Die E-Shopper spielen für uns eine grosse Rolle. Genau deshalb wurde auch im vergangenen Jahr wieder eine Studie gemacht, die die Veränderungen der Bedürfnisse der E-Shopper und die möglichen Potentiale wieder aufgezeigt hat. Für die Auswertung der Studie wurden insgesamt 23’394 Personen in 21 europäischen Ländern befragt. In der Schweiz hat die Umfrage insgesamt 1‘001 Personen miteingeschlossen. Insgesamt zeigt die Studie, dass der E-Commerce in den letzten 2 Jahren stark zugenommen hat. Ein Indiz dazu:
Der Anteil der regelmässigen E-Shopper ist auf 53 % gestiegen und hat tendenziell neue Käufer:innen angeworben. Diese Entwicklung zeigt sich besonders bei Käufer:innen im Alter von 18-39.
Folgende Gründe lassen darauf schliessen:
Ein wesentlicher Faktor für dem Anstieg des E-Commerce innerhalb der vergangenen zwei Jahre war der Einfluss der Covid-19-Pandemie. Die Menschen blieben vermehrt zuhause und haben so ihr Konsumverhalten verändert, dass sie - statt physisch in die Geschäfte zu gehen - ihre gewünschten Artikel und Lebensmittel online bestellt haben. Die E-Shopper haben mit der Zeit auch in diesem Verhalten die Vorteile erkannt:
Die Studie zeigt auch, dass seit der Zunahme des E-Shopping-Volumens die Anzahl der Rücksendungen deutlich angestiegen sind:
Mehr als ein Viertel der regelmässigen E-Shopper gaben ihre letzte Bestellung zurück - ein starker Anstieg gegenüber 2019 und weit über dem europäischen Durchschnitt.
Zudem gaben sie an, dass die Erwartungen an das Online-Kauferlebnis immer mehr steigen und dies auch einen deutlichen Einfluss auf das Ergebnis zu den Vorjahren hatte, da das Online-Kauferlebnis für weniger einfach empfunden wird, als es in der Vergangenheit der Fall war:
60 % der regelmässigen E-Shopper gaben an, dass ihr letzter Online-Kauf einfach war, im Vergleich zu 70 % im Jahr 2019.
Es wird deutlich, dass die Erfahrung betreffend des Lieferprozesses im Vergleich zu 2019 als weniger erfreulich bewertet wurde:
68 % der regelmässigen E-Shopper gaben an, dass ihre letzte Lieferung im Vergleich zu 2019 (79 %) einfach war.
Die E-Shopper zeigen unterschiedliche Profile und Erwartungen auf. Bei den Enthusiasten (Aficionados) handelt es sich um erfahrene Online-Käufer, welche seit mindestens 5 Jahren aktiv sind. Die Geniesser (Epicurean) hingegen sind jünger und weniger erfahren in Sachen E-Shopping. Die Öko-selektiven E-Shopper (Eco-selective) erhalten monatlich weniger Pakete und sind sehr an umweltfreundlichen Lieferoptionen interessiert. Des Weiteren hat sich in den letzten 2 Jahren die Gruppe von «preisgetriebenen E-Shopper» als interessant erwiesen.
Die Denkweise der E-Shopper
Dass Online-Einkäufe Zeit sparen, denken 72 % der Schweizer E-Shopper. Dass dies zudem eine Geldersparnis bringt, teilen hingegen «nur» 51 %. Was jedoch wieder an Aufmerksamkeit gewinnt: 63 % der regelmässigen E-Shopper denken, dass beim Online-Shopping der Stress reduziert wird, im Vergleich zum Einkaufen im Geschäft.
Auch wenn dies nicht in erster Linie die Lieferung betrifft, geben 2/3 der regelmässigen E-Shopper an, dass Marken und Unternehmen umweltbewusst sein müssen. Jedoch sind diese zugleich nicht bereit, einen höheren Preis für umweltfreundliche Produkte / Dienstleistungen zu zahlen. Es geht für die E-Shopper bei der grünen Lieferung in erster Linie um die Kombination mehrerer Produkte in einer Lieferung und nicht primär um emissionsarme Fahrzeuge.
Der E-Shopper Barometer zeigt, dass beim Thema Nachhaltigkeit die Kategorien «Öko-selektive» und «Genussmenschen» zu den sensibelsten E-Shoppern gehören. Sie gaben in der Umfrage an, dass sie eine Website bevorzugen würden, die umweltfreundliche Lieferoptionen anbietet (69 % bei den Geniessern, 66 % bei den öko-selektiven Shopper). Auf die Frage, wie die E-Shopper «nachhaltiges Einkaufen» definieren würden, gaben sie in erster Linie die lokale Herstellung und umweltfreundliche Produkte an. Bezüglich umweltfreundliche Zustelloptionen würde das Angebot fast 7 von 10 Schweizer E-Shoppern interessieren. Dabei denken sie vor allem an die gemeinsame Lieferung aller Produkte und an schadstoffarme Fahrzeuge, weniger an den Zustellort oder die Lieferdauer.
Die Schweiz konzentriert sich bei der Entwicklung des E-Commerce auf seine Stammkunden. Dazu zählen die Personen im Alter von 18 – 70, die mindestens einmal im Monat einen Onlinekauf tätigen.
Die Top Kategorien und Gewohnheiten der E-Shopper
Die Top 3 Kategorien sind gemäss Auswertung:
Schweiz Europäischer Durchschnitt
Kleidung (68 %) Kleidung (58 %)
Schuhe (61 %) Schuhe (50 %)
Bücher (49 %) Bücher (46 %)
Es wird deutlich, dass mit der steigenden Entwicklung des E-Commerce auch die Nutzung der digitalen Möglichkeiten angestiegen ist. Es zeigt sich, dass 65 % der regelmässigen E-Shopper ein Smartphone für Online-Einkäufe nutzen und 60 % die Webseite des Online-Shops aufgrund Empfehlungen aus sozialen Medien und Influencern wählen. Daraus resultiert, dass ein vernünftiger Onlineauftritt inklusive möglicher Kooperationen mit Influencern für Unternehmen kaum noch wegzudenken ist, wenn das Ziel lautet die eigenen Produkte zu verkaufen.
Die regelmässigen E-Shopper gaben auch an, dass in der Schweiz insgesamt 27 % ihre letzte Bestellung retournierten. Im Vergleich dazu liegt der europäische Durchschnitt bei 12 %. Hinsichtlich der Lieferpräferenzen wird deutlich, dass 82 % das eigene zuhause als Lieblings-Zustellort wählten. Dies mit Abstand zu Paketshops (9 %), das Postbüro (9 %) und den Einzelhandel (10 %). Zusätzlich dazu wird eine Zustellung mit Echtzeit-Informationen über die Zustellung und am liebsten die Zustellung am nächsten Tag gewünscht.
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Wir orientieren uns an den Ergebnissen des E-Shopper Barometers, um so die Bedürfnisse unserer Kunden:innen und Empfänger:innen noch besser zu verstehen und auf sie angepasst noch bessere Lösungen zu bieten.
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