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Toutes les informations sur la responsabilité.
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Dommages - Destinataire
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Que puis-je faire lorsque le contenu du colis est endommagé, cassé ou défectueux?
Veuillez contacter votre expéditeur pour toutes déclaration de sinistres. L'expéditeur contactera alors notre service de gestion des sinistres.
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Mon colis n'est pas arrivé - où puis-je le signaler?
En cas de perte ou de vol, veuillez contacter votre expéditeur. L'expéditeur prendra contact avec notre service des sinistres.
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Dommages - Expéditeur
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Vous avez une déclaration de dommage?
Si l'envoi est endommagé et que vous souhaitez déclarer le dommage, veuillez remplir intégralement le formulaire suivant et l'envoyer par "Envoyer le formulaire", y compris les documents nécessaires, à DPD Suisse. Veuillez tenir compte des délais d'annonce: les dommages ou les pertes partielles doivent être annoncés par écrit à DPD dans les 7 jours civils suivant la livraison.
Afin que nous puissions inspecter la marchandise et l'emballage si nécessaire, la marchandise et l'emballage ne doivent être ni utilisés ni détruits, mais conservés jusqu'à la fin des investigations.
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Le colis que vous avez envoyé est considéré comme disparu?
Afin que nous puissions rechercher le colis, nous avons besoin d'informations détaillées sur le type d'emballage et le contenu du colis. Veuillez remplir entièrement le formulaire et l'envoyer par "Envoyer le formulaire", y compris les documents nécessaires à DPD Suisse.