Tutti coloro che lavorano nel settore pacchi o nell’e-commerce sanno che il periodo prenatalizio è uno dei più intensi. Con il Single Day, il Black Friday, la Cyber Week e il Natale, gli ordini online aumentano vertiginosamente, il che ci pone continuamente di fronte a delle sfide.
Oggi affronteremo le seguenti questioni:
Cosa ci aspettiamo dall’IA?
In che modo l’IA ci aiuta già nella vita di tutti i giorni?
In che modo l’IA può aiutarci a migliorare la qualità e ad aumentare l’efficienza?
Abbiamo parlato con Josh, il nostro Innovation Projects Specialist, che ha fatto un po’ di chiarezza:
Josh ha detto: «L’IA in realtà non è una novità ed è in uso da sempre. Ad esempio nei sistemi di raccomandazione che conosciamo da Spotify o Netflix. Tuttavia, dopo l’avvento di GenAI, molte aziende si trovano di fronte alla sfida di come queste tecnologie possano creare un valore aggiunto per l’azienda. In DPD adottiamo un approccio del tipo «AI first». Ciò significa che vogliamo utilizzare l’IA come primo punto di contatto in tutti i settori aziendali. In questo modo, da un lato vogliamo automatizzare, laddove ha senso, e, dall’altro, mettere i collaboratori nelle condizioni di svolgere il loro lavoro in modo più semplice ed efficiente. Spesso ci si aspetta che l’IA funzioni senza errori, ma non è così. Anche l’IA commette errori. L’aspetto positivo è che, nel migliore dei casi, l’IA non ripete lo stesso errore quando viene allenata.»
Questo articolo del blog parla di «Typewise», un assistente di scrittura IA che supporta il nostro Customer Service e i collaboratori delle vendite nel rispondere alle richieste scritte. Con l’aumento del volume di pacchi, aumentano anche i contatti nel Customer Service e con questa soluzione IA siamo attrezzati al meglio.
Con le seguenti funzionalità complete per la comunicazione scritta, i nostri collaboratori Customer Service e Sales potranno lavorare in modo più efficiente e qualitativamente migliore. «Typewise» è un plug-in completamente integrato nel nostro CMR e addestrato per i nostri clienti con oltre 100.000 e-mail personali:
Vengono visualizzate le correzioni grammaticali
La correzione ortografica e le proposte ortografiche diventano visibili
Vengono proposte le previsioni (previsioni di testo conformi alle direttive DPD)
Gli snippet (elementi di testo della Knowledge Base) possono essere inseriti con una semplice combinazione di tasti
Funzione di traduzione disponibile in FR, IT e EN
Message Optimizer (i messaggi vengono ottimizzati premendo un pulsante in base alle direttive di comunicazione DPD)
Il confine tra automazione e individualità è sottile: alcune e-mail richiedono una modifica manuale e i clienti si aspettano risposte individuali anziché modelli standard.
Con l’impiego di «Typewise» i nostri collaboratori sono in grado di:
Risparmiare tempo e ampliare le competenze
Poiché la redazione di risposte individuali richiede molto tempo ed è molto impegnativa per i collaboratori, questi possono essere alleggeriti e comunque scrivere risposte personali.
Mantenere e garantire la coerenza del tono
È sempre vantaggioso che le aziende mantengano una linea di comunicazione unitaria. Con il supporto di Message Optimizer, Predictions e Snippet, ai collaboratori viene alleggerito un enorme carico di lavoro e le direttive vengono rispettate.
L’accettazione da parte dei collaboratori è un «must have»
Le proposte di testo carenti possono ridurre l’accettazione da parte dei collaboratori. Per evitare che ciò accada, abbiamo coinvolto i collaboratori integrandoli nel processo.
«La correzione ortografica è molto utile per la digitazione veloce e non voglio più fare a meno della nuova funzione di traduzione!»
Jose V., CX Specialist & Power User (ad oggi altra funzione)
«Grazie a Typewise si risparmia molto tempo. Il tool è molto intuitivo e mi consente un’elaborazione pulita, rapida e professionale dei miei casi.»
Giusi C. , CX Specialist & Power User (ad oggi altra funzione)
Presto scopriremo di più sull’IA in DPD, e poi parleremo del nostro nuovo chatbot e voicebot con esempi e approfondimenti.
Su Typewise:
Typewise è un’azienda di IA generativa che si pone l’obiettivo di semplificare la vita quotidiana decodificando i pensieri umani. Sviluppa software di previsione testuale che aumentano la produttività delle aziende.
https://www.typewise.app/customer-stories/increase-productivity-with-ai-text-prediction
Home / Ecco come DPD utilizza l’IA nella vita di tutti i giorni
