È sempre il nostro obiettivo principale migliorare la soddisfazione dei clienti e, di conseguenza, approfondire ed estendere i rapporti con la clientela. Come saprete bene, ora forniamo anche il servizio aggiuntivo Predict che è parte integrante del nostro classico 2C DPD COMFORT.
I nostri destinatari adorano Predict, lo dimostrano le statistiche NPS. Per questo motivo, a partire da novembre vogliamo combinare in maniera definitiva il servizio DPD HOME al servizio aggiuntivo Predict.
Il servizio DPD HOME così adattato permette ai clienti di ricevere i pacchi in maniera ancora più facile e flessibile.
Che cosa significa questo per Lei come nostro cliente e quali vantaggi avranno i Suoi clienti?
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I clienti possono decidere autonomamente quando e dove riceverei il pacco grazie alla funzione Follow my Parcel nei messaggi
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Aumento della percentuale di consegne
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Meno rinvii, perché i clienti decidono attivamente
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Customer Experience migliorata tra i clienti
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Niente costi aggiuntivi per il mittente o il destinatario
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Senza interazione con il destinatario, il pacco sarà deposto come di consueto
«Da quando, lo scorso anno, abbiamo offerto gratuitamente a tutti i clienti questo upgrade nel periodo prenatalizio, eravamo da un lato sorpresi dal feedback positivo del mercato e, dall’altro lato, abbiamo evidenziato il potenziale reale che si nasconde in questa opportunità. I destinatari sono sempre più ibridi e vogliono la flessibilità della consegne», dice Sabrina Würgler, Product Manager di DPD Svizzera.
Importante: perché le notifiche raggiungano il destinatario durante il percorso del pacco, e perché i clienti e i destinatari possano fruire di tutti i vantaggi, è necessario comunicarci i dati del destinatario e il suo indirizzo e-mail.
«Nel nostro programma Customer Experience analizziamo e ottimizziamo continuamente le nostre notifiche ai clienti. In questo modo i destinatari possono informarci proattivamente e la ricezione del pacco diventa un’esperienza vissuta», aggiunge Jasmine Zurbuchen, Team Leader Digital Marketing di DPD Svizzera.
Siamo convinti che l’adattamento del nostro servizio DPD HOME offra una ricezione ancora più ecologica e orientata al cliente. Questo aumenterà ulteriormente la soddisfazione di clienti e destinatari.
Cordiali saluti,
il vostro team DPD Svizzera
