DPD: «Chi siete e cosa fate come impresa?»
Patrick Röösli: «CIRCLE – The Sustainable Shop ovvero circleshop.ch è la piattaforma di commercio al dettaglio leader in Svizzera per uno stile di vita sostenibile. Offriamo solo prodotti di marche che si impegnano a fondo per la sostenibilità e l’equità. Il nostro assortimento comprende un’ampia gamma di gruppi merceologici, dalla moda ai cosmetici fino all’elettronica, e presentiamo ai nostri clienti una selezione curata dell’offerta nel mercato sostenibile. A tal fine seguiamo un moderno approccio omnicanale, in cui i confini tra il mondo online e quello offline scompaiono e la clientela può decidere a seconda della situazione come e dove interagire con noi. Una buona consulenza, un servizio clienti attento e una comunicazione da pari a pari con la nostra clientela sono per noi molto importanti. Cerchiamo sempre di generare un valore aggiunto per la clientela con l’aiuto della storia di un prodotto e di rafforzare la consapevolezza rispetto alle filiere di produzione e al loro impatto sulla natura e sull’uomo.»
DPD: «Che cosa significa per voi il termine “affidabilità” pensando ai vostri clienti e partner?»
Patrick Röösli: «Per me “affidabilità” significa in primo luogo poter sempre contare sul fatto che la controparte faccia del proprio meglio per svolgere i propri compiti e soddisfare i desideri degli altri e affronti i problemi che si presentano. Naturalmente è anche importante disporre delle competenze e delle risorse necessarie per garantire una certa qualità. Ma gli errori accadranno sempre – e solo il modo in cui vengono gestiti rende un partner davvero affidabile.»
DPD: «A cosa dà particolare importanza in una collaborazione?»
Patrick Röösli: «Una collaborazione vincente si basa sempre in primo luogo sul rispetto reciproco, su una base di fiducia e su una comunicazione onesta da pari a pari, nel cui ambito si possono affrontare apertamente i problemi e discutere gli approcci risolutivi. Inoltre, i partner dovrebbero sentirsi obbligati a trovare soluzioni eque anche al di là dei contratti e degli accordi scritti, se la situazione e le esigenze cambiano nel corso del partenariato. Per noi, in quanto azienda orientata alla sostenibilità, è inoltre importante che anche la controparte mostri la volontà di fornire le prestazioni necessarie nel modo più sostenibile ed equo possibile.»
DPD: «Come siete venuti a conoscenza di DPD Svizzera?»
Patrick Röösli: «Attraverso i nostri contatti con altri operatori del mercato siamo venuti a sapere che la qualità della consegna di DPD al cliente finale è notevolmente migliorata e che DPD si è affermata come valida alternativa per i negozi online. Per questo motivo abbiamo deciso di richiedere un’offerta e di confrontarla con la nostra situazione dell’epoca.»
DPD: «Da quanto tempo collaborate con DPD?»
Patrick Röösli: «Collaboriamo con DPD dalla metà del 2023.»
DPD: «Elenchi tre motivi per cui avete deciso di collaborare con DPD.»
Patrick Röösli: «1° DPD ha soddisfatto le nostre esigenze individuali e ha dimostrato la flessibilità che cercavamo.
2° DPD ha comunicato molto bene e cortesemente con noi.
3° L’offerta di DPD ci ha permesso di ridurre significativamente i costi di consegna.»
