Nous donnons une voix à nos clients

DPD: "Qui êtes-vous et qu’est-ce qui vous caractérise?"
Daniel Marbach: "En Suisse, Fust est l’un des plus grands vendeurs d’appareils électroménagers et appartient, tout comme nettoshop.ch, à Swiss Household Services AG. Avec un réseau de distribution comprenant actuellement 145 filiales, un service d’installation de 170 véhicules et un service de réparation de 80 véhicules, Fust joue, du point de vue de la couverture de l'ensemble de la Suisse, un rôle non négligeable pour les consommateurs.
Et ce qui nous caractérise? Selon moi, Fust exploite une logistique multicanal proposant l’offre adaptée à chaque client(e)."

DPD: "Décrivez DPD en trois mots."
Daniel Marbach: "Standardisée, performante et personnelle."

DPD: "Qu’est-ce qui est important pour vous lors d’une collaboration?"
Daniel Marbach: "Pour répondre à cette question, je fais renvoi aux trois notions données à la deuxième question.
Standardisée:
chez DPD, les produits sont clairs. C’est-à-dire que la prestation de service que DPD fournie est clairement définie dès le départ. Les compétences existantes sont claires de telle sorte que le client sait toujours qui est responsable de quoi. Enfin et surtout, il existe une politique tarifaire claire qui, à mon avis, est menée de façon absolument concurrentielle.
Performante:
de notre point de vue, DPD procède à une livraison fiable à 99 % le jour suivant. Cela signifie que pour nous, par exemple, non seulement le faible taux d’erreur (60 à 100 cas par mois pour un volume de colis d’environ 40 000 colis/mois), mais aussi l’offre de retrait très fiable, comptent.
Personnelle:
chez DPD, vous savez qui est responsable de quoi et vous avez donc également un interlocuteur direct pour vos demandes. Ainsi par exemple, nous avons un meeting une fois par mois avec notre interlocuteur DPD, au cours duquel nous discutons de toutes les questions face-à-face. La communication est donc très transparente et directe.

Tous les points mentionnés sont d’une grande importance pour nous et sont essentiels pour la collaboration vraiment très fiable avec DPD."

DPD: "Depuis combien de temps travaillez-vous avec DPD?"
Daniel Marbach: "La collaboration a débuté avant ma prise de poste, sachant que je travaille chez Fust depuis environ 1 an et demi. Néanmoins, j’ai fait quelques recherches et j’ai trouvé la réponse. Selon les documents, les premiers points de contact communs entre Fust et DPD remontent à un projet pilote du 9 novembre 2020."

DPD: "Quelles sont les 3 raisons essentielles de la collaboration?"
Daniel Marbach: "La raison essentielle est la très bonne offre de retrait que DPD propose. Pour nous, il s’agit également d’un argument déterminant lorsqu’on observe un peu le marché. Ce que je veux dire? C’est très simple. DPD accepte même qu’il soit encore possible d’effectuer des retraits chez nous à 21h30. Et cela avec une livraison pratiquement garantie à 99 % le jour suivant. C’est tout simplement génial.

Avec de telles prestations de service, la collaboration avec DPD est selon moi définie et ne doit donc pas être remise en question."

Merci pour cet intéressant aperçu Monsieur Marbach!