C'est avec fierté et joie que nous annonçons que notre Joshua a réussi à défendre son titre de European Customer Champion (EUROCC) 2024. Cela démontre une fois de plus qu'à DPD, nous sommes toujours à la pointe de la technologie et développons continuellement des solutions innovantes pour nos clients. Cette année, l'événement était entièrement axé sur le thème de l'intelligence artificielle, et Joshua a su impressionner le jury et le public avec la présentation de son projet "Introduction de Typewise." Nous sommes fiers de l'engagement et de la passion de Joshua et nous nous réjouissons de continuer à travailler avec lui et les dernières technologies pour améliorer continuellement notre service.

Nous voulions en savoir plus sur le projet, sa mise en œuvre, le prix et Joshua lui-même, alors nous avons profité de l'occasion pour réaliser une interview vraiment éclairante avec lui.

Un aperçu très personnel

DPD: «Qu’est-ce qui a déclenché le projet « Lancement de Typewise » et comment en es-tu arrivé à ta création?»
Joshua: «Le déclencheur a été que la communication écrite représente un facteur de succès décisif pour un bon service à la clientèle. Nous avons rencontré divers défis dans le CX, que nous avons voulu résoudre à l’aide de Typewise (notre assistant d’écriture intelligent). Personnellement, j’ai rejoint le projet un peu plus tard et j’ai pu le reprendre après des changements dans le déroulement du projet et m’occuper de la suite du développement, ce qui m’a personnellement beaucoup réjoui.»

DPD: «Quel a été pour toi le plus grand défi lors de la planification et de la mise en œuvre du projet?»
Joshua: «Le projet pilote s’est généralement déjà bien déroulé. Les seuls points à améliorer pendant la mise en œuvre et la planification ont été l’acceptation par les utilisateurs finaux, le multilinguisme en Suisse et la performance d’une fonction de Typewise - les Predictions. Entre-temps, nous avons pu améliorer considérablement tous ces points.»

DPD: «Y a-t-il un moment fort pour toi quand tu regardes l’ensemble du projet? Et si c’est le cas, n’hésite pas à l’expliquer en quelques mots.»
Joshua: «Pour moi, le point culminant n’est pas un moment spécifique, mais chaque fois que j’entends des collaborateurs donner un bon feed-back et que l’on consulte les analyses. Nous avons réussi à combiner l’humain et la technique, et les retours des collaborateurs ainsi que les chiffres parlent d’eux-mêmes.»

DPD: «Comment gères-tu la nervosité ou l’excitation? As-tu peut-être certaines astuces ou habitudes pour te calmer?»
Joshua: «Je dirais que je gère mal la nervosité ou l’excitation. J’ai beaucoup de mal à faire des présentations et cela me demande beaucoup de courage. Un petit rituel pourrait consister à rapidement me concentrer sur moi juste avant une présentation, à respirer profondément et à essayer de répondre aux attentes sans trop me poser de questions.»

DPD: «Comment t’es-tu préparé pour ta présentation / ton pitch et quelles stratégies as-tu appliquées pour enthousiasmer le jury et le public?»
Joshua: «Je me suis offert personnellement un coaching de la part de notre Pitch-Master. Marco m’a beaucoup soutenu et m’a donné de très bonnes idées pour mon pitch. Je lui en suis très reconnaissant. Ensuite, j’ai toujours repassé le pitch dans ma tête et je l’ai présenté à différentes personnes. La stratégie principale consistait à présenter un scénario cohérent et passionnant et à montrer comment nous avons réussi à créer un succès pour DPD à partir d’une situation initiale difficile.»

DPD: «Comment as-tu réussi à présenter les aspects techniques complexes du projet de manière compréhensible et convaincante?»
Joshua: «Avec de nombreux essais. C’est une tâche compliquée de faire comprendre à des personnes qui n’ont jamais entendu parler de Typewise, de ce qu’il est capable de faire et pourquoi c’est un grand succès pour notre entreprise. De plus, je n’ai pas pu montrer de vidéo. Toutes les fonctions ont donc été expliquées de la manière la plus compréhensible possible et guidées étape par étape à travers une maquette.»

DPD: «Comment as-tu vécu les réactions du jury et du public sur ton projet lors de la remise des EUROCC Awards?»
Joshua: «Très positives. De nombreuses personnes se sont montrées très intéressées et ont trouvé ce projet passionnant.»

DPD: «Qu’est-ce que cela signifie pour toi de remporter l’EUROCC Award 2024 et quel impact ce succès a-t-il eu sur toi personnellement?»
Joshua: «Je ne pense pas que c’est «moi» qui ait gagné, mais c’est NOUS en tant qu’équipe de projet avec notre projet Typewise@DPD. De nombreuses personnes ont été impliquées et un tel succès appartient à toutes les personnes impliquées, et pas seulement à «moi». Je leur suis très reconnaissant. Personnellement, c’était cool d’avoir pu relever ce défi et représenter DPD Suisse devant tant de personnes.»

DPD: «As-tu prévu d’autres présentations? Et si oui, lesquels?»
Joshua: «Pour l’instant, aucune conférence fixe n’est prévue. Mais l’année prochaine, je pourrai à nouveau participer à l’EUROCC. Mais en tant que membre du jury, afin de participer à l’évaluation d’autres candidats. Je m’en réjouis beaucoup.»

Nous sommes très heureux pour Joshua et la victoire de l’EUROCC Award 2024 et remercions tous les membres de DPD Suisse qui ont contribué à ce succès.