Aufgrund der Pandemie haben wir im Jahr 2020 keine Befragung der E-Shopper durchgeführt. Daher basiert das E-Shopper-Barometer 2020 auf Daten aus früheren DPDgroup E-Shopper-Barometer-Studien / Drittquellen und enthält keine lokalen Zahlen.
Das Jahr 2020 war ein besonderes Jahr. Die Industrie und die Märkte passten sich sehr schnell an, um einerseits weiterarbeiten zu können und andererseits um die Sicherheit der Mitarbeitenden und der Verbraucher/innen zu gewährleisten. Insbesondere durch die Corona-Pandemie hat es ein unglaubliches Wachstum des E-Commerce gegeben. Dieses Wachstum wurde durch eine höhere Kaufhäufigkeit von E-Shoppern ausgelöst, die bereits vor der Pandemie mit dem Kauf begonnen haben, aber auch durch den Eintritt von etwa 15 Mio. neuen E-Shoppern in den EU-E-Commerce-Bereich:
Diese Zahlen und Veränderungen bringen auch eine Zunahme der Bedeutung dieses Kanals mit:
12% Anteil des E-Commerce am EU-Einzelhandelsumsatzes im Jahr 2020 vs. 9% im Jahr 2019 vs. 8,5% im Jahr 2018.
Nun kennen wir ein paar E-Commerce Zahlen, aber wie hat sich das in Bezug auf das Geschäft und die Erwartungen ausgewirkt?
Lebensmittel sind im Jahr 2020 in Europa auf den Platz 1 vorgerückt. Früher noch ein Nischenprodukt, doch während der Pandemie hat sich das stark verändert. 2020 haben Lebensmittel die Kategorien Mode und Schuhe überholt.
Bis 2019 war der E-Commerce-Bereich hoch konzentriert: 45 % der regelmässigen E-Shopper waren für 85 % der Online-Einkäufe verantwortlich.
Eine weitere Entwicklung in 2020: Die gelegentlichen E-Shopper wurden zu regelmässigen Käufern, da ihre Kaufhäufigkeit zunahm. Zudem wuchs auch die Bedeutung des Senior-E-Shopper-Profils. Ältere E-Shopper verfügen über eine höhere Kaufkraft, aber auch über eine traditionellere Art, online einzukaufen. Die Rolle der sozialen Medien beim Kauferlebnis ist begrenzt: So zum Beispiel stützen sich während dem Entscheidungsprozess nur etwa 10% auf Werbung in den sozialen Medien.
Starke Kauftreiber nutzen Preisvergleichstool, lesen detaillierte Produktebeschreibung, erwarten nicht so viele Wahlmöglichkeiten in Bezug auf die Lieferung (Geschwindigkeit und Orte). Sie nutzen meistens die Lieferung nach Hause (92%).
Im Jahr 2020 ist die Nachfrage nach Nachhaltigkeit stark gewachsen und ein Bedürfnis, das die gesamte Wertschöpfungskette betrifft, geworden. Noch im Jahr 2019 waren 70 % der regelmässigen E-Shoppern in der EU der Meinung, dass Marken und Unternehmen umweltbewusst sein müssen.
Stark im Trend sind die sogenannten "sauberen" Lieferungen:
E-Shopper achten viel mehr darauf ihre Umweltbelastung zu reduzieren: 43 % der britischen E-Shopper gaben an, dass sie wahrscheinlich zu einem anderen E-Anbieter wechseln würden, der eine grössere Auswahl an nachhaltigen Lieferoptionen bietet.
Ein wichtiger Faktor sind kombinierte Bestellungen:
In Frankreich versuchten 71 % der E-Shopper ihre Online-Bestellungen zu kombinieren, um die Anzahl der Lieferungen zu begrenzen resp. minimieren.
Alternative Zustellorte sind weiter auf Vormarsch:
In Grossbritannien würden sich 40 % der E-Shopper eher für eine Zustellungsalternative entscheiden, wenn ein E-Anbieter Informationen über die Emissionen für jede verfügbare Option bereitstellen würde.
Nachhaltigkeit sollte ein aktives und permanentes Ziel für alle E-Commerce Anbieter sein. Immer mehr E-Shopper suchen und verlangen umweltfreundliche Produkte und Dienstleistungen!
Aus den bisherigen Ausgaben des E-Shopper Barometers wissen wir, dass E-Shopper sehr loyal sind und nicht sehr geneigt, neue Websites auszuprobieren - wenn ihre Erfahrung positiv ist.
Doch 2020 war das Jahr der Digitalisierung: Omnichannel war davor schon wichtig, aber im Jahr 2020 war es entscheidend:
Die Anzahl der E-Commerce-Websites stieg deutlich an, da Omnichannel zur neuen Norm wurde. Wir erinnern uns, dass Online als einziger Verkaufskanal während der Lockdowns möglich resp. offen war:
39% der E-Shopper entdeckten einen oder mehrere Online-Shops auf dem Höhepunkt der Pandemie.
29% der Verbraucher entdeckten kleine Händler, von denen sie vorher nichts wussten.
Fast 9 von 10 Menschen (85%) weltweit beabsichtigen in Zukunft Geld bei einem ihnen bisher unbekannten Online-Händler auszugeben. Nun haben Unternehmen aller Grössen die Möglichkeit, Beziehungen zu vielen Menschen / Käufern aufzubauen – denn es ist klar, dass sie offen dafür sind und unbekannten Marken eine Chance geben.
Das Wachstum des E-Commerce führte zu einigen Verschiebungen in den Profilen, quasi eine Aufwertung: Gelegenheitskäufer alias eco-selective E-Shoppers werden zu regelmässigen Käufern, die sogenannten epicurean e-shopper und regelmässige Käufer werden zu Aficionados (sehr häufige E-Shopper).
Getrieben durch den Kontext und die Aufwertung der Profile verschieben sich auch die Erwartungen rund um die Lieferung in Richtung derjenigen, die Aficionado-E-Shopper bereits 2019 an den Tag legten:
Mit der wachsenden Anzahl an empfangenen Paketen ist die Vorhersehbarkeit der Lieferung entscheidend (zumindest die Kenntnis des Zeitfensters der Lieferung, wenn nicht sogar dessen Auswahl).
Die Lieferung am nächsten Tag war bereits 2019 eine Voraussetzung in den westlichen EU-Märkten und bewegt sich auch in den östlichen Märkten in diese Richtung.
Damit hat sich dies zu einer wichtigen Erwartung im Zusammenhang mit wichtigen Waren, die im Internet gekauft werden, entwickelt.
Indem Sie, lieber Kunde, der Referenzanbieter für grüne Lieferungen sind
Indem Sie dort sind, wo Ihre Kunden sind
Indem Sie die Interaktion mit Ihren Kunden maximieren
Wir werden weiterhin auf die Stimmen der E-Shopper hören. Eine Neuauflage des E-Shopper Barometers ist für dieses Jahr geplant und wir freuen uns darauf, Ihnen die neuen Erkenntnisse im nächsten Jahr zu präsentieren!
Ihr DPD Schweiz Team
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