Opportunités de développement professionnel chez DPD - Entretien avec Alessandro

DPD est une entreprise où la croissance et l'évolution sont réellement encouragées. Cette approche favorise un environnement dans lequel les employés peuvent explorer leur potentiel, saisir des opportunités et se développer dans une structure bienveillante. Plongeons dans un entretien qui reflète cet esprit.

DPD : « Quel a été votre parcours professionnel chez DPD avant de devenir responsable grands comptes ? Et pourquoi avez-vous décidé de changer de poste ? »

Alessandro : « Ma carrière chez DPD a commencé au service client, puis j'ai travaillé au back office du Pickup. Ensuite, j'ai partagé mon rôle entre le back office et celui d'animateur terrain pour Pickup, où je soutenais et visitais les partenaires. J'ai ensuite assumé le rôle d'animateur de terrain à temps plein, ce qui m'a permis de bien comprendre les défis sur le terrain. Enfin, je suis devenue Key Account Manager au début de l'année 2024, un poste qui nécessite une solide expérience de terrain.

Lorsque j'étais au service clientèle, je ressentais déjà le besoin de changer, de voir d'autres choses. L'opportunité de travailler dans un autre département comme Pickup s'est présentée, et j'ai sauté sur l'occasion. Après plusieurs années de bonnes expériences et d'excellentes relations avec mes collègues, j'ai voulu évoluer au sein de l'entreprise. Début 2024, après six ans dans l'activité Pickup, j'avais envie de relever un nouveau défi. Sükran, en charge de la gestion des grands comptes, m'a proposé de rejoindre son équipe, une opportunité que j'ai évidemment saisie. »

DPD : « Quelles sont les compétences spécifiques que vous avez acquises dans le cadre de votre fonction au sein du service clientèle et qui vous ont aidé dans votre nouveau poste ? »

Alessandro : « Au sein du service clientèle, j'ai vraiment appris à communiquer avec les clients, ce que j'ai toujours aimé faire. DPD m'a donné la liberté de gérer ces échanges, ce qui m'a permis de vraiment comprendre leurs besoins. J'ai également réalisé à quel point le retour d'information est important pour s'améliorer, et cela m'aide maintenant dans mon rôle de Key Account Manager. »

DPD : « Comment DPD soutient-il le développement de ses employés (formation, mentorat, etc.) ? »

Alessandro : « Chez DPD, le développement des employés se fait principalement par le biais de la mobilité interne. Avant de chercher à recruter à l'extérieur, l'entreprise privilégie les personnes déjà en poste, ce qui nous permet d'évoluer et de saisir de nouvelles opportunités. Ensuite, si vous avez une idée de formation, vous pouvez toujours la demander.

Ce qui est important aussi, c'est qu'on est toujours soutenu, même quand on a des doutes. On nous laisse travailler à notre manière, mais si on a besoin d'aide, DPD est là pour nous soutenir. Et même lorsque nous faisons des erreurs, nous ne sommes pas renvoyés, c'est ainsi que nous apprenons, et mes responsables m'ont toujours laissé faire pour que je puisse apprendre de mes propres actions. »

DPD : « Quelles difficultés avez-vous rencontrées en changeant de rôle et comment les avez-vous surmontées ? »

Alessandro : « Je pense que le plus grand défi a été de sortir de ma zone de confort et de ne pas avoir peur de l'inconnu. Chez DPD, on nous donne la liberté de choisir notre chemin tout en nous offrant des opportunités pour avancer. En fait, j'ai toujours demandé à mes supérieurs : « Si je fais quelque chose de mal, dites-le-moi tout de suite » pour m'améliorer. Un autre défi a été la patience, qui n'a jamais été facile pour moi. En Pickup, par exemple, le processus ne prenait que 2 à 3 semaines entre le premier contact et la signature. Mais avec les grands comptes, c'est beaucoup plus long. Il faut vraiment garder le contact, même si parfois l'attente peut durer des années, ce qui rend la gestion plus complexe. »

DPD : « Y a-t-il eu des moments où vous vous êtes sentie perdue ou incertaine par rapport à votre décision de changer de rôle ? »

Alessandro : « Honnêtement, oui, il y a eu plusieurs moments où je me suis senti un peu perdue ou incertain par rapport à ma décision de changer de rôle. À chaque fois, je me suis adressé à mon supérieur pour en discuter et obtenir des conseils. Par exemple, lorsque j'ai commencé à jouer le rôle de Field Animator (animateur de terrain), je ne savais pas trop comment gérer certaines situations, comme lorsque les Pickup Parcel Shops mettaient fin à leur contrat avec DPD, et comment réagir à cette situation, en particulier avec les Pickup. Ce qui m'a toujours aidé, c'est d'avoir une relation de confiance et d'honnêteté avec mes managers, ce qui m'a permis de surmonter ces moments d'incertitude et surtout d'en apprendre plus sur mon métier. »

DPD : « Que pensez-vous des perspectives de carrière à long terme de l'entreprise ? »

Alessandro : « Oui, absolument, je crois vraiment aux perspectives de carrière à long terme chez DPD. J'aime beaucoup mon travail et il y a encore des choses que je n'ai pas faites et que j'aimerais réaliser, comme acquérir un client par moi-même. C'est un défi, surtout avec les gros clients, car le processus de décision prend plus de temps, mais c'est un objectif que je veux vraiment atteindre. »

DPD : « Qu'est-ce qui vous motive à continuer à évoluer au sein de DPD ? Quels sont vos objectifs de carrière à long terme ? »

Alessandro : « Ce qui me motive à continuer à évoluer chez DPD, c'est l'opportunité de découvrir de nouvelles marques et entreprises. Actuellement, en tant que Key Account Manager, j'adore mon rôle, car il combine l'acquisition de nouveaux clients et la gestion des clients existants. J'apprécie vraiment cet équilibre. En ce qui concerne mes objectifs à long terme, je n'ai pas de projets précis pour le moment. J'apprends encore chaque jour dans mon poste actuel, et il y a tant à découvrir et à faire que je préfère me concentrer sur mes progrès continus. »

DPD : « Quel message souhaiteriez-vous transmettre à ceux qui aspirent à une carrière au sein de DPD ? »

Alessandro : « Je pense que mon message serait le suivant : soyez ouvert aux nouvelles opportunités et prêt à apprendre en permanence. Faites toujours de votre mieux dans votre travail, car il y a toujours quelque chose à développer et à améliorer. Si vous avez la motivation de progresser, communiquez-la et montrez-la à vos collègues et à vos supérieurs. C'est cette attitude qui vous permettra d'évoluer et de grandir au sein de l'entreprise. »