DPD : En quoi consiste exactement le service DPD PARCELBOX ?
Sabrina Würgler: «DPD PARCELBOX est un nouveau service qui se distingue des autres services en termes de poids et de dimensions. Sa principale particularité: les colis sont déposés directement dans la boîte à lait. Toutefois, le service DPD PARCELBOX n’est en aucun cas inférieur aux autres services DPD, car ce service inclut également une responsabilité civile de 200,00 CHF et une photo du lieu de livraison.»
DPD : Quelle est sa valeur ajoutée pour les clients et les destinataires ?
Sabrina Würgler: «À nos expéditeurs, je leur dirais sans détour qu’il s’agit du service idéal pour leurs colis de faibles poids et dimensions. Quand cela est possible, les colis sont déposés dans la boîte à lait, et leur protection est ainsi garantie.
Aux destinataires, je leur dirais que, tous nos nouveaux services, nous les développons en vue de répondre à leurs besoins. Notre objectif est de faire de la réception de colis, dans ce cas-ci dans la boîte à lait, une expérience aussi confortable et simple que possible.
Le baromètre e-shopper* de DPDgroup nous a appris que la population suisse préfère généralement recevoir ses colis directement à domicile.»
DPD : À quels expéditeurs le service est-il destiné et comment peut-il être utilisé ?
Sabrina Würgler: «Fondamentalement, le nouveau service DPD PARCELBOX est accessible à tous les expéditeurs qui envoient des colis de faibles poids et dimensions. Nos clients professionnels ainsi que l’ensemble des entreprises intéressées peuvent nous contacter pour recevoir une offre personnalisée.
Une fois le contrat conclu, tout est mis en place pour que les expéditeurs puissent rapidement envoyer des colis avec DPD PARCELBOX.»
DPD : Quelle est la différence entre le service DPD HOME et le service DPD PARCELBOX ?
Sabrina Würgler: «Les clients qui connaissent déjà le service DPD HOME apprécient sa qualité. Le service DPD PARCELBOX s’appuie sur la même qualité – seul le processus diffère légèrement: en raison de leurs dimensions et de leur poids limités, les colis sont directement déposés dans la boîte à lait, ce qui permet d’augmenter le nombre de livraisons au premier passage. Si la boîte à lait est pleine, le colis est, si possible, déposé dans un endroit sûr.
En l’absence d’endroit sûr, le colis est redirigé vers le DPD Pickup parcelshop le plus proche. Le colis peut y être récupéré pendant 7 jours calendriers. C’est également ainsi que fonctionne notre service DPD HOME.
Les destinataires sont tenus informés de la progression du colis par courrier électronique ou SMS et peuvent utiliser le suivi à tout moment.»
DPD : Comment se déroule le lancement d’un nouveau produit ?
Sabrina Würgler: «Nous disposons d’une équipe de développement produit composée d’experts issus de tous les domaines. C’est au sein de cette équipe que les nouvelles demandes/idées sont examinées et traitées pour un lancement du service en mode projet. L’équipe procède par exemple à divers examens, à des analyses du processus réel et du processus cible, à des études de faisabilité/essais des installations techniques, rédige différents rapports d’avancement et termine par une expédition test.
Dans le cas du service DPD PARCELBOX, nous avons très rapidement trouvé un client testeur et avons pu profiter de précieuses expériences durant 4 semaines. Dans l’ensemble, nous avons reçu des retours très positifs de la part du client testeur et de ses destinataires.
Environ un mois après le test, nous avons pu proposer le service à tous nos autres clients.»
DPD : Comment le marché accueille-t-il ce nouveau service ?
Sabrina Würgler: «L’intérêt pour ce service ne cesse de croître. Nous avons reçu de nombreuses demandes de renseignements suite à la publication du communiqué de presse et avons pu offrir ce service à divers clients.
Nous sommes convaincus que ce service est concurrentiel et constitue un excellent ajout au portefeuille de services de DPD.»
* Dans le cadre de l’étude effectuée pour DPDgroup, un total de 23 255 entretiens ont été réalisés dans 21 pays européens entre le 27 mai et le 10 juillet 2019. En Suisse, 1 000 personnes âgées de moins de 18 ans ont participé au sondage. Grâce à cette étude, nous disposons de connaissances approfondies sur le comportement d’achat et l’expérience d’achat sur Internet.
