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在这里您将可以找到关于快件递送的信息和辅助工具,我们整理了和国际派送有关的疑难解答,也提供多媒体操作流程教程,帮助您更好地了解我们的产品和服务。

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DPD提供的服务有哪些?

目前DPD首先在中国推出三种不同类型的服务,包含:

  • DPD Home

  • DPD Business

  • DPD Shop

欲了解更多,可以前往“产品与服务”页查看。

我如何预约取件服务,可以网上预约吗?

目前暂未开通此服务,如需取件请您联系当地加盟商。

我如何查看各项服务的价格?

您可在我们的网站上填写询价表格,或者通过与我们的销售联系获得我们的产品报价。

我可以使用哪些付款方式?可以线上支付吗?

关于付款方式,请直接咨询与您接洽的销售人员。

包裹的最大重量和尺寸限制是什么?

最大重量:31.5kg,最大长度:175cm,最大周长:300cm

我是否一定要有DPD的账户才可以寄件,如果是的话我如何获得DPD的账户?

无需DPD账户即可寄件,如需寄件请与我们的销售或线下加盟商联系或咨询客服人员。

如果我不知道目的地邮编怎么办?

目的地邮编相当重要且为必填项目。如果您不知道目的地邮编,请与您的收件人核实或者联系我们。

DPD的货物包装有没有什么特殊规定?

请保证您的货物符合我们的重量及尺寸标准:最大重量:31.5kg,最大长度:175cm,最大周长:300cm,同时您的货物应采用合适且完好的包装。

我需要提供哪些货运文件?

B2C顾客:

  • 商业发票

  • 产品的SKU

  • 所购买商品的网址链接

B2B顾客:

  • 授权证件-直接代表/委托书(POA)

  • 有效的EORI和VAT号码

  • 商业发票或货品附加说明

详细说明还请与我们的销售及客服人员联系。

DPD可以派送到哪些国家?

目前DPD可以派送至的欧洲国家有:奥地利、比利时、保加利亚、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、德国、希腊、匈牙利、拉脱维亚、立陶宛、卢森堡、荷兰、波兰、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、瑞典、克罗地亚、法国、意大利、葡萄牙、西班牙、英国及爱尔兰。

哪些物品是禁运品?

本公司仅承运符合国际航空货运协会(IATA)及相关进出口政府规定的合法货物

本公司不接受危险品,有害物品,禁运,限运及违反国际知识产权规定的物品。

本公司不接受仿冒品,侵犯知识产权物品,国家规定监控的古物。

限运及禁运物品清单

- 枪支(含仿制品、主要零部件):如手枪、步枪、冲锋枪、防暴枪、气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪、钢珠枪、催泪枪等。

- 弹药(含仿制品):如子弹、炸弹、手榴弹、火箭弹、照明弹、燃烧弹、烟幕(雾)弹、信号弹、催泪弹、毒气弹、地雷、手雷、炮弹、火药等。

-刺激性以及挥发性物品及杂项危险品(干冰,锂电池,石棉,内燃机等)

- 管制刀具:如匕首、三棱刮刀、带有自锁装置的弹簧刀(跳刀)、其他相类似的单刃、双刃、三棱尖刀等。

- 其他攻击性武器:如弩、催泪器、催泪枪、电击器等。

- 爆破器材:如炸药、雷管、导火索、导爆索、爆破剂等。

- 烟花爆竹:如烟花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、彩药弹等烟花爆竹及黑火药、烟火药、发令纸、引火线等。

- 化学药剂:如推进剂、发射药、硝化棉、电点火头等。

- 易燃气体:如氢气、甲烷、乙烷、丁烷、天然气、液化石油气、乙烯、丙烯、乙炔、打火机等。

- 有毒气体:如一氧化碳、一氧化氮、氯气等。

- 易爆或者窒息、助燃气体:如压缩氧气、氮气、氦气、氖气、气雾剂等。

- 易燃物质: 汽油、柴油、煤油、桐油、丙酮、乙醚、油漆、生漆、苯、酒精、松香油等。

- 易燃固体:如红磷、硫磺、铝粉、闪光粉、固体酒精、火柴、活性炭等。

- 自燃物质:如黄磷、白磷、硝化纤维(含胶片)、钛粉等。

- 遇水易燃物质:如金属钠、钾、锂、锌粉、镁粉、碳化钙(电石)、氰化钠、氰化钾等。

-氧化剂和过氧化物: 如高锰酸盐、高氯酸盐、氧化氢、过氧化钠、过氧化钾、过氧化铅、氯酸盐、溴酸盐、硝酸盐、双氧水等。

- 毒性物质: 如砷、砒霜、汞化物、铊化物、氰化物、硒粉、苯酚、汞、剧毒农药等。

- 生化制品、传染性、感染性物质: 如病菌、炭疽、寄生虫、排泄物、医疗废弃物、尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。

