Frequently asked questions

Our DPD parcel locker finder will enable you to find parcel lockers and in your area. Simply enter your location or postcode into the search function in order to find out the location and address of your nearest parcel locker.

Parcels which are delivered to the DPD parcel locker are stored there for 7 calendar days (you will get a reminder on the 3rd day). Calendar days are every day of the week, including Sunday. After that the parcel is returned to the consignor.

If you find that the parcel does not fit in the compartment, leave the locker door open and select “Open larger compartment” on the screen. Then close the open door. Next, select the new compartment size and pay the remaining fee. A new compartment will open; place your parcel in the compartment and close the door.

Edasta palun meie klienditeenindusele [email protected] pakinumber ja telefoninumber, kuhu sõnumit ootad. Võimalik, et saatja on eksinud saaja andmete märkimisel telefoninumbriga ning meie klienditeenindus saab edastada uue sõnumi õigele numbrile.

Pakki on võimalik ümber suunata ja andmeid täiendada alles siis, kui pakk on jõudnud sihtriiki.

Paki ümbersuunamine DPD pakiautomaati pole võimalik, kui pakk ei vasta pakiautomaadi tingimustele. Pakk võib olla oma mõõtmetelt liiga suur või on pakil lisateenus (näiteks dokumenditagastus või isikutuvastus), mis nõuab paki üle andmist otse saajale.

Teatud kaupade saatmine DPD pakiautomaatide kaudu on keelatud. Täpsem info keelatud esemete kohta on leitav DPD tüüptingimustest.

 It is possible to send parcels in four sizes (XS, S, M, L) from a parcel locker.

XS: 8*18*61 cm S: 8*43*61 cm M: 17*43*61 cm L: 36*43*61 cm

Min size: A5 envilope. Weight: in Baltics max 31,5 kg, rest of Europe 20 kg (except Portugal 10 kg).

If the consignment is in delivery, we will notify the recipient by SMS or e-mail of the delivery time with a 1 hour accuracy. If the proposed time is not suitable for the recipient, the time and place of receipt can be changed via the notification. Changes usually occur the next business day. We recommend that the customer always makes changes via self-service, because the DPD customer service cannot offer the recipient any alternatives other than those specified in the self-service.

Delivery times.

We try to deliver all goods on the first attempt. If the courier cannot reach the recipient at the address or by telephone, the parcel will be automatically forwarded to a DPD parcel locker. If the consignment does not fit in the locker, it will be forwarded to delivery again if the contact information is correct. If the courier cannot contact the recipient in the second delivery, the consignment is taken to the depot, where it is stored for 7 working days. After seven working days the parcel will be sent back to the sender.

Each consignment has a unique 14-digit parcel number.

Track the parcel’s journey here.

Teatud sorteerimiskeskustesse saad oma pakile ise järele tulla. Tegu pole siiski tavapärase praktikaga ja selleks tuleb vastava sorteerimiskeskusega enne ühendust võtta.

Pea meeles, et pakke hoitakse sorteerimiskeskustes vaid ajutiselt ja üldiselt pole need ühes sorteerimiskeskuses kauem kui üks päev. Oma pakile ise järele tulemine on seega soovitatav üksnes sel juhul, kui tegu on kauba saatjale tagasi saadetud pakiga, nt kui meil ei õnnestu mitmel korral sulle pakki üle anda või kui pakile ei tuldud DPD pakiautomaati järele seitsme päeva jooksul. Palun pea meeles, et sorteerimiskeskusest paki kätte saamine tuleb eelnevalt kindlasti kooskõlastada meie klienditeenindusega [email protected].

Parcels which are delivered to the DPD parcel locker are stored there for 7 calendar days (you will get a reminder on the 3rd day). Calendar days are every day of the week, including Sunday. After that the parcel is returned to the consignor.

Võimalus kindlat ajavahemikku määrata sõltub piirkonnast. Kuupäeva muutmise valikute all on näha sinu piirkonnas lubatud valikud. Kui sobivat ajavahemikku ei ole võimalik valida, soovitame paki suunata mõnda DPD pakiautomaati. Sinna saad oma pakile järele minna just sulle sobival ajal, DPD pakiautomaadid on avatud ööpäevaringselt.

Kui paki sisu on kohale jõudes kannatada saanud, tuleb esmalt võtta ühendust paki saatjaga. Meie saame asja uurida ja kahju hinnata üksnes paki saatja korraldusel. Kui kahjustada on saanud ainult pakend ning saadetise sisu on terve, siis kahjunõuet esitada ei saa.

Pakinumbri saad küsida saatja käest või leiad selle enda myDPD kontolt. DPD pakinumber sisaldab ainult numbreid ning on 14 kohaline.

Edasta palun meie klienditeenindusele [email protected] pakinumber ja telefoninumber, kuhu sõnumit ootad. Võimalik, et saatja on eksinud saaja andmete märkimisel telefoninumbriga ning meie klienditeenindus saab edastada uue sõnumi õigele numbrile.

