Zajímavá fakta
O chování nadšenců do nakupování na internetu (tzv. aficionados)
-
Téměř 100 % výrobků/služeb, které potřebují, nakoupí on-line.
-
81 % e-shopových nadšenců ve Velké Británii nakupuje čerstvé potraviny a nápoje on-line.
Zjistěte v našem on-line nástroji, jak se zákazníci chovají při nakupování na internetu.
Měnící se podmínky
V roce 2021 bylo 15,5 % všech nákupů v Evropě uskutečněno on-line formou!
S rostoucí digitalizací světa je konzumní způsob života a nakupování stále méně omezován technickými, logistickými a ekonomickými limity, což urychluje vznik mnohostranného, vícekanálového spotřebního přístupu tzv. New Commerce, v němž se setkávají digitální a tradiční způsoby nakupování.
Měnící se podmínky
V roce 2021 bylo 15,5 % všech nákupů v Evropě uskutečněno on-line formou!
S rostoucí digitalizací světa je konzumní způsob života a nakupování stále méně omezován technickými, logistickými a ekonomickými limity, což urychluje vznik mnohostranného, vícekanálového spotřebního přístupu tzv. New Commerce, v němž se setkávají digitální a tradiční způsoby nakupování.
V elektronickém obchodování probíhá revoluce
Dnešní zákazníci e-shopů si jsou při on-line nákupech jisti a vždy očekávají vysokou úroveň služeb. Rádi on-line formou nakupují potraviny, a tak tomu jistě bude i v budoucnu. Záleží jim na životním prostředí a hlavní motivací pro ně zůstává pohodlí. S ohledem na tato očekávání je povinností navázaných odvětví je splnit.
Carmen Cureu, Market Research Director
Klíčové závěry
-
Elektronické nakupování se stalo běžnou součástí každodenního života a v New Commerce hraje klíčovou roli.
-
Vzhledem k tomu, že se nakupování přes internet stalo zcela běžným, očekávání spotřebitelů se zvyšují. Zákazníci nakupující přes internet jsou však stále velmi spokojeni s celým procesem nakupování na e-shopech (nákup, doručení, vrácení zboží).
-
Udržitelnost se stala hlavním očekáváním v celém hodnotovém řetězci, ale zákazníci e-shopů si udržitelný nákup spojují především se samotným výrobkem.
-
Potraviny a nápoje jsou jasnými vítězi v produktových kategoriích, zejména pak čerstvé potraviny a hotová jídla.
-
Samoobslužné boxy si získaly oblibu a jsou nyní stejně často využívány jako výdejní místa (tzv. parcelshopy).
Jak se online spotřebitelé chovají v éře New Commerce
Jak se online spotřebitelé chovají v éře New Commerce
Podívejte se na náš další průzkum, tentokrát oblasti New Commerce (v angličtině).
A co trendy zítřka?
Podívejme se do Číny!
- Elektronické nakupování je zakořeněno v návycích čínských zákazníků. Ve skutečnosti je 92 % všech nakupujících na e-shopech v Číně považováno za pravidelné zákazníky!
- Tři hlavní faktory, které je vedou k online nakupování, jsou podrobný popis produktu (24 %), způsob platby přes digitální peněženku (19 %) a možnost bezplatného vrácení zboží (17 %), přičemž mezi jejich nejvíce oceňované preference patří doručení ve stejný den.
- Mezi jejich klíčová očekávání patří rychlost a ohleduplnost k životnímu prostředí.
90% respondentů uvádí:
"S větší pravděpodobností se rozhodnu pro prodejce nebo aplikaci, která má možnosti doručení šetrné k životnímu prostředí".
