Často kladené otázky

Nevíte si rady? Tak to jste tu správně

Věříme, že špatné otázky neexistují, takže ať vás trápí cokoli, jsme tu pro vás.

Je pravděpodobné, že stejnou věcí se už zabývali lidé před vámi. Nejrychlejší řešení tedy dost možná najdete sami v jednotlivých bodech níže.

Filter
Filter
  • Pro příjemce
Clear filters

Kde zjistím, co se děje s mojí zásilkou?

Cestu své zásilky můžete krok za krokem kontrolovat na stránkách myDPD v sekci Sledování zásilky.

Do vyhledávacího políčka napište číslo své zásilky (standardně mívá 14 znaků). Během chvilky uvidíte, kde se vaše zásilka nachází a v den doručení můžete zjistit hodinové okno (platí pouze pro službu DPD Private), kdy bude váš balíček doručen.

Nemáte k dispozici 14timístné číslo zásilky?  Obraťte se na odesílatele pro jeho zaslání.

Nebo si stáhněte aplikaci myDPD

Jak mohu změnit termín a místo doručení?

Odkaz na jakékoliv úpravy doručení konkrétního balíku obdržíte vždy v rámci procesu doručování e-mailem a/nebo SMS (v závislosti na službě). Termín nebo místo doručení například na jedno z výdejních míst Pickup nebo samoobslužných Pickup Boxů si změníte v aplikaci myDPD zde.  V případě změny adresy doručení doručujeme následující pracovní den. Upozorňujeme, že nelze nastavit přesný čas doručení. V případě, kdy změníte místo doručení z adresy na výdejní místo Pickup, už nelze přesměrovat doručení zpět na jinou adresu.

Na výdejní místa Pickup není možné objednávat přepravu pneumatik (součást kol dopravních prostředků). Pláště na kolo / kočárek jsou povoleny.

Jak mohu reklamovat poškozenou nebo ztracenou zásilku?

Pouze odesílatel, který je plátcem přepravy, může uplatnit reklamaci zásilky.

Dostal se k Vám poškozený balíček, nebo jste vadu způsobenou přepravou zjistil(a) až po otevření? To nás moc mrzí. Máme pro vás návod, jak v takových situacích postupovat, aby se vše co nejrychleji vyřešilo.   Přepravní obal je na první pohled poničený nebo zdeformovaný. Při jakémkoli poškození zásilky je třeba vždy vyplnit zápis o škodě, a to ihned nebo nejpozději do 7 pracovních dnů od doručení poškozené zásilky, vždy ale až po převzetí zásilky. V případě, že vám kurýr přivezl poškozený balíček, máte plné právo ho odmítnout.   Přepravní obal je v pořádku, ale obsah je poškozený. Pokud zjistíte, že je obsah balíčku poškozený, nejpozději do 7 dnů vyplňte formulář Zápis o škodě na reklamace.dpd.cz nebo kontaktuje přímo odesílatele, aby reklamaci vyřídil.

Jak na vrácení mojí zásilky?

Pro příjemce:

ZDE si ověřte, zda váš odesílatel umožňuje jednoduché vrácení vašeho balíku prostřednictvím našich služeb.

Pokud ano,

  • postupujte dle pokynů a objednejte si na náklady odesílatele kurýra až k vám domů nebo vyzvednutí balíku na jednom z našich výdejních míst Pickup.

Pokud ne,

  • kontaktujte svého odesílatele a po domluvě můžete svou zásilku jednoduše vrátit skrze naší objednávku přepravy ve vlastní režii.

Pro odesílatele:

Více informací naleznete zde.

Jak mám postupovat, pokud mi zásilka nebude doručena?

Pokud dojde k 1. neúspěšnému doručení, je balíček automaticky doručován následující pracovní den. Pokud dojde na 2. neúspěšné doručení, je balíček automaticky ponechán k osobnímu odběru na depu 7 kalendářních dnů. 3. pokus o doručení je vždy na vyžádání přes aplikaci myDPD nebo nás prosím kontaktujte pomocí tohoto formuláře.

Kde mohu najít depa nebo výdejní místa Pickup?

Přehled našich dep, ve kterých můžete vyzvedávat a posílat balíčky najdete na tomto odkazu.

Mapu výdejních míst Pickup, kde si můžete osobně vyzvednout zásilku najdete na tomto odkazu.

Proč mi nemůžete balíček doručit v určitou hodinu?

Optimalizujeme trasy pro kurýry tak, abychom snižovali počet najetých kilometrů a emise CO2. Proto není možné doručit balíček ve Vámi vybraném čase. V těchto případech doporučujeme využít výdejní místa Pickup, kde na Vás balíček počká až 7 kalendářních dnů a můžete si jej vyzvednout, kdy se Vám to bude hodit. Spousta výdejních míst má otevřeno i o víkendu.

Jednoduše si můžete změnit místo doručení v aplikaci myDPD. Stačí uvést 14místné číslo balíčku.

Proč mi kurýr nezavolal?

Za každou doručenou zásilku má náš kurýr sjednánu odměnu. DPD kurýr je zaměstnancem našich smluvních dopravců a je v jeho zájmu balíček doručit, povinnost volat (na česká nebo zahraniční čísla) však nemá. Příjemcům balíčků služby DPD Private zasíláme v den doručení sms a e-mail s 1hodinovým oknem, kdy balíček kurýr doručí.

Jak postupujete pokud není balíček doručen?

