DPD: Was ist die DPD PARCELBOX genau und was definiert diesen Service?
Sabrina Würgler: «DPD PARCELBOX ist ein neuer Service in unserem Serviceportfolio, der sich im Gewicht und der Grösse von den anderen Services unterschiedet. Das Hauptmerkmal ist, dass die Pakete direkt in den Milchkasten passen.
Der DPD PARCELBOX Service ist aber keineswegs minderwertiger als die anderen DPD Services, denn auch bei diesem Service ist eine Haftung von CHF 200.00 und ein Foto des Zustellorts inkludiert.»
DPD: Was ist der Mehrwert für Kunden und Empfänger?
Sabrina Würgler: «Für unsere Versender würde ich klar sagen, dass es für ihre kleinen und leichteren Pakete ein attraktiver Service ist. Wenn immer möglich werden die Pakete in den Milchkasten zugestellt und so ist ein Schutz garantiert.
Für die EmpfängerInnen orientieren wir uns bei jedem neuen Service an deren Bedürfnissen. Unser Ziel ist es, den Weg zum Paketempfang möglichst komfortabel und leicht zu machen, in diesem Fall nur bis zum eigenen Milchkasten.
Aus der E-Shopper Barometer* Studie der DPDgroup wissen wir, dass unsere Bevölkerung hierzulande den Paketempfang ohne Umwege zu Hause am meisten bevorzugt.»
DPD: Für welche Versender ist der Service gedacht und wie kann er verwendet werden?
Sabrina Würgler: «Grundsätzlich ist der neue DPD PARCELBOX Service für alle Versender, die kleine und leichtere Pakete verschicken, ideal und verfügbar. Unsere Business Kunden und alle interessierten Firmen können uns für eine individuelle Offerte gerne kontaktieren.
Nach erfolgreichem Abschluss des Vertrags, kann die Implementierung erfolgen und die Versender können anschliessend mit DPD PARCELBOX verschicken.»
DPD: Was ist der Unterschied zwischen dem DPD HOME zum DPD PARCELBOX Service?
Sabrina Würgler: «Unsere Kundschaft, die den DPD HOME Service bereits kennen, wissen und schätzen die Qualität. DPD PARCELBOX baut auf derselben Qualität auf und ist absolut gleichgestellt – nur mit einem leicht angepassten Prozess: Aufgrund der limitierten Grössen und Gewichten ist der Zustellerfolg beim ersten Zustellversuch sehr hoch, da direkt in den Milchkasten geliefert werden kann. Sollte der Milchkasten voll sein, so wird nach einem sicheren Ort geschaut und falls möglich dort deponiert.
Falls dies ebenfalls nicht möglich sein sollte, wird das Paket in einen nahegelegenen DPD Pickup parcelshop umgeleitet. Dort steht das Paket für 7 Kalendertage zur Abholung bereit. Dies ist auch bei unserem DPD HOME Service Standard.
Die EmpfängerInnen werden über den Sendungsverlauf des Pakets mit schriftlichen Benachrichtigungen über E-Mail oder SMS informiert und können jederzeit das Tracking nutzen.»
DPD: Wie läuft es mit dem Launch eines neuen Service genau ab?
Sabrina Würgler: «Wir haben ein Produktentwicklungs-Team mit ExpertInnen aus allen Bereichen. In diesem Team werden neue Anfragen / Ideen geprüft und für einen Service-Launch im Projekt-Modus bearbeitet.
Es startet beispielsweise mit der Bestandsaufnahme, Analysen des Ist- und Soll-Prozesses, die Machbarkeit / Prüfung der technischen Setups, diverse Fortschrittberichte und schlussendlich mit einem Testversand.
Im Falle von DPD PARCELBOX haben wir sehr schnell einen Testkunden gefunden und konnten während 4 Wochen von wertvollen Erfahrungen profitieren. Insgesamt waren alle Feedbacks des Testkunden und die seiner Empfänger sehr positiv.
Rund einen Monat nach dem Test konnten wir den Service für alle anderen Kunden anbieten.»
DPD: Wie ist die Resonanz für diesen neuen Service am Markt?
Sabrina Würgler: «Das Interesse für den Service nimmt kontinuierlich zu. Wir haben viele Anfragen auf die Pressemitteilung erhalten und konnten den Service bei diversen Kunden offerieren. Wir sind überzeugt, dass dieser Service wettbewerbsfähig ist und eine ideale Ergänzung im DPD Serviceportfolio für unsere Kunden ist.»
* Für diese Studie im Auftrag der DPDgroup wurden zwischen dem 27. Mai und 10. Juli 2019 insgesamt 23‘255 Interviews in 21 europäischen Ländern geführt. In der Schweiz nahmen 1'000 Personen ab 18 Jahren an der Umfrage teil. Durch die Studie haben wir ein fundiertes Wissen über das Kaufverhalten und das Einkaufserlebnis im Internet.
