L'esprit d'équipe chez DPD - Entretien avec Tilmann, Ilka et Drilon

Chez DPD, l'esprit d'équipe est au cœur de la réussite de l'entreprise. Cette interview montre comment un fort sentiment d'unité et de confiance permet aux employés de collaborer efficacement, favorisant ainsi un environnement de travail positif et motivant. À travers les perspectives de trois personnes différentes, Drilon (apprenti en TIC), Ilka (responsable d'équipe Central OPS Support) et Tilmann (PDG), nous découvrons comment des valeurs partagées et des objectifs communs contribuent à un lieu de travail où chacun est motivé à participer et à réussir ensemble.

DPD : « Que signifie pour vous l'esprit d'équipe ? »

Drilon : « Pour moi, l'esprit d'équipe consiste à se respecter mutuellement et à communiquer ouvertement. Sans cet esprit, le travail en groupe ne fonctionne tout simplement pas. C'est aussi ce sentiment d'unité où tout le monde a le même objectif et travaille ensemble sans heurts. L'esprit d'équipe crée une atmosphère positive où chacun se sent apprécié et motivé pour contribuer au succès de l'équipe. C'est ce qui rend le travail en commun plus efficace et plus agréable. »

DPD : « Pouvez-vous donner un exemple concret de la manière dont l'esprit d'équipe a fait la différence dans votre travail quotidien ? »

Drilon : « Dans mon cas, l'esprit d'équipe a vraiment fait la différence dans mon travail quotidien. Nous avons des relations très collégiales et nous ne parlons pas seulement du travail, mais aussi de sujets personnels. Par exemple, si quelqu'un est malade, nous prenons de ses nouvelles, ce qui renforce les liens et l'entraide au sein de l'équipe. De plus, comme je suis encore à l'école, je suis au courant des dernières connaissances théoriques, ce qui me permet d'aider mes collègues sur des sujets qu'ils ont peut-être oubliés depuis qu'ils ne sont plus étudiants. En retour, ils m'aident sur des questions plus pratiques que je n'ai pas encore eu l'occasion de traiter. Cette collaboration réciproque nous permet d'apprendre chaque jour davantage. »

DPD : « Comment pensez-vous que la DPD favorise la collaboration et le soutien mutuel entre collègues ? » 

Tilmann : « Chez DPD, tout est basé sur la confiance, que nous avons instaurée dès le premier jour. Nous croyons au potentiel de chaque collaborateur et autorisons l'erreur, car sans cette liberté, il n'y a pas d'initiative ni de dépassement de soi. Depuis 2016, nous déployons une culture qui favorise l'empowerment : l'idée est qu'en se sentant utiles et soutenus, nos collaborateurs peuvent s'investir sans crainte dans leur travail et se retrouver pleinement impliqués dans les objectifs globaux de l'entreprise.

L'écoute et la communication sont essentielles. Dès mon arrivée, j'ai pris le temps d'écouter et d'impliquer les équipes avant de finaliser notre stratégie. Une communication sans ambiguïté (ouverte, transparente et claire) permet d'instaurer la confiance, de responsabiliser les équipes et de créer un environnement où chacun, à tous les niveaux, se sent respecté, écouté et impliqué.

Nous valorisons également la diversité de nos idées, en permettant aux différentes personnalités de s'exprimer. Nos équipes savent confronter leurs idées de manière respectueuse pour trouver des solutions ensemble, laissant leur ego de côté pour se concentrer sur l'intérêt collectif. Enfin, le talent seul ne suffit pas pour venir travailler chez nous. L'attitude et la capacité à se fondre dans notre équipe sont plus importantes que le talent.

En tant que dirigeant, je crois aussi à l'importance de donner l'exemple : communiquer ouvertement, reconnaître ce qui ne fonctionne pas et, avec humilité, écouter plutôt que parler et demander conseil quand on ne sait pas. J'aime l'idée que si le PDG est la personne la plus intelligente autour de la table, c'est parce qu'il n'a pas recruté ses équipes correctement.

Enfin, je pense qu'une vision commune est essentielle. Nous avons fixé un cap clair qui parle à tout le monde : d'abord « conquérir le cœur des Suisses », et aujourd'hui incarner notre vision « Progress in Motion, People at Heart ». C'est grâce à cette vision, à une culture forte et à une équipe de direction stable depuis 2016, que nous progressons chaque jour. »

DPD : « Quels sont les moments ou les projets où vous avez ressenti un fort esprit d'équipe chez DPD ? »

Ilka : « Chez DPD, j'ai ressenti un fort esprit d'équipe sur plusieurs projets, notamment la tour de contrôle des opérations, un projet stratégique sur lequel je travaille actuellement et où tout le monde collabore activement. J'ai travaillé en étroite collaboration avec le département informatique, le groupe des données et Hasan, le chef de projet principal, qui m'ont tous apporté leur soutien. L'équipe partage des idées pour améliorer constamment le tableau de bord, avec de nouvelles fonctionnalités. Notre collaboration est fluide grâce à un chat de groupe sur Teams, où je peux contacter mes collègues à tout moment sans attendre une réunion, sauf pour des sujets spécifiques. Pour moi, l'élément clé reste la confiance : nous avons la liberté de travailler sans être micro-managés, et chacun sait exactement ce qu'il a à faire, ce qui rend le travail d'équipe encore plus efficace. »

