DPD: "Da quanto tempo lavori in DPD"?
Rosa: "Lavoro da DPD da circa 8 anni. In tutto ho maturato 25 anni di esperienza nel servizio alla clientela".
DPD: "Cosa ti ha spinta a lavorare da DPD"?
Rosa: "Nell’impresa dove lavoravo prima svolgevo già le mansioni di servizio alla clientela. Inoltre in questo lavoro avevo già fatto una prima esperienza nella spedizione e nel settore logistico. La decisione di iniziare a lavorare in DPD, a dire il vero, è nata un po’ per caso. Ero pronta per una nuova sfida e in quel periodo DPD proponeva un posto come Assistant Callcenter Manager. Ho sfruttato l’occasione e mi sono candidata, perché pensavo di poter avere buone possibilità con la mia esperienza precedente nel servizio alla clientela. Ed è stato proprio così".
DPD: "In cosa consiste esattamente la tua funzione in DPD e cosa ti piace in modo particolare"?
Rosa: "Sono la direttirice del servizio alla clientela. La mia funzione comprende, tra le altre cose, la gestione dei collaboratori, la garanzia dei KPI fissati, i colloqui di assunzione e con il personale, la gestione strategica e la comunicazione con i dirigenti. Quello che mi piace in particolare di questa posizione e delle attività ad essa collegate è, da un lato, la varietà dei compiti da svolgere e, dall’altro lato, la collaborazione con tutto il team e il coordinamento dei rapporti interpersonali. Adoro il contatto diretto con collaboratori e il fatto di raggiungere insieme al team gli obiettivi prefissati".
DPD: "È stato difficile per te decidere di assumere la posizione di direzione del servizio alla clientela"?
Rosa: "No, perché avevo potuto accumulare molto know-how sul servizio alla clientela nel corso di diversi anni. Inoltre sono molto grata per questa opportunità e per la fiducia che è stata riposta in me per quanto riguarda questa sfida. Ho assunto questa funzione con gioia e con l’obiettivo di sviluppare ulteriormente il servizio alla clientela. E di poter offrire ai clienti e ai destinatari la soluzione migliore in qualsiasi momento".
DPD: "Secondo te quali sono le caratteristiche di un team leader e cos’è particolarmente importante nel rapporto con i collaboratori"?
Rosa: "Un team leader deve saper dirigere e motivare. Deve avere un rapporto di rispetto reciproco con i collaboratori, avere una conoscenza della natura umana e anche empatia. Un team leader deve avere la sensibilità di supportare un collaboratore quando non sta bene. Siamo tutti essere umani con dei sentimenti".
DPD: "Quale consiglio daresti a una persona che inizia a lavorare nel servizio alla clientela"?
Rosa: "Impara a non prendere le cose personalmente. Soprattutto quando si tratta di affrontare dei colloqui poco piacevoli. Il problema non è indirizzato a te personalmente. Solo che tu sei il primo contatto che fa da ponte. E sei anche il primo interlocutore per una possibile soluzione".
DPD: "Oltre al lavoro, come passi il tuo tempo"?
Rosa: "Lo trascorro con la famiglia. Sono molto legata alla famiglia e mi piace trascorrerci il tempo, ad esempio con una gita oppure una bella cenetta".
DPD: "Cosa ti piacerebbe ottenere ancora nella vita, sia a livello professionale che privato"?
Rosa: "Ad essere sincera, a livello professionale ho raggiunto un ottimo obiettivo personale e ho praticamente realizzato il mio sogno. Nella vita privata vorrei tornare a viaggiare di più, cosa che negli ultimi tempi non è stata molto semplice. Mi sento bene al mare e mi piacerebbe rifare prima o poi una crociera".
DPD: "Secondo te, qual è la chiave per essere felici"?
Rosa: "Curare la propria salute, avere una famiglia affiatata e mantenere la propria calma e serenità interiore in tutto ciò che si fa".
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