Pokud dojde k 1. neúspěšnému doručení, je balíček automaticky doručován následující pracovní den. Pokud dojde na 2. neúspěšné doručení, je balíček automaticky ponechán k osobnímu odběru na depu 7 kalendářních dnů. 3. pokus o doručení je vždy na vyžádání přes aplikaci myDPD nebo nás prosím kontaktujte pomocí tohoto formuláře.

Musím mít přesnou částku pro zaplacení dobírky?

Pokud jste si v e-shopu vybrali platbu hotově, připravte si prosím přesnou částku, kterou máte zaplatit. Bohužel si nikdy nemůžeme být jistí, zda náš kurýr nenechal většinu svých drobných u předchozího zákazníka.

Filter
Filter
  • Pro odesílatele
Clear filters

Jak mohu objednat přepravu?

Pro soukromé osoby, drobné živnostníky a neregistrované odesílatele máme k dispozici online naši webovou aplikaci Z ruky do ruky, která je určena pro zasílání balíčků po ČR a sousedních státech. Balíček můžete poslat buď s vyzvednutím DPD kurýra na adrese nebo si můžete vybrat jedno z mnoha výdejních míst a boxů, kam balíček zanesete. Stejnou volbu máte i pro příjemce. Rychle zjistíte cenu přepravy, dobu doručení a nemusíte tisknout žádné štítky, vše zařídí kurýr nebo výdejní místo. Vše zaplatíte pohodlně kartou online. V den vyzvednutí vám v dopoledních hodinách zašleme e-mail s informací o hodinovém okně, kdy kurýr dorazí. V rámci ČR lze příjemcem termín doručení i místo přizpůsobit v aplikaci myDPD. V případě všech balíčků v rámci ČR i EU přijde příjemci upozornění ve formě sms či e-mailu, kdy kurýr zásilku doručí na hodinu přesně. Odeslat zásilku můžete i přímo z některého z našich dep. Tam už si s vašimi balíčky poradíme.

Pro firmy (typicky e-shopy) je  velmi výhodná registrace. Pro registrované zákazníky máme komfortní řešení v podobě aplikace DPD Shipping (více informací zde), ve které je k dispozici kompletní nabídka služeb do 230 zemí světa, včetně doplňkových služeb, importu zásilek, tisku štítků, správy adres příjemců apod. Aplikace je vhodná pro firmy.

Pokud byste chtěli s DPD posílat zásilky pravidelně a ve větším množství, vyplňte prosím tento formulář. Následně se vám co nejdříve ozveme. Společně se domluvíme na podmínkách, cenách a dalších detailech.

Přehled základních ceníků pro neregistrované zákazníky a ceníku příplatků najdete na tomto odkazu.

Kde mohu objednat etikety/štítky?

Štítky si můžete objednat ve formuláři zde.

Jak postupovat pokud není balíček doručen?

Pokud dojde k 1. neúspěšnému doručení, je balíček automaticky doručován následující pracovní den. Pokud dojde na 2. neúspěšné doručení, je balíček automaticky ponechán k osobnímu odběru na depu 7 kalendářních dnů. 3. pokus o doručení je vždy na vyžádání přes aplikaci myDPD nebo nás prosím kontaktujte pomocí tohoto formuláře.

Zásilka dorazila mému zákazníkovi poškozená, jak mám postupovat?

Pokud je balíček na první pohled poškozený nebo ho příjemce rozbalil v přítomnosti kurýra a zjistil škodu, sepíše s kurýrem na místě Zápis o škodě. My vás jako odesílatele budeme o poškozené zásilce informovat a sami se pak s příjemcem dohodnete na náhradě nebo vrácení peněz.

Zjistil-li příjemce, že je jeho balíček poškozený až po odjezdu kurýra, je povinen vyplnit Zápis o škodě ihned nebo nejpozději do 7 pracovních dnů od doručení poškozené zásilky nebo vás jako odesílatele požádat o jeho vyplnění. Řešení reklamace je pak opět na vaší individuální dohodě s příjemcem.

I nepříjemnou reklamaci vyřídíme příjemně, více informací najdete na reklamace.dpd.cz.

Stáhněte si návod Jak reklamovat zásilku.

Filter
Filter
  • Čekám balík - Výdejní místa
Clear filters

Jaká je otevírací doba mého výdejního místa Pickup?

Naše výdejní místa Pickup jsou integrovány do obchodů, a proto závisí na příslušných otevíracích dobách daného obchodu. V našem vyhledávači výdejních míst Pickup najdete své výdejní místo ve vašem okolí a můžete se podívat, jaké jsou jeho otevírací hodiny. Pokud vaše výdejní místo nedodržuje uvedené otevírací hodiny, můžete kontaktovat náš tým.  

Kdy bude moje zásilka připravena k vyzvednutí na výdejním místě Pickup?

Jakmile doručíme vaši zásilku do výdejního místa, obdržíte oznámení e-mailem spolu s SMS. Pokud jste zásilku přesměrovali nebo jsme vás nenašli doma, informujeme vás o možnostech vyzvednutí na kartě oznámení zásilky, která je umístěna ve vaší schránce, ale zrovna tak vám dorazí e-mail i sms. 

Jak dlouho bude můj balík uložen ve výdejním místě Pickup?

Zásilky, které jsou doručeny do výdejního místa, se tam ukládají po dobu 7 kalendářních dnů. Kalendářní dny jsou každý den v týdnu, včetně soboty a neděle.

Mohu vyzvednout balík pro člena rodiny nebo partnera?

Ano, můžete vyzvednout zásilku pro člena rodiny, přítele nebo známého. K tomu budete potřebovat znát pouze PIN, který dorazí příjemci zásilky v e-mailu nebo sms.