Kui pakk on tollist vabastatud, tähendab see, et tolliprotseduurid on lõpetatud, kuid pakki ei ole DPDle veel üle antud. Kui pakk on üle antud DPDle, siis kuvatakse seda iseteeninduskeskkonnas myDPD.

Kuniks pakk pole sinuni jõudnud, saad teha mistahes muudatusi.

Kui paki staatuses pole mitu päeva toimunud mingeid muudatusi, võta palun ühendust meie klienditeenindusega. Pakume sulle meelsasti abi.

E-post: [email protected] Telefon: +372 613 0012 Veebivorm

Klienditeeninduse tööajad: E–R 8.00–19.00 L 9.00-17.00

Oma paki asukohta ja teekonda saad jälgida iseteeninduskeskkonnas myDPD. Selleks pole vaja teha muud, kui sisestada saatjalt saadud pakinumber otsingusse (DPD pakinumber sisaldab ainult numbreid ning on 14 kohaline).

Kui sul on lisatud enda myDPD kasutajakontole telefoninumber ja e-posti aadressi, näed sulle saabuvaid pakke ilma pakinumbrit sisestamata. Sisselogides klõpsa valikul Minu pakid.

As the consignee you decide when or where we deliver the parcel. You can choose from many different redirection options in order to have your parcel delivered the way it suits you best. Simply enter your parcel number, select the required option, e.g. delivery to a DPD parcel locker, and confirm your selection.

When you change the delivery location, please keep in mind that the parcel will probably reach you on the next workday, as the new location may not be on the delivery route of the initial courier.

Pakki on võimalik ümber suunata ja andmeid täiendada alles siis, kui pakk on jõudnud sihtriiki.

Paki ümbersuunamine DPD pakiautomaati pole võimalik, kui pakk ei vasta pakiautomaadi tingimustele. Pakk võib olla oma mõõtmetelt liiga suur või on pakil lisateenus (näiteks dokumenditagastus või isikutuvastus), mis nõuab paki üle andmist otse saajale.

Kuniks pakk pole sinuni jõudnud, saad teha mistahes muudatusi.

Iga paki kohta saab teha kuni kaks muudatust.

You can reroute the parcel to any address where DPD's courier service is available, or a suitable DPD parcel locker in Estonia.

DPD parcel number. DPD parcel number consists of only numbers and has 14 digits. You can ask the parcel number from the Sender or you can find it from myDPD webpage.

It's very important to apply the parcel label correctly when you send parcels. Your parcel label should always be applied to the largest surface of the parcel, where it can be clearly read. In addition you should not use parcel labels which are crumpled or difficult to read. Please remove all old labels.

No, couriers do not provide a packaging service. We only accept consignments that are already packaged. For the safe transport of the goods, please package the consignments correctly, according to our packaging instructions.

Learn more about how to package properly.

If the consignment is not packed correctly, there is a risk that the consignment will break during transport. The consignment must be able to withstand shocks and vibrations during transport. It is therefore important to package your consignment properly.

Outer packaging

Always use high-quality packaging that is strong enough for the contents. Make sure the package is large enough for filling material. If there are old labels on the packaging, they must all be removed.

Inner packaging

Filling material must be added in such a way that the contents of the parcel cannot move around in the box. Fragile and easily damaged goods must be packaged separately. The contents of the parcel must be protected on all sides with filling material and a fragile consignment label must be attached to the outer package.

Read more about packaging here.

DPD does not sell packaging materials, but the materials can be purchased from various supermarkets, crafts stores and packaging centres.

If you want your parcel delivery to be seamless, we recommend packaging the consignments correctly.

Koostöölepingu sõlmimiseks palume täita meie kodulehel lepingu sõlmimise vorm. Võtame sinuga ühendust 1 tööpäeva jooksul.

Mida rohkem saadad, seda suurem allahindluse protsent hinnakirjas olevatele baashindadele rakendub. Soodustuse mudeli leiad enda koostöölepingust ning need rakenduvad automaatselt transpordiarvele.

Tarnemoodulid võimaldavad saata üle Eesti ja Euroopa nii kulleriga kui ka pakiautomaati.

Tasuta tarnemoodulid enamlevinud platvormidele: WooCommerce, Prestashop, Shopify, OpenCart, Magento. Lisaks võimalus arendada automaatne API liidestus või kasutada kolmandate osapoolte liideseid: Montonio, Maksekeskus, Outvio ning Voog.

Loe lähemalt IT lahendustest.

DPD pakub laia valikut lisateenuseid, mis vastavad täpselt sinu ja sinu klientide vajadustele. Lisateenuseid pakume DPD lepingulistele klientidele. Tutvu lisateenuste valikuga meie kodulehel.

Did something happen to your consignment during transportation?

File a claim here.