Wir geben unseren Kunden eine Stimme - Fust

DPD: "Wer sind Sie und was macht Sie aus?"
Daniel Marbach: "Fust zählt in der Schweiz zu einem der grössten Händler für Elektrohaushaltgeräte und gehört - wie auch nettoshop.ch - zur Swiss Household Services AG. Mit einem Vertriebsnetzwerk von aktuell 145 Filialen, einem Installationsservice von 170 Fahrzeugen und einem Reparaturdienst, der aktuell 80 Fahrzeuge umfasst, besitzt Fust in der Flächenabdeckung der gesamten Schweiz eine bedeutende Rolle für den/die Endverbraucher:in.
Und was uns ausmacht? Aus meiner Sicht betreibt Fust eine Multichannel-Logistik, die für jeden/jede Kunden:in das passende Angebot bereitstellt."

DPD: "Beschreiben Sie DPD mit drei Worten."
Daniel Marbach: "Standardisiert, performant und persönlich."

DPD: "Was ist Ihnen bei einer Zusammenarbeit besonders wichtig?"
Daniel Marbach: "Um diese Frage zu beantworten, greife ich kurz auf die drei Begriffe aus der zweiten Frage zurück.
Standardisiert:
Bei DPD sind es klare Produkte. Mit anderen Worten: Die Dienstleistung, die DPD erbringt, ist von vornherein genau definiert. Es existieren klare Zuständigkeiten, sodass man als Kunde immer weiss, wer für was verantwortlich ist. Zu guter Letzt herrscht eine klare Preispolitik, die aus meiner Sicht absolut wettbewerbsgetreu geführt wird.
Performant:
DPD liefert aus unserer Sicht eine zuverlässige Zustellung am Folgetag von 99 % ab. Das bedeutet, dass für uns beispielsweise neben der geringen Fehlerquote (60 bis 100 Fälle pro Monat, bei einem Paketvolumen von rund 40'000 Paketen/Mt.) auch das sehr zuverlässige Abholangebot zählt.
Persönlich:
Man hat bei DPD einen Überblick, wer für was zuständig ist und somit auch einen direkten Ansprechpartner für seine Anliegen. Wir führen mit unserem Ansprechpartner von DPD exemplarisch immer ein monatliches Meeting durch, indem alle Anliegen face-to-face besprochen werden. Es herrscht somit eine sehr transparente und direkte Kommunikation.

Alle genannten Punkte sind für uns von grosser Bedeutung und machen für uns die wirklich sehr zuverlässige Zusammenarbeit mit DPD aus."

DPD: "Wie lange arbeiten Sie schon mit DPD zusammen?"
Daniel Marbach: "Der Start der Zusammenarbeit war noch vor meiner Zeit… Ich bin nun seit ungefähr 1.5 Jahren in meiner Position bei Fust tätig. Trotzdem habe ich nachgeschaut und bin fündig geworden! Laut der Unterlagen waren die ersten gemeinsamen Berührungspunkte zwischen Fust und DPD in Form eines Pilotprojektes ab dem 09. November 2020."

DPD: "Was sind die 3 ausschlaggebende Gründe für die Zusammenarbeit?"
Daniel Marbach: "Der für uns ausschlaggebendste Grund ist das sehr gute Abholangebot, welches DPD bereitstellt. Aus unserer Sicht ist dies auch ein naheliegendes Alleinstellungsmerkmal, wenn man sich im Markt umschaut. Was meine ich damit? Ganz einfach: DPD macht es möglich, dass selbst Abholungen noch um 21:30 Uhr bei uns durchgeführt werden können. Und das in Verbindung mit einer nahezu 99 % Zustellzuverlässigkeit am Folgetag, einfach super.

Aufgrund dieser guten Leistungen ist aus meiner Sicht die Zusammenarbeit mit DPD gesetzt und wird somit auch nicht in Frage gestellt."

Vielen Dank für den Einblick, Herr Marbach!