Tous ceux qui travaillent dans le commerce de colis ou dans l’e-commerce savent que la période précédant Noël est l’une des plus intenses. Avec le Single Day, le Black Friday, la Cyber Week et Noël, les commandes en ligne augmentent massivement, ce qui nous place sans cesse face à des défis.
Aujourd’hui, nous nous penchons sur les questions suivantes:
Qu’attendons-nous de l’IA?
Comment l’IA nous aide-t-elle déjà au quotidien?
En quoi l’IA peut-elle nous aider à améliorer la qualité et l’efficacité?
Nous avons discuté avec Josh, notre Innovation Projects Specialist, et il nous éclaire un peu:
Josh dit: «L’IA n’a rien de nouveau et est utilisée depuis une éternité. Par exemple dans les systèmes de recommandation que nous connaissons avec Spotify ou Netflix. Mais depuis l’engouement pour l’IA générative, de nombreuses entreprises sont confrontées au défi de savoir comment ces technologies peuvent créer une valeur ajoutée pour l’entreprise. Chez DPD, nous suivons une approche «AI-First». Cela signifie que nous voulons utiliser l’IA en tant que premier point de contact dans tous les domaines de l’entreprise. Nous voulons ainsi, d’une part, automatiser là où cela est judicieux et là où nous ne pouvons pas automatiser, donner aux collaborateurs les moyens d’exécuter leur travail plus facilement et plus efficacement. On attend souvent de l’IA qu’elle travaille sans erreur, mais ce n’est pas le cas. L’IA fait elle aussi des erreurs. La seule bonne chose, c’est que dans l’idéal, l’IA ne répète pas la même erreur lorsqu’on l’entraîne.»
Cet article de blog traite de «Typewise», un assistant à la rédaction IA qui aide notre Customer Service, mais aussi les collaborateurs Sales à répondre aux demandes écrites. Avec l’augmentation du volume des paquets, les contacts au sein du Customer Service augmentent également et avec cette solution d’IA, nous sommes encore mieux équipés.
Grâce aux fonctionnalités complètes suivantes pour la communication écrite, notre Customer Service et nos collaborateurs Sales fournissent un travail plus efficace et de meilleure qualité. «Typewise» est entièrement intégré à notre CRM en tant que plug-in et s’entraîne avec plus de 100 000 e-mails personnels envoyés à nos clients:
Les corrections grammaticales sont affichées
Visibilité des corrections orthographiques et des suggestions d’orthographe
Des «Predictions» (prédictions textuelles selon les directives de DPD) sont proposées
Des «Snippets» (modules de texte de la Knowledge Base) peuvent être insérés à l’aide d’une simple combinaison de touches
Fonction de traduction disponible en FR, IT et EN
«Message Optimizer» (les messages sont optimisés en appuyant sur un bouton conformément aux directives de communication de DPD)
La frontière entre l’automatisation et l’individualité est étroite: certains e-mails nécessitent un traitement manuel et les clients attendent des réponses individuelles plutôt que des modèles standard.
Grâce à l’utilisation de «Typewise», nos collaborateurs peuvent:
Gagner du temps et développer des compétences
Étant donné que la rédaction de réponses individuelles prend beaucoup de temps et impose des exigences élevées aux collaborateurs, leur travail peut ainsi être allégé tout en leur permettant de rédiger des réponses personnelles.
Respecter et garantir la cohérence du ton
Il est toujours avantageux pour les entreprises de respecter une ligne de communication uniforme. Grâce à «Message Optimizer», «Predictions» et «Snippets», le travail des collaborateurs se voit allégé et les directives respectées.
L’acceptation par les collaborateurs est un «must-have»
Des propositions de texte insuffisantes peuvent réduire l’acceptation par les collaborateurs. Pour éviter que cela n’arrive, nous avons intégré des collaborateurs dans le processus et les avons autorisés à collaborer.
«La correction orthographique est très utile pour la saisie rapide et je ne voudrais plus me passer de la nouvelle fonction de traduction!»
Jose V., CX Specialist & Power User (aujourd’hui, il occupe une autre fonction)
«Typewise permet de gagner beaucoup de temps. L’outil est très intuitif et me permet de traiter mes cas proprement, rapidement et de manière professionnelle.»
Giusi C., CX Specialist & Power User (aujourd’hui, il occupe une autre fonction)
Nous en saurons bientôt plus sur l’IA chez DPD, puis nous vous parlerons de nos nouveaux chatbot et voicebot avec des exemples et des informations.
À propos de Typewise:
Typewise est une entreprise d’IA générative qui s’est donné pour mission de faciliter le quotidien en décryptant les pensées humaines. Nous développons des logiciels de prédiction textuelle qui augmentent la productivité des entreprises.
https://www.typewise.app/customer-stories/increase-productivity-with-ai-text-prediction
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