Nous avons toujours à cœur d’améliorer et de développer la satisfaction de vos clients et donc de notre clientèle. Comme vous le savez probablement, nous avons ajouté à notre portefeuille de services un service supplémentaire Predict qui fait partie intégrante de notre solution DPD COMFORT.
Comme le montre notre taux de recommandation net, nos destinataires adorent Predict. C’est pourquoi, à partir de novembre, nous aimerions combiner durablement notre service DPD HOME avec le service supplémentaire Predict.
Grâce à l’adaptation du service DPD HOME, vos clients pourront organiser la livraison de leurs colis de manière encore plus simple et flexible.
Qu’est-ce que cela signifie pour vous en tant que client et quels sont les avantages pour vos propres clients?
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Vos clients décident eux-mêmes du lieu et de la date de livraison du colis – dans les notifications du service Follow My Parcel
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Taux de livraison plus élevé lors de la première tentative de livraison
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Moins de retours, car les clients ont un rôle de décideurs
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Meilleure expérience client
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Aucun coût supplémentaire pour vous ou vos clients
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Sans interaction avec vos clients, le colis est déposé normalement
«Après avoir proposé cette mise à niveau à tous nos clients, sans frais supplémentaires, à l’approche des fêtes de Noël 2020, nous avons, d’une part, été agréablement surpris par les nombreux retours positifs que nous avons reçus et, d’autre part, nous avons réalisé l’ampleur du potentiel. Les destinataires sont de plus en plus hybrides et souhaitent bénéficier de plus de flexibilité dans la livraison de leurs colis», explique Sabrina Würgler, responsable produit chez DPD Suisse.
Important: afin que les notifications parviennent aux destinataires à chaque étape du processus de livraison de colis et afin que les clients et les destinataires puissent bénéficier de tous les avantages disponibles, nous avons besoin d’informations relatives aux destinataires, y compris leurs adresses e-mail.
«Dans le cadre de notre programme consacré à l’expérience client, nous analysons et optimisons en permanence nos notifications client afin d’informer nos destinataires de manière proactive à chaque étape du processus de livraison de colis et de faire de ce processus une expérience positive», explique Jasmine Zurbuchen, responsable de l’équipe en charge du marketing numérique chez DPD Suisse.
Nous sommes convaincus qu’avec l’adaptation de notre service DPD HOME, nous pouvons faire de la livraison de colis une expérience encore plus durable et orientée client, ce qui ne fera qu’augmenter la satisfaction de nos clients et destinataires.
Meilleures salutations,
Votre équipe DPD Suisse
