Revue : Un an de Corona

Une bref rétrospective

De nombreuses entreprises et industries ont été touchées par la crise de coronavirus l'année dernière en 2020. De nombreuses sociétés de services, lorsque c'était possible, ont envoyé leurs équipes en home office. Pour nous, cela a été un défi, tout comme la gestion du volume inattendu de colis. Pendant les périodes de pointe en avril 2020, nous avons eu jusqu'à 50 % de volume en plus chaque jour, tous les jours ! Nous nous sommes réorganisés et, dans certains cas, nous avons assumé des rôles différents. Nous avons capturé ces événements internes dans une vidéo, que vous trouverez au bas de cet article. Pour nous, #dpdstrong n'est pas seulement un hashtag, c'est bien plus une motivation qui traverse toute l'entreprise.

Nos actions autour de la nouvelle situation

• Nouveaux conducteurs embauchés

L’explosion du nombre de colis à livrer a permis à nos partenaires transports de créer 300 emplois de chauffeurs. En moyenne, le nombre de tournées est ainsi passé de 550 à 850 en quelques semaines pour gérer cet afflux de colis, sans avoir à caper les volumes de colis vous nous remettez.

• Investissements et infrastructures

En tant qu’acteur responsable, nous accompagnons nos partenaires transport et, à ce titre, voici quelques-unes des actions de soutien déployées pour leur permettre d’exercer leurs activités dans le total respect de leurs obligations contractuelles :

1. Optimisation locale dans les différents dépôts, comme le tri préalable des colis par nos équipes de quai, l'amélioration des processus d'enregistrement, l'accélération des processus de déchargement, etc. permettant aux chauffeurs de charger leurs véhicules plus rapidement
2. Des modèles de contrats légalement validés sont mis à disposition des partenaires transport qui le souhaitent
3. Mise à disposition de nouveaux scanners, plus simples et plus légers avec une carte SIM
4. Déploiement de nouveaux service ParcelBox & Parcelletter permettant de réduire le poids moyen des colis et faciliter la vie de nos chauffeurs 

• Sécurité

Dès le début de la crise, la santé de nos employés, des chauffeurs et de vos clients a été notre priorité absolue. Les autorités cantonales sont régulièrement venues vérifier nos concepts de protection de nos salariés et des chauffeurs, avec succès. L’un des taux d’absentéisme les plus bas du secteur (inférieur à 1% en 2020), est venu confirmer ce sentiment de sécurité. 

• Livraison sans contact

Nous avons également développé la livraison sans contact (également pour les services de signature) afin de garantir la sécurité de nos conducteurs et de nos destinataires. Nous proposons encore aujourd'hui cette option pour tous nos services. La demande montre que c'était et que c'est toujours un besoin.

• Promesse de service

Un chiffre pour illustrer nos progrès : en cinq ans, notre NPS est passé de -18 à +50 : nous y voyons le résultat d’une coopération optimale entre vos équipes, les nôtres, nos partenaires transport et les chauffeurs. Une telle qualité de service n’est possible qu’avec des employés épanouis et des chauffeurs satisfaits de leurs conditions de travail.

• CEP + Association du courrier

La validité de la CCT signée avec KEP+Mail en 2017 avec les partenaires sociaux actuellement en place a été prolongée jusqu’à l’été prochain et s’applique à DPD (Schweiz) AG, comme à tous les acteurs privés de la branche colis en Suisse, membres de cette association.

Cette CCT s’applique également à nos partenaires transports, qui sont donc légalement responsables du respect des conditions de travail pour leurs chauffeurs.

A ce jour, aucune infraction n’a été porté à notre connaissance et nous n’avons au cours des trois dernières années, pas eu à mettre fin à un seul contrat de partenariat pour non-respect de la CCT. 

Notre mission

Tous nos employés, nos sous-traitants et leurs chauffeurs ont le même objectif : vous satisfaire en vous livrant ce que vous appréciez le plus - vos produits.

Pour ce faire, nous sommes chaque jour sur la route pour vous, nous efforçant de dépasser les attentes à chaque livraison et de vous impressionner par notre service.

Un bref aperçu

Chez DPD Suisse, nous avons beaucoup appris et acquis une grande expérience au cours de l'année écoulée et en particulier celle-ci. Nous avons également été en mesure de nous réorganiser dans certains domaines et de nous rapprocher encore davantage en tant qu'équipe. Cela est également apparu clairement au cours du premier trimestre de 2021. En outre, nous avons été désignés l'année dernière comme un employeur "Great Place to Work" et nous sommes fiers de pouvoir compter sur des employés aussi formidables et engagés dans l'équipe DPD.

Nous nous réjouissons de continuer à travailler avec vous, nos clients, et nous tenons à vous remercier pour votre fidélité et votre confiance en nous et en nos services.

Votre équipe DPD Suisse