DPD : "Depuis combien de temps travailles-tu chez DPD?"
Rosa : "Je travaille chez DPD depuis 8 ans. Au total, je possède 25 ans d’expérience dans le service clientèle".
DPD : "Qu’est-ce qui t’a incitée à entrer chez DPD à l’époque?"
Rosa : "Dans les entreprises où j’avais travaillé par le passé, je m’occupais déjà du service clientèle. De plus, ce travail allait me permettre d’acquérir une première expérience dans le secteur de l’expédition et de la logistique. Pour être honnête, c’est un peu par hasard que j’ai pris la décision de commencer à travailler chez DPD. J’étais prête à relever un nouveau défi, et DPD recherchait justement une assistante pour le responsable du centre d’appels. J’ai saisi l’occasion et ai postulé en me disant que je pourrais certainement marquer des points grâce à mon expérience antérieure dans le service clientèle, et c’est ce qui s’est passé".
DPD : "En quoi consiste exactement ton travail chez DPD et qu’est-ce qui te plaît tout particulièrement?"
Rosa : "Je suis responsable du service clientèle. Mes tâches consistent notamment à gérer le personnel, à garantir le respect des KPI définis, à mener des entretiens d’embauche et des entretiens avec les collaborateurs, à définir une orientation stratégique et à communiquer avec la direction. Ce qui me plaît particulièrement dans ce poste et les activités qui y sont liées, c’est, d’une part, la diversité des tâches et, d’autre part, la collaboration avec l’ensemble de l’équipe et la gestion des relations humaines qui en découle. J’aime le contact direct avec les collaborateurs et j’adore pouvoir atteindre les objectifs fixés avec l’équipe".
DPD : "As-tu eu du mal à prendre la décision d’accepter le poste de responsable du service clientèle?"
Rosa : "Non, car au fil des années, j’ai pu acquérir de vastes connaissances dans le domaine du service clientèle. Je suis également très reconnaissante pour cette opportunité et pour la confiance qui m’a été accordée. J’ai accepté ce poste avec plaisir, dans l’objectif de développer le service clientèle et d’offrir à tout moment la solution la plus appropriée à nos client(e)s et à nos destinataires(-trices)".
DPD : "Qu’est-ce qui, selon toi, caractérise un(e) chef(fe) d’équipe et est particulièrement important dans les relations avec les collaborateurs?"
Rosa : "Un(e) chef(fe) d’équipe doit savoir diriger et motiver. De plus, il/elle doit faire preuve de respect envers ses collaborateurs, d’un certain sens des relations humaines et d’empathie. Un(e) chef(fe) d’équipe doit être capable d’apporter son soutien à un(e) collaborateur(-trice) qui ne va pas bien, car après tout, nous sommes tous des êtres humains avec des sentiments".
DPD : "Quel conseil donnerais-tu à une personne qui débute dans le service clientèle?"
Rosa : "Entraîne-toi à ne rien prendre personnellement. Surtout en cas de conversations désagréables au téléphone. Ton interlocuteur ne t’en veut pas personnellement. Tu es simplement sa première personne de contact, celle qui sert de passerelle et de premier point d’accès à une solution".
DPD : "À quoi consacres-tu le plus de temps en dehors du travail?"
Rosa : "À ma famille. J’ai un grand sens de la famille et j’adore faire des choses avec mes proches, comme partir en excursion ou simplement partager un bon dîner".
DPD : "Qu’aimerais-tu encore accomplir dans ta vie professionnelle et privée?"
Rosa : "Je dois dire que, sur le plan professionnel, mon poste m’a déjà permis d’atteindre un énorme objectif et de réaliser un rêve. Sur le plan privé, j’aimerais voyager davantage, ce qui n’est malheureusement pas si facile pour le moment. Comme je me sens particulièrement bien au bord de la mer, j’aimerais beaucoup faire une autre croisière".
DPD : "Selon toi, quelle est la clé du bonheur?"
Rosa : "Une bonne santé, une famille unie et un sentiment de paix intérieure et de clarté dans tout ce que l’on entreprend".
Home / Interview avec Rosa
