DPD: «Qui êtes-vous et qu’est-ce qui vous caractérise en tant qu’entreprise?»
Patrick Röösli: «CIRCLE – The Sustainable Shop ou circleshop.ch est la plateforme de vente au détail leader en Suisse pour un style de vie durable. Nous ne proposons que des produits de marques qui sont résolument attachés à la durabilité et à l’équité. Notre assortiment comprend un large éventail de groupes de marchandises, de la mode à l’électronique en passant par les cosmétiques, où nous présentons à notre clientèle une sélection de l’offre sur le marché durable. Nous suivons une approche omnicanal moderne, où les frontières entre le monde en ligne et hors ligne s’estompent et où la clientèle peut décider, en fonction de la situation, comment et où elle souhaite interagir avec nous. Un conseil de qualité, un service client prévenant et une communication d’égal à égal avec notre clientèle sont très importants pour nous. Nous essayons toujours de générer une plus-value pour la clientèle en nous appuyant sur l’histoire d’un produit et de renforcer la sensibilisation aux chaînes de production ainsi qu’à leur impact sur la nature et l’être humain.»
DPD: «Eu égard à vos clients et partenaires, que signifie pour vous la notion de fiabilité ?»
Patrick Röösli: «Pour moi, la fiabilité signifie avant tout de pouvoir toujours avoir la certitude que l’interlocuteur fait de son mieux pour exécuter les tâches et répondre aux attentes des autres, ainsi que pour résoudre rapidement les problèmes lorsqu’ils surviennent. Bien entendu, cela implique aussi de disposer des compétences et des ressources nécessaires pour garantir une certaine qualité. Mais il y aura toujours des erreurs et c’est la façon dont on les gère qui fera de nous un partenaire vraiment fiable.»
DPD: «Qu’est-ce qui est important pour vous lors d’une collaboration?»
Patrick Röösli: «Une collaboration réussie repose tout d’abord sur le respect mutuel, une base de confiance et une communication correcte d’égal à égal, permettant d’aborder ouvertement les problèmes et de discuter des solutions possibles. En outre, en tant que partenaire, il faut se sentir obligé de trouver des solutions équitables et ce, au-delà des contrats et accords écrits, si la situation et les besoins évoluent au cours du partenariat. Pour nous, en tant qu’entreprise orientée vers la durabilité, il est par ailleurs important que le partenaire fasse également preuve d’une volonté de fournir les prestations requises de la manière la plus durable et équitable possible.»
DPD: «Comment avez-vous entendu parler de DPD Suisse?»
Patrick Röösli: «Grâce à nos relations avec d’autres acteurs du marché, nous avons appris que la qualité de la livraison de DPD au client final s’était considérablement améliorée et que DPD s’était imposée en tant qu’alternative appropriée pour les boutiques en ligne. Nous avons donc décidé de demander une offre et de procéder à une comparaison avec notre situation de l’époque.»
DPD: «Depuis combien de temps travaillez-vous avec DPD?»
Patrick Röösli: «Nous collaborons avec DPD depuis mi-2023.»
DPD: «Citez trois raisons pour lesquelles vous avez décidé de collaborer avec DPD.»
Patrick Röösli: «1. DPD a répondu à nos besoins individuels et a fait preuve de la flexibilité que nous recherchions.
2. DPD communiquait très bien et de manière prévenante avec nous.
3. L’offre de DPD nous a permis de réduire significativement les coûts de distribution.»
