Haben Sie sich auch schon einmal gefragt, was eigentlich im Hintergrund alles passiert, bevor Ihre Bestellung bei Ihnen ankommt?
Diese Reise möchten wir Ihnen in diesem Blog-Beitrag anhand eines Beispiels der ordnungsgemässen Zustellung erläutern.
In der Paketbranche werden viele Fachbegriffe verwendet, welche wir hier teilweise ebenfalls aufgreifen und erklären werden. Zum besseren Verständnis wird im folgenden Beispiel der Endverbraucher als Empfänger und der Verkäufer als Absender bezeichnet.
Mit dem Abschicken jeder Bestellung werden die Auftragsdaten systemintern erfasst und die Bestellung zur Versendung vorbereitet.
Nach der Verarbeitung der entsprechenden Bestellinformationen werden die Auftragsdaten (Empfänger- und Versenderdaten) und die Daten des Abholauftrages elektronisch vom Absender über das Shipping Tool an uns übermittelt. Je nach Paketvolumen des Absenders besteht eine Regelabholung (z. B. täglich bis 17.00 Uhr) oder der Absender meldet diese ad hoc bei uns an. Möglich ist vieles, wir orientieren uns hier an den Kundenbedürfnissen und prüfen jeweils die Möglichkeiten in Absprache mit den Versendern.
Die übermittelten Abholaufträge werden dann vom zuständigen Depot verarbeitet und dem zuständigen Fahrer zur Abholung auf den Scanner übermittelt. Bei der Regelabholung ist dies ein fixer Abholstopp beim Alltag des Fahrers.
Der Fahrer hat die Daten auf seinen Handscanner übermittelt bekommen und führt die Abholung durch. Sobald der Fahrer das Paket beim Absender in Empfang genommen hat, scannt er das Paket direkt mit der Scannung "Abholung" ab. In der Paketverfolgung wird daraufhin "Paket übergeben an DPD" angezeigt. Das bedeutet, dass sich das Paket nun im Fahrzeug auf dem Weg ins DPD Depot befindet.
Sobald das Paket unser Depot erreicht hat, erfolgt erneut eine Scannung, die sogenannte "Einrollung". Das bedeutet, dass das Paket im Depot angekommen ist und zum nächsten Verarbeitungsschritt vorbereitet wird.
Je nach Ortschaft der Abholung und Zustellungsadresse ist ein anderes Depot für die Zustellung verantwortlich. Demnach wird das Paket, sobald die Sortierung erfolgt ist, zu dem zuständigen Depot transportiert. Dies erfolgt unter dem Scan "Konsolidierung" und wird in der Paketverfolgung mit "Im Transport" angezeigt.
Sobald das Paket beim zuständigen Depot angekommen ist, erfolgt ein «Eingangsscan». Ab diesem Zeitpunkt wird in der Paketverfolgung der Status "Im Zustellzentrum" angezeigt. Das bedeutet, dass das Paket im zuständigen Paketzustellzentrum angekommen ist und für die «Letzte Meile» Zustellung an den Empfänger verarbeitet wird. Das bedeutet zum Beispiel, dass es dem Fahrer zur Auslieferung bereitgestellt wird.
Bevor der Fahrer seine Tour beginnt, belädt er das Zustellfahrzeug systematisch der Zustellabfolge der Pakete. Pakete, welche laut Tourenplan als Letztes zugestellt werden - werden als Erstes verladen. Ist dies erfolgt führt der Fahrer auf Basis seiner Erfahrung eine manuelle Tourenoptimierung durch. Das bedeutet, dass er gewisse Hausnummern, aufgrund ihrer Lage reihenfolgetechnisch verschiebt. Ist dies abgeschlossen und alle Pakete verladen, startet der Fahrer seine Tour. Dies wird in der Paketverfolgung mit "Paket zur Auslieferung freigegeben" gekennzeichnet.
Sobald der Fahrer bei der Zustelladresse angekommen ist, erfolgt die Zustellung. Die Service-Spezifikationen sind abhängig vom Absender gewählten Service. Dieser kann entweder eine Zustellung gegen Unterschrift, eine Zustellung in den Briefkasten oder an einem sicheren Ort sein. Kann der Fahrer die Zustellung entsprechend den Gegebenheiten ordnungsgemäss durchführen, gilt das Paket als zugestellt und in der Paketverfolgung wird der Status "Ausgeliefert" angezeigt.
Es kommt immer wieder vor, dass die Zustellung jedoch nicht durchgeführt werden kann. Dies kann unterschiedliche Gründe haben: Zum Beispiel die Zustellung muss gegen Unterschrift erfolgen, aber der Empfänger wurde nicht angetroffen oder, dass kein sicherer Ort für die Deponierung des Paketes vorhanden war. In so einem Fall ist der Fahrer angewiesen, einen entsprechenden Benachrichtigungszettel zu hinterlegen und das Paket ins Depot zurückzubringen.
Was können Sie tun, sollte die Zustellung Ihres Paketes nicht erfolgt sein:
auf dem hinterlegten Zettel, online oder telefonisch eine Abstellgenehmigung (ASG) erfassen (in dieser wird festgelegt, wo der Fahrer das Paket bei erneuter Zustellung und Nichtanwesenheit des Empfängers entsprechend deponieren kann)
online eine alternative Zustelladresse festlegen (Beim Service: Predict)
online eine Umleitung in einen in der Nähe gelegenen Pickup Shop erfassen (Beim Service: Predict)
Für noch mehr Vorteile und Flexibilität, was Ihre Sendung angeht, registrieren Sie sich einfach bei myDPD. Mit myDPD können Sie ganz unkompliziert den Weg Ihres Paketes verfolgen, es mit verschiedenen Optionen umverfügen, oder Ihren bevorzugten DPD Pickup parcelshop anwählen.
Wir hoffen, dass wir Ihnen hiermit einen Einblick in die Reise Ihres Paketes geben konnten und freuen uns weiterhin Ihnen Pakete zuverlässig und transparent zustellen zu können.
Bei Fragen rund um den Paketversand mit DPD sind wir gerne für Sie da. Sie erreichen uns unter 0848 373 373 (Mo-Fr 8.15 bis 17.30 Uhr, max. CHF 0.08/Min., providerabhängig), über unsere Social Media Kanäle oder über unser Kontaktformular: https://www.dpd.com/ch/de/support/kontakt/
Ihr DPD Schweiz Team
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