-放射性物质:  如铀、钴、镭、钚等。

- 腐蚀性物质:  如硫酸、硝酸、盐酸、蓄电池、氢氧化钠、氢氧化钾等。

- 毒品及吸毒工具、非正当用途麻醉药品和精神药品、非正当用途的易制毒化学品: 1.毒品、麻醉药品和精神药品:如鸦片(包括罂粟壳、花、苞、叶)、吗啡、海洛因、可卡因、大麻、甲基苯丙胺(冰毒)、氯胺酮、甲卡西酮、苯丙胺、安钠咖等。 2.易制毒化学品:如胡椒醛、黄樟素、黄樟油、麻黄素、伪麻黄素、羟亚胺、邻酮、苯乙酸、溴代苯丙酮、醋酸酐、甲苯、丙酮等。 3.吸毒工具:如冰壶等。

- 非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品 如含有反动、煽动民族仇恨、破坏国家统一、破坏社会稳定、宣扬邪教、宗教极端思想、淫秽等内容的图书、刊物、图片、照片、音像制品等。

- 间谍专用器材 如暗藏式窃听器材、窃照器材、突发式收发报机、一次性密码本、密写工具、用于获取情报的电子监听和截收器材等

- 非法伪造物品: 如伪造或者变造的货币、证件、公章等。

- 侵犯知识产权和假冒伪劣物品 1.侵犯知识产权:如侵犯专利权、商标权、著作权的图书、音像制品等。 2.假冒伪劣:如假冒伪劣的食品、药品、儿童用品、电子产品、化妆品、纺织品等。

- 濒危野生动物及其制品: 如象牙、虎骨、犀牛角及其制品等。

- 禁止进出境物品 如有碍人畜健康的、来自疫区的以及其他能传播疾病的食品、药品或者其他物品;内容涉及国家秘密的文件、资料及其他物品。

- 其他违禁物品 《危险化学品目录》《民用爆炸物品品名表》《易制爆危险化学品名录》《易制毒化学品的分类和品种目录》《中华人民共和国禁止进出境物品表》载明的物品和《人间传染的病原微生物名录》载明的第一、二类病原微生物等,以及法律、行政法规、国务院和国务院有关部门规定禁止寄递的其他物品。

-烟草,酒精品

-植物,种子,土壤, 毛皮

-任何上述未有列出而在进出口国政府规定禁运之物品

-任何上述未有列出而对于航空运输构成危险的物品及IATA规定的其他危险品

禁限运清单为国家法规所规定, 请所有客户注意遵守

如有违反, 将按合约或相关文件所述内容进行罚款或责任追溯

DPD定义的偏远地区有哪些?

请使用下方连结下载偏远地区列表。偏远地区派送时效可能有所延迟,请知悉。

我是否必须同时提供收件人的邮箱和电话号码?

请尽可能两项都提供,若有困难则请提供邮箱作清关用。

DPD在欧洲的主要进口口岸有哪些?

目前欧洲主要进口口岸包含:法国巴黎(CDG), 英国伦敦(LHR),和荷兰阿姆斯特丹(AMS)。

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我如何更改我的货件的派送地址?

收件人可以通过DPD特有的Predict服务在收到派送通知后在系统上修改派送地址。此外您对您的包裹有其他任何需要更改的信息,可以联系我们。

Predict服务适用于哪类客户?

此服务只针对个人用户。

DPD的网站要用哪些浏览器可以打开?

您可以使用IE8、Safari6、Firefox33、Chrome37和所有最新版浏览器访问我们的网站。

我可以直接在DPD的网站上咨询服务吗?

您可在我们的网站上查询到我们的销售电话以及各地区代理的联系方式,欢迎您直接与各个负责人联系咨询。

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  • 派送追踪
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我如何追踪我的货物?

您可以在DPD中国官网主页快件追踪栏输入您的追踪号码查询您的货物运送详情。

如何知道我的货物已经被签收?

输入您的追踪号码,您即可得到货物是否签收的最新消息。您也可以要求提供签收证明。

如果显示已签收但我的收件人没有收到货怎么办?

请您先与收件人确认,有任何问题请及时联系我们的客服。

如果我的包裹配送延迟了怎么办?如何通知我?

包裹配送延迟会通过邮件或短信的形式通知收件人,如有任何问题,请及时联系我们的客服人员。

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我如何投诉?

您可通过我们的网站在线填写投诉表格或者拨打我们的客服热线。

欧洲各国海关对高低值商品的标准是多少?还有什么清关相关规定需要特别注意?

欧洲海关规定,价值小于22欧元即为低值商品,超过22欧元为高价值商品。英国15英磅以下为低值商品,超过15英镑即为高值商品。

请注意,若有多个商品则需考虑商品总价值,而非个别商品价值。

DPD可以提供进口到中国的服务吗?

目前DPD还未开通进口国外商品到中国的业务,请您持续关注我们官网的新闻,获取我们最新服务消息。