DPD: Cos’è esattamente il DPD PARCELBOX e cosa distingue questo servizio?
Sabrina Würgler: «DPD PARCELBOX è un nuovo servizio del nostro portafoglio, che si distingue per peso e dimensioni dagli altri servizi. La caratteristica principale è che i pacchi trovano spazio direttamente nella cassetta portapacchi.
Il servizio DPD PARCELBOX tuttavia non è di minore valore rispetto agli altri servizi DPD, poiché anche questo servizio comprende una responsabilità di CHF 200.00 e una foto del luogo di consegna.»
DPD: Qual è il plusvalore per i clienti e i destinatari?
Sabrina Würgler: «Direi che si tratta di un servizio interessante per i mittenti che devono spedire pacchi leggeri e di piccole dimensioni. Se possibile, i pacchi vengono infilati nella cassetta portapacchi, in modo da garantirne la protezione.
In ogni servizio ci orientiamo verso le esigenze dei destinatari. Il nostro obiettivo consiste nel rendere la ricezione del pacco la più comoda e semplice possibile, in questo caso solo fino alla propria cassetta portapacchi.
Dallo studio E-shopper barometer* di DPDgroup sappiamo che la popolazione svizzera preferisce la ricezione dei pacchi direttamente a casa, evitando lunghi giri.»
DPD: Per quale mittente è pensato il servizio e come può essere utilizzato?
Sabrina Würgler: «In linea generale il nuovo servizio DPD PARCELBOX è ideale e disponibile per tutti i mittenti che inviano pacchi leggeri e di piccole dimensioni. I nostri clienti aziendali e tutte le aziende interessate possono contattarci per un’offerta individuale.
Dopo la stipula del contratto può avere luogo l’implementazione e i mittenti possono quindi spedire con DPD PARCELBOX.»
DPD: Qual è la differenza tra i servizi DPD HOME e DPD PARCELBOX?
Sabrina Würgler: «I clienti che già conoscono il servizio DPD HOME ne conoscono e apprezzano anche la qualità. DPD PARCELBOX poggia sulla stessa qualità ed è assolutamente equiparato, cambia solo leggermente la procedura: a causa delle misure e del peso limitati la riuscita della consegna è molto elevata già al primo tentativo, poiché il pacco può essere infilato direttamente nella cassetta portapacchi. Se la cassetta portapacchi dovesse essere piena, si cerca un luogo sicuro in cui depositare il pacco.
Se ciò non fosse possibile, il pacco viene inviato a un DPD Pickup parcelshop vicino, dove il pacco può essere ritirato entro 7 giorni di calendario. Questo è previsto anche nel nostro servizio DPD HOME standard.
I destinatari vengono informati sulla consegna del pacco mediante notifiche scritte via e-mail o SMS e possono utilizzare il tracking in qualsiasi momento.»
DPD: Come funziona esattamente il lancio di un nuovo servizio?
Sabrina Würgler: «Abbiamo un team di sviluppo prodotti con esperti di tutti i settori. In questo team vengono messe al vaglio nuove idee e richieste, che vengono poi elaborate per il lancio del servizio in modalità progetto.
La procedura inizia per esempio con l’analisi della situazione e della procedura effettiva e teorica, la fattibilità e il controllo delle impostazioni tecniche, diversi rapporti di avanzamento e alla fine una spedizione di prova.
Nel caso del DPD PARCELBOX abbiamo trovato rapidamente un cliente di prova e, nel corso di 4 settimane, abbiamo beneficiato di preziose esperienze. Complessivamente tutti i feedback dei clienti di prova e dei destinatari sono stati molto positivi.
Circa un mese dopo il test abbiamo potuto offrire il servizio a tutti gli altri clienti.»
DPD: Qual è la risonanza di questo nuovo servizio nel mercato?
Sabrina Würgler: «L'interesse verso il servizio aumenta continuamente. In seguito alla conferenza stampa abbiamo ricevuto molte richieste e abbiamo potuto offrire il servizio a diversi clienti.
Siamo convinti che questo servizio sia concorrenziale e che rappresenti un’integrazione ideale nel portafoglio servizi DPD per i nostri clienti.»
* Nel contesto di uno studio realizzato per conto di DPDgroup, tra il 27 maggio e il 10 giugno 2019 sono state intervistate complessivamente 23 255 persone in 21 Paesi europei. In Svizzera hanno partecipato al sondaggio 1 000 persone a partire dai 18 anni. Questo studio ci ha fornito conoscenze dettagliate sul comportamento d’acquisto e sull’esperienza shopping in Internet.
