Con orgoglio e gioia annunciamo che il nostro Joshua ha difeso con successo il titolo di European Customer Champion (EUROCC) 2024. Ciò dimostra ancora una volta che in DPD siamo sempre all'avanguardia della tecnologia e sviluppiamo continuamente soluzioni innovative per i nostri clienti. Quest'anno, l'evento si è concentrato interamente sul tema dell'intelligenza artificiale e Joshua è riuscito a impressionare sia la giuria che il pubblico con la presentazione del suo progetto "Introduzione di Typewise." Siamo orgogliosi dell'impegno e della passione di Joshua e non vediamo l'ora di continuare a lavorare con lui e con le ultime tecnologie per migliorare continuamente il nostro servizio.

Volevamo saperne di più sul progetto, sulla sua realizzazione, sul premio e su Joshua stesso, così abbiamo colto l'opportunità di condurre con lui un'intervista davvero illuminante.

Uno sguardo molto personale

DPD: «Qual è stato l'elemento scatenante del progetto "Introduzione di Typewise" e come ti è venuto in mente?»
Joshua: «L'elemento scatenante è stato il fatto che la comunicazione scritta è un fattore di successo decisivo per un buon Customer Service. Nel CX abbiamo dovuto affrontare diverse sfide, che volevamo risolvere con Typewise (il nostro assistente di scrittura intelligente). Personalmente mi sono aggiunto al progetto un po’ più tardi e ho potuto occuparmene dopo che sono state apportate alcune modifiche; poi ho seguito l’ulteriore sviluppo, cosa che mi ha fatto molto piacere».

DPD: «Qual è stata per te la sfida più grande nella pianificazione e nell’attuazione di questo progetto?»
Joshua: «Sostanzialmente il progetto pilota è già andato bene. Gli unici punti di miglioramento durante l’implementazione e la pianificazione sono stati l’accettazione da parte degli utenti finali, il multilinguismo in Svizzera e la performance di una funzione di Typewise: le Predictions. Nel frattempo siamo riusciti a migliorare nettamente tutti questi punti».

DPD: «Se ripensi a tutto il progetto, c’è un tuo momento culminante personale? E se sì, sintetizzalo in parole tue»
Joshua: «Per me il momento clou non è un momento specifico, ma in realtà ogni volta che sento i collaboratori dare un buon feedback e quando si guarda Analytics. Siamo riusciti a coniugare con successo uomo e tecnologia: i feedback dei collaboratori e le cifre parlano da soli».

DPD: «Come affronti il nervosismo o l’agitazione? Magari applichi qualche trucco o routine che ti aiutano a calmarti?»
Joshua: «Non gestisco bene il nervosismo o l’agitazione, direi. Faccio molta fatica a fare le presentazioni e mi costa molta energia. Un piccolo rituale potrebbe essere quello di concentrarmi rapidamente poco prima di una presentazione, respirare profondamente e poi cercare semplicemente di fornire la mia delivery senza preoccuparmi troppo».

DPD: «Come ti sei preparato per la presentazione e quali strategie hai applicato per ispirare la giuria e il pubblico?»
Joshua: «Io stesso mi sono concesso un coaching personale a cura del nostro pitch master. Marco mi ha supportato molto e mi ha dato tanti buoni input per il mio pitch. Gli sono molto grato per questo. In seguito ho ripensato continuamente al pitch e l’ho ripetuto a diverse persone. La strategia principale era quella di mostrare una storyline coerente e avvincente e come siamo riusciti a creare un’esperienza di successo per DPD partendo da una situazione iniziale difficile».

DPD: «Come sei riuscito a presentare in modo chiaro e convincente gli aspetti tecnici complessi del progetto?»
Joshua: «Con molti tentativi. È un compito impegnativo far capire alle persone che non hanno mai sentito parlare di Typewise cosa può fare esattamente e perché è un grande successo per la nostra azienda. Inoltre, non ho potuto mostrare video, quindi tutte le funzioni sono state descritte nel modo più comprensibile possibile, accompagnandole passo a passo con un mock-up».

DPD: «Come hai vissuto le reazioni della giuria e del pubblico al tuo progetto in occasione della consegna dell’EUROCC Award?»
Joshua: «Molto positivamente. Molte persone hanno mostrato grande interesse e hanno trovato che si trattasse di un progetto avvincente».

DPD: «Cosa significa per te vincere l’EUROCC Award 2024 e come ha influito questo successo su di te?»
Joshua: «Non penso di aver vinto "io", ma NOI come team con il nostro progetto Typewise@DPD. Sono state coinvolte molte persone e un successo di questo tipo appartiene a tutte le persone coinvolte e non solo a «me». Sono molto grato a queste persone. Per me personalmente è stato fantastico riuscire a vincere questa sfida e a rappresentare DPD Svizzera davanti a tante persone».

DPD: «Hai in programma altre presentazioni? E se sì, quali?»
Joshua: «Al momento non sono ancora in programma presentazioni fisse. Tuttavia, l’anno prossimo potrò partecipare di nuovo all’EUROCC. Lì però come membro della giuria per valutare gli altri candidati. Non vedo l’ora».

Siamo molto felici per Joshua e per la vittoria all’EUROCC Award 2024 e ringraziamo tutti i membri di DPD Svizzera che hanno contribuito a questo successo.