Opportunità di sviluppo professionale - Intervista con Alessandro

DPD è un’azienda in cui la crescita e l’evoluzione sono davvero incoraggiate. Questo approccio favorisce un ambiente in cui i dipendenti possono esplorare il proprio potenziale, cogliere opportunità e crescere all’interno di una struttura di supporto. Immergiamoci in un’intervista che rispecchia questo spirito.

DPD: «Qual è stato il tuo percorso professionale alla DPD prima di diventare Key Account Manager?  E perché hai deciso di trasferirti? »

Alessandro: «La mia carriera alla DPD è iniziata nel servizio clienti, poi ho lavorato nel back office Pickup. Dopodiché, ho diviso il mio ruolo tra il back office e quello di Field Animator per Pickup, dove supportavo e visitavo i partner. Poi ho assunto il ruolo di Field Animator a tempo pieno, il che mi ha permesso di capire davvero le sfide sul campo. Infine, all’inizio del 2024, sono diventato Key Account Manager, una posizione che richiede una solida esperienza sul campo.

Quando ero nel servizio clienti, sentivo già il bisogno di cambiare, di vedere altre cose. Si è presentata l’opportunità di lavorare in un altro reparto, come Pickup, e ho colto al volo l’occasione. Dopo diversi anni di buone esperienze e un ottimo rapporto con i miei colleghi, volevo evolvere all’interno dell’azienda. All’inizio del 2024, dopo sei anni nel settore Pickup, non vedevo l’ora di affrontare una nuova sfida. Sükran, responsabile del Key Account Management, mi ha offerto l’opportunità di entrare a far parte del suo team, un’opportunità che ho ovviamente colto. »

DPD: «Quali competenze specifiche hai sviluppato nel tuo ruolo nel servizio clienti che ti hanno aiutato nella tua nuova posizione?»

Alessandro: «Nel servizio clienti ho davvero imparato a comunicare con i clienti, cosa che mi è sempre piaciuta. DPD mi ha dato la libertà di gestire queste interazioni, il che mi ha permesso di capire veramente le esigenze dei clienti. Mi sono anche reso conto di quanto sia importante il feedback per migliorare - e questo mi aiuta nel mio ruolo di Key Account Manager.»

DPD: «In che modo DPD supporta lo sviluppo dei dipendenti (formazione, mentoraggio, ecc.)? »

Alessandro: «Alla DPD, la cosa positiva è che lo sviluppo dei dipendenti si ottiene principalmente attraverso la mobilità interna. Prima di ricorrere al reclutamento dall’esterno, l’azienda privilegia le persone che sono già in azienda, il che ci dà la possibilità di evolvere e cogliere nuove opportunità. Poi, se si ha un’idea per la formazione, si può sempre proporla.

Un’altra cosa importante è che siamo sempre supportati, anche quando abbiamo dei dubbi. Abbiamo la possibilità di lavorare a modo nostro, ma, se abbiamo bisogno di aiuto, DPD è lì per sostenerci. E, anche quando commettiamo errori, questi vengono tollerati, perché è così che impariamo, e i miei manager mi hanno sempre permesso di sbagliare affinché potessi imparare dalle mie azioni. »

DPD: «Quali sfide hai incontrato cambiando i tuoi ruoli e come le hai superate? »

Alessandro: «Penso che la sfida più grande sia stata uscire dalla mia zona di comfort e non avere paura dell’ignoto. Alla DPD abbiamo la libertà di scegliere la nostra strada e allo stesso tempo ci vengono date opportunità di andare avanti. Infatti, ho sempre chiesto ai miei superiori: “se sto facendo qualcosa di sbagliato, ditemelo subito”, in modo da migliorare. Un’altra sfida è stata la pazienza, che per me non è mai stata facile. In Pickup, ad esempio, il processo ha richiesto solo 2-3 settimane dal primo contatto alla firma. Ma, con i grandi clienti, ci vuole molto più tempo. Bisogna davvero tenersi in contatto, anche se a volte l’attesa può durare anni, il che rende la gestione più complessa. »

DPD: «Ci sono stati momenti in cui ti sei sentito smarrito o incerto riguardo alla tua decisione di cambiare ruolo? »

Alessandro: «Onestamente sì, ci sono stati diversi momenti in cui mi sono sentito un po’ smarrito o incerto sulla mia decisione di cambiare ruolo. Ogni volta andavo dal mio manager per discutere e chiedere consiglio. Ad esempio, quando ho iniziato nel ruolo di Field Animator, non ero sicuro di come gestire determinate situazioni, come quando i Pickup Parcel Shop hanno interrotto il contratto con DPD, e di come reagire, soprattutto con il Pickup. Ciò che mi ha sempre aiutato è stato avere un rapporto basato sulla fiducia e l’onestà con i miei manager, che mi ha permesso di superare questi momenti di incertezza e soprattutto di conoscere meglio il mio lavoro. »

DPD: «Cosa ne pensi delle prospettive di carriera a lungo termine dell’azienda? »

Alessandro: «Credo davvero nelle prospettive di carriera a lungo termine alla DPD. Mi piace molto il mio lavoro e ci sono ancora cose che non ho fatto che vorrei ottenere, come acquisire un cliente da solo. È una sfida, soprattutto con i grandi clienti, perché il processo decisionale richiede più tempo, ma è un obiettivo che voglio davvero raggiungere. »

DPD: «Cosa ti spinge a continuare a svilupparti all’interno di DPD? Quali sono i tuoi obiettivi di carriera a lungo termine? »

Alessandro: «Ciò che mi motiva a continuare a crescere alla DPD è l’opportunità di scoprire nuovi marchi e aziende. Attualmente, come Key Account Manager, amo il mio ruolo, perché combina l’acquisizione di nuovi clienti con la gestione di quelli esistenti. Mi piace molto questo equilibrio. Per quanto riguarda i miei obiettivi a lungo termine, al momento non ho piani specifici. Sto ancora imparando ogni giorno nella mia posizione attuale, e c’è così tanto da scoprire e da fare che preferisco concentrarmi sui miei continui progressi. »

DPD: «Quale messaggio vorresti trasmettere a coloro che aspirano a una carriera in DPD? »

Alessandro: «Immagino che il mio messaggio sia: essere aperti a nuove opportunità e pronti a imparare costantemente. Fare sempre del proprio meglio nel proprio lavoro, perché c’è sempre qualcosa da sviluppare e migliorare. Se si ha la motivazione per progredire, comunicarla e mostrarla ai propri colleghi e manager. È questo atteggiamento che permette di evolvere e crescere all’interno dell’azienda. »