E-shopper barometer 2023

Il più grande studio in Europa

Per lo studio commissionato da Geopost, tra il 31 maggio e il 19 luglio 2023 sono state condotte complessivamente 24'233 interviste in 22 paesi europei. In Svizzera hanno partecipato al sondaggio complessivamente 1’009 persone a partire dai 18 anni. Lo studio ci fornisce conoscenze approfondite sul comportamento e sull’esperienza di acquisto in Internet.

I seguenti risultati si riferiscono a regolari acquisti online in Svizzera. Gli e-shopper regolari hanno tra i 18 e i 70 anni e acquistano online almeno un articolo al mese. In Svizzera, più di 9 acquisti online su 10 vengono effettuati da e-shopper regolari. Mentre in Europa il mercato dell’e-commerce è in calo, in Svizzera rimane stabile. Con il 78 % complessivo, la quota di e-shopper in Svizzera rimane quindi invariata rispetto all’anno precedente.

Le 3 principali categorie di prodotti per la vendita online in Svizzera

Mode

Moda 52 %

Schuhe

Scarpe 50 %

Bücher

Prodotto di bellezza 43 %

I motori degli acquisti online

E-Shoper-Home delivery E-Shoper-Home delivery

I motori degli acquisti online

In Svizzera, i resi e la consegna gratuiti sono tra i fattori più importanti a favore degli acquisti online. Segue subito dopo l’aspetto della dettagliata descrizione del prodotto.

Il recapito a domicilio è ancora il luogo di recapito preferito dagli e-shopper svizzeri. I luoghi di recapito preferiti sono:

Casa

Casa 58 %

Negozio di pacchi

Negozio di pacchi 16 %

Posta

Posta 16 %

Negozio

Negozio 16 %

Posto di lavoro

Posto di lavoro 15 %

Opzioni di consegna ecologiche hanno grande importanza

E-Shopper-Green delivery E-Shopper-Green delivery

Opzioni di consegna ecologiche hanno grande importanza

  • La maggior parte degli e-shopper desidera una consegna ecologica e preferisce i fornitori che offrono questo servizio.
  • Il 71 % degli e-shopper regolari opta preferibilmente per un sito web/un dettagliante/un’app con opzioni di consegna ecologiche.

Interessi diversi nella preferenza di recapito

Secondo il fattore di importanza (fattore medio: 100)

Informazioni in tempo reale sulla consegna

Informazioni in tempo reale sulla consegna (139)

Selezionare giorno e finestra di consegna di un'ora

Selezionare giorno e finestra di consegna di un'ora (133)

Reindirizzare la consegna

Reindirizzare la consegna (132)

Consegna il giorno dopo

Consegna il giorno dopo (125)

Molteplici opzioni di consegna

Molteplici opzioni di consegna (118)

Gli acquisti online da siti web stranieri sono molto popolari

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Gli acquisti online da siti web stranieri sono molto popolari

  • L’82 % degli e-shopper regolari ha già fatto acquisti online da siti web stranieri. 
  • I motivi sono stati, ad esempio, la disponibilità dei prodotti nel rispettivo paese, le migliori offerte o la barriera linguistica.

*I documenti sono disponibili in inglese.