Mit Stolz und Freude verkünden wir, dass unser Joshua den European Customer Champion (EUROCC) 2024 Titel erfolgreich verteidigt hat. Dies zeigt einmal mehr, dass wir bei DPD stets auf dem neuesten Stand der Technologie sind und kontinuierlich innovative Lösungen für unsere Kunden entwickeln. In diesem Jahr lag der Fokus des Events ganz auf dem Thema Künstliche Intelligenz, und so konnte Joshua mit der Vorstellung seines Projektes "Einführung von Typewise" die Jury und das Publikum auf ganzer Linie überzeugen. Wir sind stolz auf Joshuas Einsatz und Leidenschaft und freuen uns darauf, auch in Zukunft mit ihm und den neuesten Technologien an unserer Seite zu arbeiten, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Wir wollten noch mehr über das Projekt, dessen Umsetzung, den Award und Joshua ganz persönlich erfahren und haben so die Chance genutzt, ein wirklich aufschlussreiches Interview mit ihm zu führen.

Ein ganz persönlicher Einblick

DPD: «Was war der Auslöser für das Projekt "Einführung von Typewise" und wie kam es zu dir?»
Joshua: «Der Auslöser war, dass die schriftliche Kommunikation ein entscheidender Erfolgsfaktor für guten Customer Service darstellt. Wir hatten diverse Herausforderungen im CX, die wir durch Typewise (unserem intelligenten Schreibassistenten) lösen wollten. Ich persönlich kam in dem Projekt etwas später dazu und durfte es dann nach Änderungen im Projektverlauf übernehmen und mich um die weitere Entwicklung kümmern, was mich persönlich sehr gefreut hat.»

DPD: «Was war für dich die grösste Herausforderung bei der Planung und Umsetzung des Projektes?»
Joshua: «Grundlegend lief der Pilot bereits gut. Die einzigen Verbesserungspunkte während der Umsetzung und Planung waren, die Akzeptanz der Endnutzer, die Mehrsprachigkeit in der Schweiz und die Performance einer Funktion von Typewise - den Predictions. Alle diese Punkte konnten wir zwischenzeitlich deutlich verbessern.»

DPD: «Gibt es einen persönlichen Höhepunkt für dich, wenn du auf das gesamte Projekt zurückblickst? Und wenn ja, erläutere diesen gerne in wenigen Worten.»
Joshua: «Der Höhepunkt ist für mich kein spezifischer Moment, sondern eigentlich jedes Mal, wenn ich höre, wie Mitarbeiter gutes Feedback geben und man sich die Analytics anschaut. Mensch und Technik konnten wir erfolgreich miteinander verbinden und die Feedbacks der Mitarbeiter sowie die Zahlen sprechen für sich.»

DPD: «Wie gehst du mit Nervosität oder Aufregung um? Hast du möglicherweise bestimmte Hacks oder Routinen, um dich zu beruhigen?»
Joshua: «Mit Nervosität oder Aufregung gehe ich eher schlecht um, würde ich sagen. Mir fallen Präsentationen sehr schwer und es kostet mich viel Überwindung. Ein kleines Ritual könnte sein, dass ich kurz vor einer Präsentation schnell in mich gehe, tief Luft hole und dann einfach versuche abzuliefern, ohne mir zu viele Gedanken zu machen.»

DPD: «Wie hast du dich auf deinen Vortrag/Pitch vorbereitet und welche Strategien hast du angewendet, um die Jury und das Publikum zu begeistern?»
Joshua: «Ich habe mir von unserem Pitch-Master höchstpersönlich ein Coaching gegönnt. Marco hat mich stark unterstützt und mir sehr viele gute Inputs für meinen Pitch geben können. Dafür bin ich ihm sehr dankbar. Dann bin ich den Pitch immer wieder im Kopf durchgegangen und habe ihn verschiedenen Leuten vorgetragen. Die Hauptstrategie war eine konsistente und spannende Storyline aufzuzeigen und wie wir aus einer schwierigen Ausgangslage ein Erfolgserlebnis für DPD schaffen konnten.»

DPD: «Wie hast du es geschafft, komplexe technische Aspekte des Projekts verständlich und überzeugend darzustellen?»
Joshua: «Mit vielen Versuchen. Es ist eine anspruchsvolle Aufgabe Personen, die noch nie etwas von Typewise gehört haben, verständlich zu machen, was es genau kann und warum es für unser Unternehmen ein grosser Erfolg ist. Zusätzlich durfte ich kein Video zeigen, also wurden alle Funktionen so verständlich wie möglich erzählt, in dem Schritt für Schritt durch ein Mock-up geführt wurde.»

DPD: «Wie hast du die Reaktionen der Jury und des Publikums auf dein Projekt bei der EUROCC Award-Verleihung erlebt?»
Joshua: «Sehr positiv. Viele Leute waren sehr interessiert und fanden es ein spannendes Projekt.»

DPD: «Was bedeutet es für dich, den EUROCC Award 2024 zu gewinnen und wie hat sich dieser Erfolg auf dich persönlich ausgewirkt?»
Joshua: «Ich denke nicht, dass «ich» gewonnen habe, sondern WIR als Projektteam mit unserem Projekt Typewise@DPD. Es waren viele Leute involviert und ein solcher Erfolg gehört allen involvierten Personen und nicht nur «mir». Diesen Personen bin ich sehr dankbar. Für mich persönlich war es cool, dass ich diese Herausforderung meistern konnte und vor so vielen Menschen DPD Schweiz repräsentieren durfte.»

DPD: «Hast du noch weitere Vorträge in Planung? Und wenn ja, welche?»
Joshua: «Momentan sind noch keine festen Vorträge in Planung. Nächstes Jahr darf ich jedoch wieder beim EUROCC teilnehmen. Dort dann aber als Jury-Mitglied, um andere Bewerber mitzubeurteilen. Darauf freue ich mich schon sehr.»

Wir freuen uns sehr für Joshua und den Sieg des EUROCC Awards 2024 und bedanken uns bei jedem Mitglied von DPD Schweiz, welches zu diesem Erfolg beigetragen hat.