DPD : « Quelles sont les initiatives ou les pratiques de DPD qui renforcent l'esprit d'équipe au sein de l'entreprise ? »

Ilka : « Je pense qu'il y a plusieurs pratiques chez DPD qui renforcent l'esprit d'équipe au quotidien. Les événements organisés par l'entreprise sont parfaits pour tisser des liens et créer une atmosphère conviviale. Mais pour moi, l'essentiel, ce sont les personnes : tout le monde est sympathique et ouvert, ce qui favorise les échanges, l'entraide et la collaboration naturelle. Je travaille chez DPD depuis plusieurs années, et je me souviens que l'arrivée de Tilmann a marqué un véritable tournant, avec sa vision axée sur le recrutement de profils incarnant cette ouverture et cet esprit de collaboration. Enfin, l'accent mis sur les discussions constructives, même en cas de désaccord, pour trouver des solutions communes, contribue grandement à renforcer cette dynamique d'équipe. »

DPD : « Comment l'esprit d'équipe varie-t-il entre les différents niveaux de l'organisation (OPS, managers, employés) ? »

Tilmann : « L'esprit d'équipe chez DPD est basé sur un véritable soutien mutuel entre toutes les divisions de l'entreprise. Pendant la haute saison, par exemple, des employés de différents départements ont rejoint les dépôts pour aider à trier les colis. Lors de la pandémie, l'équipe commerciale, en plus de gérer ses propres clients, a soutenu le service client, débordé par l'augmentation des demandes. Cela illustre notre culture d'entraide. Nous sommes passés d'une culture où « ce n'est pas à moi d'aider les autres » à une culture où chacun s'investit pour atteindre des objectifs communs.

Fondamentalement, l'esprit d'équipe reste inchangé, basé sur la confiance, la communication ouverte, le respect et la collaboration autour d'objectifs collectifs plutôt qu'individuels. Cependant, cet esprit varie dans sa forme. Nous recrutons une grande diversité de profils et de personnalités pour permettre à chacun d'exprimer sa spécificité. Chacun transmet cet esprit à sa manière : J'ai partagé ma vision avec le conseil d'administration et les managers, qui l'ont assimilée à leur manière avant de la transmettre à leurs équipes avec leur propre personnalité et sensibilité. C'est aussi de cette manière que nous respectons les compétences de chacun, en leur permettant de contribuer à l'esprit d'équipe avec authenticité, tout en restant alignés sur nos valeurs communes. »

DPD : « Quels sont les défis à relever pour maintenir un fort esprit d'équipe dans une grande entreprise comme DPD, et comment sont-ils surmontés ? »

Ilka : « Je pense qu'il s'agit de continuer à recruter des personnes qui partagent les bonnes valeurs, telles que l'ouverture, l'entraide et la collaboration. Sinon, il y a un risque que chacun travaille de son côté, sans vraiment s'impliquer dans l'équipe. La phase de recrutement est très importante. Personnellement, j'essaie de connaître la personnalité des candidats le plus rapidement possible, en me fiant parfois à mon instinct. Le plus important est de choisir des personnes ouvertes d'esprit, prêtes à collaborer et à contribuer au succès de l'équipe. Je crois vraiment que c'est en prêtant attention au recrutement et en cultivant une véritable culture de l'échange et de la collaboration que nous parvenons à garder un esprit d'équipe fort chez DPD, même avec la taille de l'entreprise. »

DPD : « Selon vous, comment la DPD encourage-t-elle la collaboration et le soutien entre collègues ? »

Drilon : « Je pense que DPD n'encourage pas la collaboration et le soutien entre collègues que d'une seule manière. Par exemple, ils organisent des événements d'entreprise qui nous permettent de mieux nous connaître et de créer des liens au-delà du travail, ce qui renforce l'esprit d'équipe. Il y a également des dîners d'équipe qui contribuent à renforcer les relations et à rendre la collaboration plus facile et plus naturelle. DPD nous encourage également à travailler en étroite collaboration avec les autres départements, afin de mieux comprendre comment chaque équipe contribue aux objectifs. Enfin, ce qui est le plus important pour moi, c'est que nos managers nous laissent beaucoup de liberté et de responsabilités. Je pense que cette confiance mutuelle nous permet de nous sentir vraiment impliqués et motivés dans la réalisation des objectifs communs, et donc dans le travail d'équipe en général. »

DPD : « Quelles sont les valeurs fondamentales de DPD qui se reflètent dans l'esprit d'équipe ? »

Tilmann : « L'esprit d'équipe est au cœur de notre culture chez DPD, et je suis fier de voir que nos valeurs humaines s'y reflètent pleinement : l'entraide, la solidarité, le respect et le sens du sacrifice (savoir privilégier l'intérêt commun par rapport à son propre intérêt). Ces principes guident nos actions au quotidien et nous permettent d'avancer ensemble, avec un engagement collectif qui fait notre force. C'est grâce à cet esprit que nous continuons à relever les défis et à atteindre nos objectifs communs. »