Es ist uns jederzeit ein grosses Anliegen, die Zufriedenheit Ihrer KundInnen und somit auch unserer Kundschaft zu verbessern und weiter auszubauen. Wie Sie sicher wissen, haben wir unseren Zusatzservice Predict im Serviceportfolio, welcher fester Bestandteil von unserem 2C-Klassiker DPD COMFORT ist.
Unsere Empfänger lieben Predict, wie unsere NPS Zahlen zeigen. Aus diesem Grund werden wir ab November unseren DPD HOME Service dauerhaft mit dem Zusatzservice Predict kombinieren.
Mit dem angepassten DPD HOME Service können Ihre KundInnen den Erhalt des Pakets noch leichter und flexibler gestalten.
Was bedeutet das für Sie als Kunde und welche Vorteile bietet das für Ihre KundInnen?
- KundInnen bestimmen selbst, wann und wo das Paket zugestellt wird - via Follow my Parcel in den Benachrichtigungen
- Höhere Zustellquote beim Zustellversuch
- Weniger Retouren, da die KundInnen in die Entscheider-Rolle kommen
- Höhere Customer Experience bei KundInnen
- Keine Zusatzkosten für Sie oder KundInnen
- Ohne Interaktion durch Ihre KundInnen wird das Paket normal deponiert
«Nachdem wir dieses Upgrade im vergangenen Jahr in der Vorweihnachtszeit all unseren KundInnen ohne Zusatzkosten offeriert haben, waren wir einerseits überrascht, wie gut das Feedback am Markt war und andererseits erkannten wir, wieviel Potential tatsächlich darin steckt. Empfänger werden immer hybrider und wünschen eine flexible Paketzustellung», sagt Sabrina Würgler, Product Managerin von DPD Schweiz.
Wichtig: damit die Benachrichtigungen entlang dem Paketempfang an die Empfänger gelangen, KundInnen und EmpfängerInnen von allen Vorteilen profitieren können, benötigen wir die Empfängerdaten samt E-Mail-Adressen.
«In unserem Customer Experience Programm analysieren und optimieren wir laufend unsere Kundenbenachrichtigungen, damit wir unsere EmpfängerInnen bei jedem Schritt des Paketempfangs proaktiv informieren können und der Paketempfang zu einem Erlebnis wird», sagt Jasmine Zurbuchen, Teamleaderin Digital Marketing bei DPD Schweiz.
Wir sind überzeugt, dass wir mit unserem angepassten DPD HOME Service den Paketempfang noch nachhaltiger und kundenorientierter anbieten können und somit die Kunden- sowie Empfängerzufriedenheit weiter steigt.
Freundliche Grüsse
Ihr DPD Schweiz Team
