E-Shopper Barometer 2023

Die grösste Studie innerhalb Europas

Für die Studie im Auftrag der Geopost, wurden zwischen dem 31. Mai und 19. Juli 2023 insgesamt 24‘233 Interviews in 22 europäischen Ländern geführt. In der Schweiz nahmen dafür insgesamt 1'009 Personen ab 18 Jahren an der Umfrage teil. Durch die Studie haben wir ein fundiertes Wissen über das Kaufverhalten und das Einkaufserlebnis im Internet.

Die folgenden Resultate beziehen sich auf die regelmässigen Online-Shopper in der Schweiz. Die regelmässigen E-Shopper sind zwischen 18 bis 70 Jahre alt und kaufen mindestens einen Artikel pro Monat online. Mehr als 9 von 10 Online-Einkäufen in der Schweiz werden von regelmässigen E-Shoppern getätigt. Während der E-Commerce-Markt in Europa rückläufig ist, bleibt er in der Schweiz stabil. Somit bleibt mit 78 % der Anteil von E-Shoppern in der Schweiz zum Vorjahr gleich.

Die in der Schweiz Top 3-Produktkategorien im Online-Einkauf

Mode

Mode 52 %

Schuhe

Schuhe 50 %

Bücher

Beauty 43 %

Treiber des Online-Einkaufs

E-Shoper-Home delivery E-Shoper-Home delivery

Treiber des Online-Einkaufs

In der Schweiz zählen die kostenlose Retoure und die kostenlose Zustellung zu den wichtigsten Faktoren für den Online-Einkauf. Dicht gefolgt von einer ausführlichen Produktbeschreibung.

Die Hauszustellung ist bei den Schweizer E-Shoppern immer noch der beliebteste Zustellort Die bevorzugten Zustellorte sind:

Zuhause

Zu Hause 58 %

Paketshop

Paketshop 16 %

Post

Postfiliale 16 %

Schliessfach

Ladengeschäft 16 %

Adresse

Arbeitsplatz 15 %

Umweltfreundliche Zustelloptionen sind von wichtiger Bedeutung

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Umweltfreundliche Zustelloptionen sind von wichtiger Bedeutung

  • Die meisten E-Shopper wünschen eine umweltfreundliche Zustellung und bevorzugen Anbieter, die diesen Service anbieten.
  • 71 % der regelmässigen E-Shopper würden sich eher für eine Webseite / einen Einzelhändler / eine App entscheiden, die umweltfreundliche Zustelloptionen bietet.

Verschiedene Interessen bei der Lieferpräferenz

Nach Wichtigkeitsindex (durchschnittlicher Index: 100)

Realtime

Echtzeit-Informationen über die Zustellung (139)

Lieferzeitfenster

Tag und einstündiges Zustellfenster auswählen (133)

Lieferung umleiten

Mehrere Zustelloptionen (132)

Lieferung am Folgetag

Zustellung am Folgetag (125)

Möglichkeit, die Zustellung zu verschieben

Möglichkeit, die Zustellung zu verschieben (118)

Der Online-Einkauf auf ausländischen Webseiten ist sehr beliebt

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Der Online-Einkauf auf ausländischen Webseiten ist sehr beliebt

  • 82 % der regelmässigen E-Shopper haben bereits online auf ausländischen Webseiten eingekauft. 
  • Gründe dafür waren beispielsweise die Produktverfügbarkeit im eigenen Land, bessere Angebote oder die Sprachbarriere.

*Die Dokumente sind auf Englisch verfügbar.