni seitse kalendripäeva.

Võimalus kindlat ajavahemikku määrata sõltub piirkonnast. Kuupäeva muutmise valikute all on näha sinu piirkonnas lubatud valikud. Kui sobivat ajavahemikku ei ole võimalik valida, soovitame paki suunata mõnda DPD pakiautomaati. Sinna saad oma pakile järele minna just sulle sobival ajal, DPD pakiautomaadid on avatud ööpäevaringselt.

Kui paki sisu on kohale jõudes kannatada saanud, tuleb esmalt võtta ühendust paki saatjaga. Meie saame asja uurida ja kahju hinnata üksnes paki saatja korraldusel. Kui kahjustada on saanud ainult pakend ning saadetise sisu on terve, siis kahjunõuet esitada ei saa.

Oma paki asukohta ja teekonda saad jälgida iseteeninduskeskkonnas myDPD. Selleks pole vaja teha muud, kui sisestada saatjalt saadud pakinumber otsingusse (DPD pakinumber sisaldab ainult numbreid ning on 14 kohaline).

Kui sul on lisatud enda myDPD kasutajakontole telefoninumber ja e-posti aadressi, näed sulle saabuvaid pakke ilma pakinumbrit sisestamata. Sisselogides klõpsa valikul Minu pakid.

Pakinumbri saad küsida saatja käest või leiad selle enda myDPD kontolt. DPD pakinumber sisaldab ainult numbreid ning on 14 kohaline.

Edasta palun meie klienditeenindusele [email protected] pakinumber ja telefoninumber, kuhu sõnumit ootad. Võimalik, et saatja on eksinud saaja andmete märkimisel telefoninumbriga ning meie klienditeenindus saab edastada uue sõnumi õigele numbrile.

Kui pakk on tollist vabastatud, tähendab see, et tolliprotseduurid on lõpetatud, kuid pakki ei ole DPDle veel üle antud. Kui pakk on üle antud DPDle, siis kuvatakse seda iseteeninduskeskkonnas myDPD.

Kuniks pakk pole sinuni jõudnud, saad teha mistahes muudatusi.

Kui paki staatuses pole mitu päeva toimunud mingeid muudatusi, võta palun ühendust meie klienditeenindusega. Pakume sulle meelsasti abi.

E-post: [email protected] Telefon: +372 613 0012 Veebivorm

Klienditeeninduse tööajad: E–R 8.00–19.00 L 9.00-17.00

Iseteeninduskeskkonnas myDPD saad valida, millal või kuhu me su paki toome. Võid valida mitmesuguste ümbersuunamisvalikute vahel, et lasta oma pakk toimetada just sellisel moel, mis sulle sobib. Lihtsalt sisesta pakinumber ning vali endale sobivaim viis paki kättesaamiseks, näiteks toimetamine DPD pakiautomaati.

Kättetoimetamiskoha muutmisel tuleb silmas pidada, et pakk jõuab sinuni tõenäoliselt järgneval tööpäeval, sest uus asukoht võib esialgse kulleri marsruudilt kõrvale jääda. Sama on ka pakiautomaati suunamisega.

Pakki on võimalik ümber suunata ja andmeid täiendada alles siis, kui pakk on jõudnud sihtriiki.

Paki ümbersuunamine DPD pakiautomaati pole võimalik, kui pakk ei vasta pakiautomaadi tingimustele. Pakk võib olla oma mõõtmetelt liiga suur või on pakil lisateenus (näiteks dokumenditagastus või isikutuvastus), mis nõuab paki üle andmist otse saajale.

Kuniks pakk pole sinuni jõudnud, saad teha mistahes muudatusi.

Iga paki kohta saab teha kuni kaks muudatust.

Paki saab suunata mis tahes aadressile või saata sobivasse DPD pakiautomaati Eestis.

DPD pakinumbrit. DPD pakinumber sisaldab ainult numbreid ning on 14 kohaline. Pakinumbri saad küsida saatja käest või leiad selle enda myDPD kontolt.

Paki saatmisel on väga oluline, et pakisilt oleksid õigesti pakile kinnitatud. Pakisilt tuleb asetada sirgelt paki pealmisele küljele ning veenduda, et see oleks selgelt loetav. Pakisildil olevat triipkoodi ei tohi kinni katta. Pakilt tuleb eemaldada kõik vanad markeeringud.

Ei, kullerid pakkimisteenust ei osuta. Võtame vastu ainult saadetisi, mis on juba pakitud. Kauba turvaliseks transportimiseks palume saadetised pakkida korrektselt, järgides meie pakendamise juhendit.

Uuri rohkem selle kohta, kuidas saadetist õigesti pakkida.

Väline pakend

Alati tuleb kasutada kvaliteetset pakendit, mis on sisu jaoks piisavalt tugev. Veendu, et pakend oleks piisavalt suur, et mahutada ka täitematerjali. Kui pakendil on peal vanad kleebised, tuleb need kõik eemaldada.

Sisemine pakendamine

Täitematerjal tuleb lisada nii, et pakendi sisu ei saaks karbis ringi liikuda. Habras ja kergesti kahjustatav kaup tuleb pakkida eraldi. Paki sisu tuleb igast küljest kaitsta täitematerjaliga ja välispakendile lisada õrna saadetise kleebis.

Kui saadetis ei ole korrektselt pakitud, on oht, et see puruneb transpordi käigus. Saadetis peab transpordi käigus taluma lööke ja vibratsiooni. Selle tõttu on oluline saadetis korralikult pakkida. Tutvu meie kodulehel pakendamis- ja markeerimisjuhendiga.

DPD ei müü pakkematerjale, kuid materjali on võimalik osta erinevatest supermarketitest, meisterdamistarvete poodidest ja pakendikeskustest.

Kui soovid pakke saata muretult, soovitame pakkida saadetised korrektselt.

Koostöölepingu sõlmimiseks palume täita meie kodulehel lepingu sõlmimise vorm. Võtame sinuga ühendust 1 tööpäeva jooksul.

Mida rohkem saadad, seda suurem allahindluse protsent hinnakirjas olevatele baashindadele rakendub. Soodustuse mudeli leiad enda koostöölepingust ning need rakenduvad automaatselt transpordiarvele.

Tarnemoodulid võimaldavad saata üle Eesti ja Euroopa nii kulleriga kui ka pakiautomaati.

Tasuta tarnemoodulid enamlevinud platvormidele: WooCommerce, Prestashop, Shopify, OpenCart, Magento. Lisaks võimalus arendada automaatne API liidestus või kasutada kolmandate osapoolte liideseid: Montonio, Maksekeskus, Outvio ning Voog.

Loe lähemalt DPDga liidestamisest.

DPD pakub laia valikut lisateenuseid, mis vastavad täpselt sinu ja sinu klientide vajadustele. Lisateenuseid pakume DPD lepingulistele klientidele. Tutvu lisateenuste valikuga meie kodulehel.

Kahjunõude saab esitada vaid paki saatja. Kahjunõude esitamiseks täida palun meie kodulehel toodud kahjunõude vorm.